Retrait gratuit pour les acheteurs

Le retrait gratuit est le moyen le plus rapide et le moins cher d'acheter sur Whatnot !

Avec le retrait gratuit, vous n'aurez pas à payer de frais de port lorsque vous achetez sur Whatnot, ce qui est idéal pour les articles volumineux et coûteux à expédier. De plus, pas besoin d'attendre que le colis soit expédié ; vous pouvez venir le chercher chez le vendeur le jour même.  

Neuf choses à savoir sur le retrait gratuit

1. Nous vous recommandons d’organiser un retrait dans un magasin physique ou dans un espace public.  Consultez cet article pour plus de bonnes pratiques sur l'organisation d'un retrait.
2. Envoyez toujours l'argent via Whatnot. Les articles vendus en personne par paiement en espèces ou par d'autres méthodes de paiement direct ne sont pas éligibles à la Protection des acheteurs de Whatnot. 
3. Organisez le retrait avec le vendeur en utilisant les DM sur Whatnot. En cas de problème avec votre achat, un enregistrement de la conversation peut nous aider à résoudre le problème. Nous ne pouvons pas résoudre les litiges lorsque l'enregistrement se situe en dehors de la plateforme. Veuillez accepter les DM si vous prévoyez d’utiliser le retrait gratuit en suivant les étapes décrites dans l’article ci-dessus. 
4. Sélectionnez Retrait gratuit comme mode de livraison en appuyant sur le bouton Portefeuille lorsque vous accédez pour la première fois au livestream du vendeur sur l'App iOS ou Android.  
   1. Faites-le avant d'enchérir afin de vous assurer que le mode de livraison en cas de victoire sera le retrait.
5. Le retrait est pris en charge pour les achats effectués sur iOS et Android. La prise en charge sur le Web sera bientôt disponible.
6. Vous ne paierez aucun frais d’expédition lorsque vous effectuerez un achat avec retrait gratuit.
7. Le retrait est possible pour les ventes aux enchères en direct et les achats immédiats effectués pendant un livestream.  La prise en charge pour les commandes sur la marketplace sera bientôt disponible.
8. Récupérez votre commande sous 7 jours.  
   1. Pour les commandes qui n'ont pas encore été récupérées, vous pouvez demander une annulation dans les 7 jours, à la discrétion du vendeur, conformément à la politique d'annulation normale de Whatnot.  
   2. Si le vendeur ne confirme pas le retrait, celui-ci sera automatiquement confirmé après 7 jours.
   3. Les commandes qui n'auront pas été récupérées dans les 7 jours seront considérées comme finalisées.  Vous devrez suivre le processus Obtenir de l'aide en cas de problème avec ces commandes.
9. Si vous avez des problèmes avec votre commande en retrait, contactez l'assistance Whatnot.

Sélectionner le retrait gratuit

Le retrait gratuit est disponible sur iOS et Android. La prise en charge sur le Web sera bientôt disponible.

Vous pouvez sélectionner le retrait gratuit de deux manières :

1. Pour les enchères : pendant le livestream, vous pouvez appuyer sur l'icône Portefeuille et sélectionner Retrait gratuit sous Mode de livraison. Ce sera alors l'option par défaut pour ce vendeur.
   1. Vous devez sélectionner le retrait via le portefeuille avant de remporter une enchère. Seuls les achats effectués après la mise à jour de ce paramètre donneront lieu à un retrait gratuit par défaut.
2. Pour les achats immédiats : lors d'un achat immédiat pendant un livestream, vous pouvez sélectionner Retrait gratuit sous Mode de livraison en moment de payer.

Les paramètres de retrait sont enregistrés pour les prochains livestreams avec ce vendeur.  Ainsi, lorsque vous sélectionnez le retrait pour un vendeur, le retrait sera défini comme le mode de livraison par défaut pour ce vendeur lors de ses prochains livestreams.

Récupérez votre commande

Lorsque vous passez une commande avec retrait gratuit, vous recevez les instructions de retrait par e-mail, ainsi qu'un code de retrait unique.  Sur la page Détails de la commande, vous pouvez également trouver les instructions de retrait, le code de retrait et un code QR que le vendeur peut scanner pour confirmer le retrait.

Lorsque vous récupérez votre commande, fournissez simplement le code de retrait unique ou laissez le vendeur scanner votre code QR pour confirmer le retrait.

Annulations et remboursements

Récupérez votre commande sous 7 jours.  

• Pour les commandes qui n'ont pas encore été récupérées, vous pouvez demander une annulation dans les 7 jours, à la discrétion du vendeur, conformément à la politique d'annulation normale de Whatnot. 

Les commandes qui n'auront pas été récupérées dans les 7 jours seront considérées comme finalisées. Vous devrez suivre le processus Obtenir de l'aide en cas de problème avec ces commandes.