Utilisation du scanner intégré à l'application pour confirmer le dépôt

Le scanner intégré à l'application t'offre un moyen simple et fiable de confirmer tes propres dépôts de colis juste avant de les remettre au transporteur. 

Quand tu scannes ton colis au moment du dépôt, l'acheteur reçoit une confirmation de livraison visible, ça aide à garder tes statistiques de livraison précises et ça te donne une preuve de dépôt que tu maîtrises, même si les scans du transporteur sont retardés ou oubliés.

Juste avant le dépôt, scanne toi-même le colis pour : 

• Envoyer à l'acheteur un e-mail avec une photo de son colis. 
• Mettre à jour le statut de l'envoi, passant de Prêt à expédier à Expédition en cours. 
• Prendre immédiatement en compte le dépôt dans ton délai d'expédition moyen.

Le scanner fonctionne avec n'importe quel transporteur et service de livraison.

Sur cette page : 

• Importance du scan
• Comment utiliser le scanner intégré à l'appli
• Exigences pour la numérisation dans l'application
• Foire aux questions (FAQ)

Importance du scan

Le scanner intégré à l'application t'offre les avantages suivants : 

1. Il permet de tenir les acheteurs informés. Chaque scan envoie une mise à jour en temps réel et une photo pour que les acheteurs sachent que leur colis est en route, ce qui réduit la confusion quant à l'emplacement de leur commande et renforce leur confiance en toi en tant que vendeur. 
2. Il protège tes indicateurs relatifs à l'expédition. Ton scan compte comme confirmation officielle de ton envoi et contribue à ton temps moyen d'expédition, même si le premier scan du transporteur est retardé. Les commandes scannées et déposées dans les deux jours ouvrables suivant la vente sont considérées comme livrées à temps.
3. Cela vous aide à éviter les annulations et les frais. Fournir une preuve claire de la livraison réduit les risques de litiges avec les acheteurs, de tentatives d'annulation et de frais liés aux remboursements.

Comment utiliser le scanner intégré à l'appli

Juste avant le dépôt, scanne tes colis depuis le Portail des vendeurs sur l'application Whatnot (iOS ou Android). 

Ouvre le scanner directement dans l'application ou depuis whatnot.com en utilisant un code QR.

Tes scans doivent suivre les exigences relatives au scan dans l'application.

Si tu as plusieurs colis, tu peux les scanner les uns après les autres, sans quitter le scanner. 

Après avoir scanné les colis : 

• Le statut de l'envoi passe à « En cours d'expédition ».
• L'acheteur reçoit un e-mail avec la photo.
• Cela est pris en compte dans ton délai d'expédition moyen. 

Exigences pour la numérisation dans l'application 

Lors du scan de tes colis : 

• Appose d'abord l'étiquette. Ne scanne un colis que lorsque l'étiquette y est apposée et que tu es prêt à le déposer.
• Ne scanne pas sur un écran. Ne scanne pas les étiquettes depuis l'écran de ton ordinateur ou téléphone. 
• Scanne le plus près possible de l'heure de dépôt. Dans l'idéal, scanne le colis sur le site du transporteur ou à l'endroit de retrait, dans les quelques heures avant la remise. 
• Scanne uniquement le colis. L'image est partagée avec l'acheteur ; évite donc de montrer d'autres colis, personnes ou objets personnels (y compris toi-même).

Foire aux questions (FAQ)

Dois-je utiliser le scanner intégré à l'appli ?

Non. Si tu n'utilises pas le scanner, nous nous baserons sur les scans du transporteur pour confirmer le dépôt, informer l'acheteur et mettre à jour tes indicateurs d'expédition.

L'utilisation du scanner intégré à l'appli est facultative, mais on la recommande, car les scans effectués par les transporteurs peuvent être retardés ou oubliés. En scannant toi-même tes colis, tu bénéficies des avantages suivants :

• D'une preuve instantanée du dépôt
• D'une communication plus rapide et plus claire avec les acheteurs
• Des indicateurs de livraison plus précis 

Tu peux confirmer l'expédition de l'une des manières suivantes :

• Scans du transporteur (par défaut) : le transporteur scanne tes colis un par un. Aux États-Unis, cela inclut les formulaires USPS SCAN, qui permettent au transporteur de confirmer plusieurs colis en un seul scan. 
• Scan intégré à l'application (recommandé) : scanne toi-même les colis pour obtenir une confirmation immédiate de leur dépôt. 

Et si j’ai oublié de scanner mes colis ? 

Aucune action n'est nécessaire. Ton colis sera toujours marqué comme En cours d'expédition une fois que le transporteur aura effectué son premier scan en transit.

Pourquoi le statut de mon expédition n'a-t-il pas été mis à jour après que le transporteur a scanné mon colis ?

Il peut falloir un certain temps pour que Whatnot reçoive le scan de dépôt du transporteur. En attendant la réception de ce scan, ton envoi peut continuer à apparaître comme étant Prêt à expédier. Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis la vente, elle peut être indiquée comme étant En retard.

Le statut de l'expédition se met à jour dès que nous recevons le premier scan en transit du transporteur. Vos indicateurs de livraison utiliseront l'horodatage réel du scan du transporteur, et non l'heure à laquelle nous avons reçu les données du transporteur.

Pour éviter ces retards, utilisez le scanner intégré à l’application pour confirmer le dépôt, afin que Whatnot et ton acheteur soient immédiatement informés.

Pourquoi ne puis-je plus marquer les colis comme étant expédiés ?

Le fait de marquer le colis comme expédié n'a modifié que le statut d'expédition vu par les vendeurs. L'acheteur n'a pas été notifié, cela n'a pas été pris en compte dans tes statistiques de livraison et cela ne constitue pas une preuve de dépôt.

Pour te donner plus de contrôle et fournir aux acheteurs des mises à jour précises, cette fonctionnalité a été remplacée par des procédures éprouvées de numérisation, comme le scanner intégré à l'application.

Puis-je effectuer le scan même si mon étiquette ne comporte pas de code-barres (comme dans les cas des services FCML/PWE) ? 

Oui. Le scanner intégré fonctionne pour tous les transporteurs et services de livraison utilisés sur Whatnot, y compris USPS First Class Mail (FCML/PWE). 

Lorsqu'il n'y a pas de code-barres, le scanner fonctionne en capturant le nom d'utilisateur de l'acheteur et en le faisant correspondre aux envois de la catégorie Prêt à expédier. Si tu as plusieurs envois pour cet acheteur, tu seras invité à sélectionner l'envoi que tu es en train de scanner.

Que faire si je n'arrive pas à scanner le colis ?

Si tu ne parviens pas à scanner automatiquement le colis, ne ferme pas le scanner. Après cinq secondes sans numérisation réussie, le bouton du déclencheur photo apparaîtra. Appuie sur le bouton du déclencheur pour prendre manuellement une photo et la faire correspondre au bon envoi.

Avant de réaliser un scan manuellement : assure-toi que tu as le bon paquet, que l'image est nette, que la photo répond aux exigences du scan intégré à l'application et que son partage avec ton acheteur ne te pose pas de problème.