Si ton article n'arrive pas, te parvient endommagé ou ne correspond pas à la description, tu peux demander de l'aide depuis la page des détails de ta commande dans l'application ou sur le site Web.
Chaque commande passée sur Whatnot est couverte par notre Politique de protection des acheteurs.
Sur cette page :
- Comment obtenir de l'aide concernant un achat
- Que se passe-t-il ensuite
- Ce qui est couvert
- Délais pour les demandes d'assistance
- Retourner ton article
- Recevoir ton remboursement
Es-tu un vendeur à la recherche d'aide pour une commande ? Consulte nos articles d'aide aux vendeurs ou contacte-nous.
Comment obtenir de l'aide concernant un achat
Pour signaler un problème ou demander un remboursement :
- Ouvre l'application ou rends-toi sur whatnot.com.
- Va dans Activité > Achats.
- Sélectionne la commande qui pose problème.
- Touche ou clique sur Obtiens de l'aide pour cet achat.
- Choisis l'option qui correspond à ton problème.
- Décris la situation et télécharge toute preuve à l'appui (par exemple des photos).
- Soumets ta demande.
Conseil : si cela fait moins de 24 heures et que ta commande n'a pas encore été expédiée, demander une annulation est souvent le moyen le plus rapide de résoudre le problème.
Que se passe-t-il ensuite
Tous les achats sont couverts par notre Politique de protection des acheteurs, et Whatnot veillera à ce que les demandes d'assistance soient traitées équitablement.
Selon la situation, cela peut inclure un remboursement, un retour, un remplacement ou une autre solution.
Si ta demande est adressée au vendeur :
Tu recevras des mises à jour dans ta boîte de réception Whatnot sur mobile et sur le Web.
De nombreux problèmes peuvent être résolus directement avec le vendeur s'il utilise l'assistance fournie par le vendeur.
Si le vendeur ne répond pas ou si tu ne parviens pas à une résolution, l'assistance Whatnot interviendra.
Si ta demande est adressée à l'assistance Whatnot :
Tu recevras des mises à jour par e-mail et tu pourras communiquer avec nous par ce biais.
Notre équipe examinera ta demande et te guidera quant aux étapes suivantes.
Ce qui est couvert
La protection des acheteurs couvre des problèmes tels que :
- Un colis qui n'est pas arrivé
- Un article endommagé pendant l'expédition
- Un article qui n'est pas le bon à la réception
- Un article qui ne correspond pas au listing
- Des articles défectueux ou contrefaits
La protection des acheteurs ne couvre pas les changements d'avis ni les problèmes clairement signalés avant l'achat.
Pour connaître tous les détails, consulte notre Politique de protection des acheteurs.
Délais pour les demandes d'assistance
Pour continuer à bénéficier de la protection, contacte-nous avant la première des échéances suivantes :
- 30 jours après l'achat
- 14 jours à compter de la livraison
Certaines catégories ont des délais plus courts :
- Pièces et monnaie, Cartes de sport, Sneakers et streetwear, TCG, Articles de luxe : 7 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
- Plantes : 2 jours après la livraison ou 30 jours après l'achat (la date retenue étant celle qui survient en premier)
Dans certains cas, des extensions peuvent s'appliquer.
Retour de ton article
Dans certains cas, tu devras retourner l'article pour que nous puissions traiter ta demande.
Si un retour est nécessaire, nous t'enverrons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions simples.
Voici ce qui te sera généralement demandé :
- Expédie dans les 5 jours ouvrés
- Conserve l'article dans le même état que celui dans lequel il est arrivé chez toi
Si un remboursement a été approuvé, nous le traiterons une fois que nous aurons reçu le retour.
Recevoir ton remboursement
Si un remboursement total ou partiel est approuvé :
- La plupart des remboursements sont effectués dans les 3 à 5 jours ouvrés
- Tu pourrais voir le remboursement comme un crédit, ou le débit initial pourrait disparaître
Les délais de traitement dépendent de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
Maintenir des remboursements équitables pour tout le monde
Nous surveillons l'activité de remboursement pour que la protection de l'acheteur reste sécurisée pour les acheteurs et les vendeurs. Cela permet d'éviter les abus et de s'assurer que nous pouvons proposer une couverture équitable à tous les membres de la communauté.