Gérer tes notes et avis en tant que vendeur

Les acheteurs peuvent évaluer leurs achats après la livraison. Tu peux consulter les avis sur ton profil, y répondre publiquement ou les signaler s'ils enfreignent nos règles.

Sur cette page

• Comment fonctionnent les notes
• Répondre à un avis
• Signaler un avis

Comment fonctionnent les notes

Quand les acheteurs peuvent-ils laisser une évaluation

Une fois qu'un article est marqué comme livré, la commande passe à En attente d'avis. Les acheteurs disposent alors de 30 jours pour laisser une note (nombre d'étoiles) et, s'ils le souhaitent, rédiger un avis.

Une fois qu'ils ont laissé une note ou que le délai de 30 jours est écoulé, la commande est marquée comme Finalisée de leur côté.

Les acheteurs ne peuvent pas attribuer de note ni rédiger d'avis si :

• Ils ont demandé l'annulation de la commande, que leur demande ait été acceptée ou refusée.
• La commande n'a jamais été marquée comme livrée.

Le délai accordé pour la publication de la note et de l'avis n'a pas d'incidence sur le moment où tu es payé.

Comment les notes s'affichent sur ton profil

• Note moyenne : inclut toutes les notes sous forme d'étoiles, avec ou sans avis écrits.
• Nombre total d'avis : inclut les notes accompagnées ou non d'un avis écrit ; il peut donc être supérieur au nombre d'avis affichés.
• Onglet Avis : affiche les notes accompagnées d'un avis. Les notes sous forme d'étoiles uniquement n'apparaissent pas individuellement.

Pourquoi les évaluations importent

Les notes aident les acheteurs à savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils achètent chez toi. Une note élevée et constante permet d'instaurer la confiance, et les avis peuvent t'aider à comprendre ce qui fonctionne et ce que tu peux améliorer.

Whatnot utilise également les notes comme l'un des indicateurs pour évaluer les performances des vendeurs et déterminer leur éligibilité à des fonctionnalités telles que le Paiement anticipé.

Si tu reçois régulièrement de mauvaises notes, nous pouvons examiner ton compte conformément à Nos mesures.

Comment maintenir une note positive

La plupart des évaluations positives découlent de la bonne maîtrise des bases :

• Expédier les commandes à temps
• Bien emballer les articles
• Décrire précisément les articles dans les annonces et les lives
• Communiquer rapidement et clairement en cas de problème

Répondre à un avis

Tu peux répondre publiquement aux avis dans l'appli Whatnot pour remercier les acheteurs ou partager des informations contextuelles pertinentes.

Avant de répondre :

• Tu ne peux répondre qu'une seule fois à chaque avis.
• Les réponses ne peuvent pas être modifiées.
• Les réponses doivent respecter les règles de la communauté.

Pour répondre :

1. Ouvre l'appli Whatnot.
2. Appuie sur l'icône Compte .
3. Appuie sur Voir le profil.
4. Ouvre l'onglet Avis.
5. Trouve l'avis concerné et appuie sur l'icône du menu.
6. Sélectionne Répondre.

Les acheteurs ne peuvent pas modifier les avis après les avoir publiés, mais ils peuvent les supprimer. Si tu n'es pas d'accord avec un avis, tu peux partager ton point de vue avec les futurs acheteurs en y répondant.

Signaler un avis

Tu peux signaler un avis dans l'appli Whatnot s'il enfreint clairement nos Règles de la communauté, par exemple en cas de harcèlement ou de désinformation.

Notre équipe examine chaque signalement, mais nous ne garantissons pas la suppression. Nous ne supprimons que les avis qui enfreignent clairement notre politique.

Pour signaler un avis :

1. Ouvre l'appli Whatnot.
2. Appuie sur l'icône Compte . 
3. Appuie sur Afficher le profil.
4. Ouvre l'onglet Avis.
5. Trouve l'avis auquel tu veux répondre.
6. Appuie sur le menu.
7. Sélectionne Répondre .