Los sorteos permiten que los vendedores hagan una oferta de premios gratuitos durante un show, incluyendo artículos físicos y, cuando estén disponibles, premios digitales como tarjetas de regalo de Whatnot y cupones.
Las personas ganadoras son seleccionadas de forma aleatoria por Whatnot y se anuncian públicamente durante el show.
- Conceptos básicos de los sorteos
- Tipos de sorteos
- Envío y gestión de pedidos de sorteos
- Políticas de sorteos
- Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Fundamentos de los sorteos
Los sorteos pueden durar hasta cinco minutos, lo que da tiempo a los usuarios para participar.
Los vendedores pueden elegir a un ganador antes o esperar hasta que termine el temporizador del sorteo. Cuando el temporizador llega a cero, Whatnot selecciona automáticamente un ganador y lo anuncia públicamente durante el show.
Una vez que comienza un sorteo, no se puede pausar ni cancelar.
Para participar en un sorteo, necesitas una dirección de envío y un método de pago guardados en tu cuenta de Whatnot. También debes estar presente en el show cuando se seleccione a la persona ganadora para cumplir con los requisitos para ganar.
Los sorteos de dinero en efectivo no están permitidos en Whatnot, excepto para moneda coleccionable. En circunstancias limitadas, Whatnot puede aprobar sorteos de moneda a través de asociaciones activas con las salvaguardas y la supervisión adecuadas. Para obtener más información, visita nuestra Política de artículos prohibidos o restringidos.
Tipos de sorteos
Hay tres tipos de sorteos que los vendedores pueden ofrecer durante un show:
Sorteos estándar
- Los sorteos estándar permiten que los espectadores de un show participen una vez que el sorteo esté en vivo.
- Los vendedores pueden limitar los sorteos estándar a usuarios nacionales (según la ubicación del vendedor).
Sorteos solo para seguidores
- Funcionan de la misma manera que los sorteos estándar, pero solo los usuarios que siguen al vendedor pueden participar en ellos.
- Los vendedores también pueden limitar las participaciones a usuarios nacionales según la ubicación del vendedor.
Sorteos de agradecimiento al comprador (BAG)
- Los sorteos de agradecimiento al comprador (BAG) tienen como objetivo mostrar agradecimiento a los usuarios que han realizado una compra durante el show de un vendedor.
- Disponible en EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Austria, Bélgica y Japón.
- Los vendedores pueden elegir si permitir que compradores internacionales participen en sorteos de agradecimiento al comprador o si solo pueden participar compradores nacionales.
- Los usuarios que deseen participar deben realizar una compra DESPUÉS de la creación del sorteo para cumplir con los requisitos.
- Excepción: los usuarios de Estados Unidos y Canadá pueden participar gratis completando un formulario web que se encuentra en la página de detalles del sorteo.
- Los vendedores pueden crear BAGs en la app de Whatnot o en whatnot.com. Los compradores deben usar la app para participar. En determinadas ubicaciones, los compradores pueden acceder a un formulario de participación web gratuito, como se describió anteriormente.
- Los vendedores no pueden usar sorteos de agradecimiento al comprador para lanzar rifas de entrada paga; incluyendo sorteos, loterías, carreras de caballos o similares. Las cuentas que infrinjan estas reglas recibirán sanciones según nuestras políticas.
- Los vendedores deben incluir las reglas relativas al sorteo; estas reglas varían según la ubicación del vendedor.
- Para los usuarios de Estados Unidos, visita Términos de servicio de EE. UU. (consulta las "Reglas de promociones y sorteos de Whatnot" para obtener más información).
- Para usuarios de Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica y Austria, visita los Términos de servicio de la UE (consulta la “sección 15. Sorteos” para obtener más información).
- Los vendedores deben enviar el artículo del sorteo sin importar quién gane.
- Para obtener orientación sobre cómo crear un sorteo de agradecimiento al comprador o participar en un sorteo de agradecimiento al comprador, consulta los artículos del centro de ayuda vinculados.
Visita Reglas y requisitos de los sorteos para obtener más información.
Envío y gestión de pedidos de sorteos
Responsabilidades del vendedor
- Los vendedores son responsables de los costos de envío de los artículos físicos del sorteo, incluido el envío internacional si está habilitado.
- Los costos de envío de los sorteos se descuentan directamente del saldo de Whatnot del vendedor cuando se realiza el sorteo. Si el saldo del vendedor no cubre el costo de envío, el saldo puede ser negativo. El monto adeudado se descontará de tus futuras ganancias.
- Para evitar cargos de envío incorrectos, selecciona un perfil de envío que coincida con el peso real del artículo empacado.
- Envía los artículos del sorteo en un plazo de dos días hábiles, igual que cualquier otro pedido en Whatnot.
Responsabilidades del destinatario
- Los destinatarios son responsables de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas aplicables en los envíos internacionales.
