Évaluer et noter un vendeur

En tant que vendeur sur Whatnot, votre note peut avoir une incidence significative sur la décision des personnes qui veulent faire leurs achats chez vous. Une fois qu'une commande a bien été livrée, son statut est mis à jour, passant à Évaluation en attente ; cela signifie que la commande est en attente d'évaluation de la part de l'acheteur. Une fois que l'acheteur a évalué une commande, le statut de celle-ci est de nouveau mis à jour et passe à Terminée.

Les acheteurs peuvent noter les vendeurs sur une échelle de 5 étoiles, et selon quatre principales catégories. La note que vous voyez sur votre profil correspond à la moyenne de la note donnée pour ces catégories. Les acheteurs peuvent désormais également laisser un avis écrit ! Ces catégories se décomposent comme suit :

• Dans l'ensemble : Globalement, à quel point êtes-vous satisfait·e de votre achat ? 
• Expédition : Votre commande a-t-elle été expédiée rapidement ?
• Emballage : Dans quel état avez-vous reçu votre achat ?
• Précision : Avez-vous reçu ce que vous attendiez ?

Les notes que vous recevez apparaîtront sur Whatnot, et les acheteurs potentiels pourront voir comment vous êtes noté·e dans ces catégories. 

Pour que votre note reste élevée, il faut expédier les articles rapidement, bien les emballer et veiller à les décrire avec précision aux acheteurs. 

Laisser une évaluation

Vous pouvez évaluer votre expérience en fonction des commandes que vous avez reçues. Remarque : les évaluations ne peuvent être effectuées que sur les applications mobiles iOS et Android.

1. Accédez à votre profil dans l'application Whatnot.
2. Appuyez sur l'icône Menu à deux lignes dans le coin supérieur droit.
3. Sous Acheter, sélectionnez Achats. 
4. Appuyez sur la commande que vous souhaitez évaluer.
5. Choisissez Évaluer mes achats.

Remarque : si votre commande a récemment été marquée comme livrée, vous serez invité·e à laisser une évaluation immédiatement après avoir ouvert l'application Whatnot.

Remarques importantes

• Un acheteur ne pourra évaluer un vendeur qu'une fois ses articles livrés.
• Dès qu'un article est livré, il entre dans la catégorie « En attente de vérification », ce qui donne à l'acheteur le temps d'évaluer son achat avant qu'il ne passe à la catégorie « Terminé ». Si vous n'avez pas reçu le paiement de la commande, pas d'inquiétude : vous recevrez le paiement, que l'acheteur évalue la commande ou non. Vous devriez recevoir le paiement dans les 3 jours suivant la livraison. Si vous ne voyez pas le paiement après 3 jours (72 heures), vérifiez le statut de votre paiement dans l'onglet des expéditions du Portail des vendeurs.
• Les vendeurs peuvent appuyer sur le menu à droite d'une évaluation pour la signaler à Whatnot, et nous l'examinerons en fonction de nos règles de la communauté. Veuillez prendre note que, sauf dans certains cas, nous ne supprimerons pas les avis datant de plus de 30 jours. Veuillez consulter cet article pour plus d'informations sur la façon de faire appel quant à une évaluation. 
• Les utilisateurs laissant des avis qui enfreignent nos règles de la communauté peuvent faire l'objet de mesures correctives conformément aux directives indiquées dans Nos mesures.
• Les évaluations écrites sont facultatives pour les acheteurs et sont visibles par toute personne qui consulte la note d'un vendeur. Les évaluations sans élément écrit ne seront pas visibles individuellement. En tant que vendeur, vous pouvez consulter ces avis sur votre profil en accédant à l'onglet Évaluations .
• La note globale correspond à la moyenne de toutes les évaluations laissées au vendeur, qu'un avis écrit ait été inclus ou non.
• Des notes constamment faibles au fil du temps peuvent entraîner une action sur le compte, conformément à aux directives indiquées dans Nos mesures.