Demande d'annulation d'une commande

Afin de préserver l'intégrité du marché entre les acheteurs et les vendeurs, toutes les ventes sur Whatnot sont définitives. Lorsque vous placez une enchère sur un objet sur Whatnot, vous vous engagez pleinement dans cet achat.

Remarques importantes :

• Vous pouvez demander l'annulation d'une commande à tout moment avant que le vendeur n'imprime l'étiquette d'expédition de votre commande (ou dans les 24 heures suivant la commande si l'étiquette a été imprimée en premier).
• Le vendeur est libre d’accepter ou de refuser toute demande d'annulation. En cas de refus, la vente est définitive. Si le vendeur ne répond pas à une demande d'annulation dans les 48 heures, la vente se déroulera normalement.
• Une fois l'article expédié, il n'est plus possible d'annuler la commande.
  • Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les 12 jours, l'acheteur doit contacter notre équipe d'assistance pour annuler la commande.
• Les acheteurs qui demandent de manière répétée des annulations peu importe la raison feront l'objet d'une action corrective conformément à nos lignes directrices.
• Les exceptions à la vente finale sont les suivantes
  • En cas d'erreur dans le processus d'enchère, l'acheteur doit signaler l'erreur à l'Assistance Whatnot dans les 2 heures pour que la commande soit considérée comme annulée. Plus d'informations sont disponibles ici.
    Remarque : Whatnot se réserve le droit de refuser toute demande d'annulation.

Envoi d'une demande d'annulation

1. Ouvrez l'application Whatnot sur votre appareil mobile.
2. Cliquez sur l'icône Profil en bas à droite de la page d'accueil.
3. Cliquez sur l'icône Menu à deux lignes en haut à droite de l'écran. 
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Achats.
5. Sélectionnez la commande spécifique que vous souhaitez annuler. 
6. Descendez jusqu'en bas et cliquez sur Demande d'annulation.
7. Saisissez la raison de la demande dans le champ de texte. 
8. Cliquez sur Envoyer la demande.

Si vous fermez l'application, puis la rouvrez, vous devriez voir cette commande apparaître comme étant en attente d'annulation sous vos achats. 

Questions fréquemment posées

J'ai accidentellement enchéri sur un article. Que dois-je faire ?

Toutes les offres sont contraignantes et toutes les ventes sont définitives. Soyez prudent lorsque vous regardez un live afin de vous assurer de ne pas surenchérir sur un article ! 

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande, ou si un problème technique a entraîné une erreur lors d’une enchère, vous devez signaler cette erreur en contactant notre équipe d'assistance Whatnot dans les deux heures suivant l'erreur pour que l'annulation soit prise en compte (nous ne remboursons pas en cas de remords de l'acheteur).

Toutes les erreurs feront l'objet d'une enquête. Veuillez donc fournir autant de documents et de preuves de l'erreur que possible.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrés (en fonction de votre institution bancaire) pour apparaître sur votre mode de paiement original à partir du jour où le remboursement est initié. Veuillez noter que ce remboursement peut apparaître comme un crédit ou disparaître complètement de votre relevé bancaire.

Il y a un problème avec ma commande et je voudrais l'annuler/recevoir un remboursement. Cependant, l'objet vaut plus que ce que j'ai payé. Que puis-je faire ?

Nous ne pouvons rembourser que le montant que vous avez dépensé pour l'article et non la valeur perçue de l'article.

La seule exception à cette politique concerne les cartes de grande valeur manquantes ou endommagées. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter notre politique de remboursement en cas de perte de cartes de grande valeur.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Whatnot avec votre numéro de suivi et vos identifiants de commande à portée de main, et nous serons heureux de vous aider !