Comment échapper aux escroqueries liées à la communication sur Whatnot

Les escrocs peuvent recourir à des e-mails, à des SMS ou à des messages privés directement envoyés via l'appli pour vous inciter à leur donner vos informations personnelles ou financières. Ils peuvent être intéressés par vos mots de passe, vos coordonnées bancaires ou votre numéro de sécurité sociale ; ils peuvent chercher à vous emprunter de l'argent ou à obtenir d'autres informations dans le but de prendre votre argent.  

L'équipe Trust & Safety de Whatnot œuvre sans relâche pour éliminer les arnaques sur Whatnot, mais il est important que vous puissiez aussi reconnaître les comportements trompeurs, pour vous protéger et pour assurer la sécurité de vos informations.

Si vous recevez des messages suspects, ne cliquez sur aucun lien et ne donnez aucune information de nature personnelle ou financière. Si vous recevez un e-mail frauduleux, signalez-le comme indésirable et n'en tenez pas compte. Si vous recevez des messages suspects privés dans Whatnot, signalez l'utilisateur concerné dans l'appli. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Pour vous aider à éviter les escroqueries, vous trouverez ci-dessous des conseils et des exemples d'arnaques. 

Les escrocs peuvent se faire passer pour des représentants de Whatnot. Ne relâchez pas votre vigilance lorsque vous recevez des messages privés ou des e-mails suspects de la part de quelqu'un qui prétend être un représentant de Whatnot.  Sachez que :

• Tous les e-mails de Whatnot proviennent du domaine de Whatnot @whatnot.com
  • Exemples d'adresses électroniques affiliées à Whatnot : 
    • sellersupport@whatnot.com
    • trustandsafety@whatnot.com
    • [Nom de l'employé de Whatnot]@whatnot.com.
  • Exemple d'une fausse adresse électronique qui N'est PAS liée à Whatnot : 
    • supports.whatnot@onmail.com
• Whatnot ne vous enverra JAMAIS d’e-mail vous demandant des informations relatives à l’un de vos moyens de paiement (par exemple: le rachat d’un article, échec d'une transaction)
• Whatnot ne vous enverra JAMAIS d'e-mail pour obtenir une carte prépayée ou activer un « paiement instantané ».

Exemples : 

Escroc vous demandant de contacter une fausse adresse électronique Whatnot qui ne provient pas du domaine @whatnot.com.

Message d’un escroc qui vous incite à lui envoyer par e-mail des informations concernant l’un de vos moyens de paiements. Whatnot ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant des informations sur un moyen de paiement.

Les escrocs peuvent prétendre avoir des informations provenant de représentants de Whatnot. Il peut arriver qu’un escroc contacte un vendeur en se faisant passer pour un acheteur et prétende que Whatnot l'a contacté pour lui demander que le vendeur prenne certaines mesures (par exemple: la configuration de ses paramètres de paiement). Note :

• Whatnot vous contactera directement (et non par l'intermédiaire d'un utilisateur) si vous devez modifier les informations relatives à vos moyens de paiement ou prendre des mesures sur votre compte. Référez-vous aux informations ci-dessus au sujet des adresses électroniques associées à Whatnot.
• Soyez vigilant lorsque d'autres utilisateurs vous contactent pour vous demander de prendre des mesures au sujet de votre compte, de modifier les informations relatives à vos moyens de paiements ou de les leur communiquer. 

Les escroqueries à la relation amicale ou amoureuse. Des escrocs tentent parfois d'établir une relation amicale ou amoureuse par message privé et, après un certain temps, ils demandent des informations ou un prêt financier à leur victime. Dans de tels cas, les escrocs peuvent d’abord passer des semaines, voire des mois, à établir une relation de confiance et à s'engager dans des conversations avec leur victime. Ils demandent ensuite de l’argent, un prêt ou autre chose. N'oubliez jamais de :

• Faire preuve d’une grande vigilance lorsque vous communiquez avec d’autres utilisateurs via la messagerie intégrée à notre appli, particulièrement lorsque votre interlocuteur cherche à tisser des liens amoureux avec vous avant de vous demander de l'argent.
• Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires avec qui que ce soit par le biais de DM.  

Les escroqueries aux giveaways. Les escrocs peuvent contacter nos utilisateurs par message privé en les informant qu'ils ont gagné un article gratuit, puis en leur demandant de payer des frais de port, des frais de douane ou d'autres frais pour la livraison de cet article.  Pour votre information :

• Faites preuve d’une grande vigilance lorsque vous communiquez avec d’autres utilisateurs via la messagerie intégrée à notre appli, particulièrement lorsque votre interlocuteur vous demande de payer des frais d'avance pour recevoir un article « gratuit ».
• Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires avec qui que ce soit par le biais de DM.  

Les escrocs peuvent se faire passer pour des acheteurs lors d'un live. Il arrive qu’un escroc se fasse passer pour un acheteur lors d’un live une fois que le véritable acheteur a quitté le live.Dans de tels cas, une fois que l'acheteur a effectué un achat et quitté le live, l'escroc se fait passer pour cet acheteur en changeant son nom d'utilisateur et sa photo de profil, puis il propose de vendre le(s) produit(s) acheté(s). Il peut aussi demander que des items scellés soient ouverts avant de vendre ces produits à une tierce personne via la messagerie privée.Pour votre information :

• Il appartient aux vendeurs de toujours vérifier que la personne à qui ils expédient un produit est son acheteur d'origine. De plus, les vendeurs ne doivent jamais ouvrir l’emballage d’un produit sans vérifier consciencieusement que la personne qui fait cette demande est le véritable acheteur du produit.
• Les ventes doivent uniquement avoir lieu via le livestream ou le marketplace, pas par l'intermédiaire d'un DM ou autre.