- Los destinatarios son responsables de cualquier obligación fiscal asociada con las tarjetas de regalo recibidas en los sorteos.
Políticas de sorteos
Los vendedores deben seguir las políticas de sorteos de Whatnot al realizar un sorteo. Si vas a realizar un sorteo de tarjetas de regalo de Whatnot, consulta nuestras Políticas de sorteos de tarjetas de regalo para ver los requisitos adicionales.
Consecuencias de las infracciones de la política de sorteos
Participar en conductas prohibidas relacionadas con los sorteos o no cumplir con un sorteo puede dar lugar a medidas contra la cuenta. Esto puede incluir la pérdida temporal o permanente del acceso a la capacidad de lanzar sorteos. Serás responsable de los sorteos no completados y, en algunos casos, se te podrá cobrar el valor estimado del sorteo.
Recibirás un correo electrónico y una notificación si tu cuenta no está al día y has perdido el acceso para crear y organizar sorteos. Para obtener más información sobre las políticas de Whatnot y cómo las aplicamos, consulta nuestras Políticas y Qué medidas tomamos.
Como recordatorio, todos los vendedores que realizan sorteos u otras promociones son responsables de seguir todas las leyes aplicables tal como se describe en nuestros Términos.
Comportamiento prohibido en sorteos
- No denegar a una persona ganadora: no debes denegarle a un usuario el artículo que ganó durante un sorteo. Las personas ganadoras no deben reaccionar de ninguna manera para reclamar su premio al momento del sorteo.
- Divulga el premio por adelantado: debes divulgar qué recibirá el ganador del sorteo antes de realizar el artículo. Esta divulgación puede estar en la publicación correspondiente y/o en el stream en vivo. Los productos sorpresa se pueden sortear siempre que el artículo misterioso permanezca en pantalla hasta que se abra por completo.
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No degradar, retener ni cambiar el premio según quién gane: los vendedores no deben degradar, retener ni cambiar el premio del sorteo según quién gane, por ejemplo:
- No puedes negarle el premio a la persona ganadora de un sorteo según si te sigue en las redes sociales.
- No puedes reducir el premio si la persona ganadora no hizo una compra (ni aumentar el premio si el ganador es un comprador).
- No puedes denegar a una persona ganadora porque sospechas de una participación programática; si sospechas de un abuso en los sorteos, denuncia al usuario en nuestro flujo de informes en la app para la reseña de Whatnot.
- No puedes añadir requisitos para ganar un sorteo fuera de lo que incluye la función de sorteos de Whatnot.
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Se incluyen las siguientes restricciones en los sorteos de Whatnot:
- Limitar las participaciones solo a los seguidores.
- Limitar las participaciones solo a usuarios nacionales (según la ubicación del vendedor).
- Limita la participación a los compradores que hicieron una compra de un artículo en tu stream en vivo y a los usuarios que participan de forma gratuita a través de un formulario web.
- Envío y gestión de pedidos: debes entregar el artículo del sorteo dentro del plazo de envío estándar de Whatnot. Los pedidos se deben enviar a través de Whatnot para asegurar la gestión del pedido.
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No es necesaria ninguna compra: se prohíbe exigir una compra para ganar un sorteo y estarás sujeto a una investigación. En muchas jurisdicciones, es ilegal exigir una compra para participar en un sorteo. Por ejemplo, esto incluye:
- Requerir que un comprador gaste una cantidad determinada en tu stream en vivo para cumplir con los requisitos para un sorteo de agradecimiento al comprador.
- Organizar sorteos de agradecimiento al comprador sin un método alternativo de participación (AMOE).
- No se puede detener un sorteo: Una vez que comienza, no se puede pausar ni cancelar. Se elegirá automáticamente a una persona ganadora cuando termine el plazo de cinco minutos.
- Cumplir con las leyes: los sorteos deben cumplir con nuestras Reglas y requisitos de sorteos, nuestros Términos de servicio y las leyes y reglamentos aplicables.
- Sin canje en el futuro: no ofrezcas sorteos para canjear en un stream en vivo futuro. Todos los sorteos deben completarse durante el stream en vivo en el que se realizó el sorteo.
- Sin evasión: los vendedores no deben eludir las reglas de los sorteos de Whatnot de ninguna manera, lo que incluye organizar sorteos de agradecimiento al comprador sin un método alternativo de participación (AMOE, por sus siglas en inglés) o hacer una publicación de una cantidad excesiva de sorteos de agradecimiento al comprador que no se lanzan.
- No se permite la selección aleatoria con máquinas ni ruedas: La selección aleatoria no puede hacerse mediante una máquina física. En otras palabras, no está permitido distribuir artículos según los resultados de artículos como una máquina expendedora, una máquina de bolas, un pinball o un tambor de rifa. Además, los vendedores no pueden usar ruedas de aleatorización. Esto incluye ruedas físicas y ruedas digitales lanzadas a través de sitios web de grupo y software de streaming.
Comportamiento permitido
- Sorteos patrocinados permitidos fuera del marketplace: Las publicaciones o solicitudes para patrocinar o financiar el sorteo de un vendedor están permitidas siempre que dichas publicaciones no aparezcan en el marketplace. Cualquier publicación de ese tipo será eliminada del marketplace.
- Los vendedores pueden promocionar y establecer objetivos para realizar sorteos, como indicar que un sorteo se lanzará según un objetivo de ventas determinado o una hora del día.
Participar en sorteos
Queremos que toda nuestra comunidad participe y disfrute de los sorteos, lo que requiere que los sorteos sean justos para todos los usuarios.
Cada usuario puede participar una vez en cada sorteo elegible y debe enviar su participación manualmente. Si identificamos un abuso en los sorteos, una infracción de nuestros términos o las reglas del sorteo, como la participación en una cantidad poco natural de sorteos, podemos suspender la elegibilidad para participar en sorteos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido de sorteo donde las personas participantes ganadoras hayan infringido nuestros términos o reglas de sorteo, como cuentas que participan en un solo sorteo usando varias cuentas.
Detectamos infracciones y determinamos límites mediante señales automatizadas y, si es necesario, una reseña humana. Si sospechas que un usuario está abusando de nuestra función de sorteos, denúncialo a través de nuestra función de denuncia en la app.
Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Si participo en un sorteo y salgo del stream en vivo antes de que se realice, ¿todavía participo para ganar el sorteo?
No. Si abandonas el stream en vivo antes de que se realice el sorteo, se te eliminará de la lista de participantes. Sin embargo, si vuelves a entrar al stream en vivo antes de que se realice el sorteo, se te volverá a incluir automáticamente en el sorteo.
¿Quién paga el envío de los sorteos?
Los vendedores pagan los costos de envío de los artículos físicos del sorteo, incluidos los envíos internacionales. Los costos de envío del sorteo se deducen del saldo de cuenta de Whatnot del vendedor cuando se lanza el sorteo.
Los destinatarios son responsables de cualquier derecho de aduana o tarifa de importación aplicable en los envíos internacionales. Whatnot no reembolsa los costos de envío de los sorteos.
Si el premio es una tarjeta de regalo o un cupón de Whatnot, se entrega digitalmente y no requiere envío.
No tengo dinero en mi cuenta de Whatnot. ¿Los costos de envío se siguen descontando de mi cuenta?
Si el saldo de cuenta no cubre los costos de envío cuando se lanza un sorteo, tu saldo de cuenta será negativo.
El monto adeudado se descontará de tus ganancias futuras, y tu saldo puede volver a ser positivo a medida que sigas ganando.
Para asegurarte de que te cobren los costos de envío correctos, asegúrate de que el perfil de envío que elijas para el artículo del sorteo coincida con su peso real empacado.
¿Puedo lanzar un sorteo mientras una subasta está en curso?
Sí. Una vez que inicias un sorteo, puedes seguir lanzando subastas y vendiendo artículos de forma habitual mientras esté activo.
¿Qué sucede si no recibo mi artículo del sorteo?
Los vendedores deben enviar todos los artículos ganados en el sorteo. Sin embargo, si el vendedor no ha enviado el sorteo en el plazo de envío estándar o si el artículo se perdió en tránsito, comunícate con Asistencia de Whatnot.
¿Qué sucede si el artículo que gané en un sorteo presenta deterioro importante?
Whatnot no puede reembolsar al ganador del sorteo ya que no hizo la compra del artículo.
¿Cómo puedo saber si un usuario está presente cuando gana el sorteo?
Los vendedores no pueden preguntar a la persona ganadora de un sorteo si está presente en el chat. Sin embargo, cuando un usuario participa en un sorteo pero abandona el stream en vivo, se le eliminará automáticamente de la lista de participantes de ese sorteo. Si el usuario vuelve antes de que se seleccione a una persona ganadora, participará automáticamente en el sorteo de nuevo.
¿Puedo pedir a los usuarios que participan en el sorteo que me sigan a mí o a otras personas en Whatnot, TikTok u otras plataformas sociales?
Un usuario puede participar en el sorteo siempre que cumpla con las restricciones permitidas por Whatnot. Los vendedores no pueden añadir sus propias restricciones para participar en un sorteo, incluyendo exigir que los usuarios los sigan a ellos o a otros en otras plataformas de redes sociales.
Los vendedores no pueden negar a la persona ganadora el premio del sorteo por ningún motivo.
Como espectador, ¿qué información necesito para participar en sorteos?
La participación en los sorteos es gratuita, pero los usuarios deberán tener su información de pago y su dirección de envío registrada para participar, aunque no se les cobrará el envío ni los costos asociados relacionados con el sorteo.
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