Crea y gestiona el Club de recompensas

El Club de recompensas te permite crear un programa de fidelización con niveles de suscripción, logros y recompensas para tus compradores. 

En este artículo se explican los requisitos para participar, la configuración y cómo gestionar tu programa durante temporadas de tres meses.

En esta página

• Requisitos de idoneidad
• Cómo crear un Club de recompensas
• Cómo funciona el club de recompensas
  • Niveles
  • Logros
  • Recompensas
    • Requisitos de la recompensa
    • Reglas y límites de los cupones
• Personalizar los nombres de los niveles y las insignias
• Cómo funcionan las temporadas
• Gestión del programa
• Preguntas frecuentes

Requisitos de idoneidad

Para crear un Club de Recompensas, tienes que cumplir todos los requisitos siguientes:

• Ser vendedor activo durante al menos 30 días
• Completar 50 o más pedidos, sin incluir los sorteos
• Consigue al menos un valor de 1000 en ventas acumuladas en Whatnot, calculadas en la moneda de tu mercado local— por ejemplo, 1000 GBP en el Reino Unido, 1000 EUR en la UE o 1000 USD en EE. UU.
  • En Japón, este requisito es de 150 000 JPY en ventas acumuladas
• Mantener una valoración como vendedor de 4,7 o superior
• No tener una segunda infracción en ninguna categoría de infracción de nuestras Normas de la comunidad 

Si crees que cumples estos requisitos, pero no tienes acceso al club de recompensas, contacta con el servicio de asistencia. 

Cómo crear un Club de recompensas

Cada temporada, puedes crear y gestionar tu Club de Recompensas desde el Centro de vendedores tanto en la app como en whatnot.com. 

Para configurar el Club de Recompensas:

1. Desde la app o whatnot.com, abre el Centro de vendedores.
2. Ve a Club de recompensas:
   1. App: toca el menú de la esquina superior derecha y selecciona Club de Recompensas.
   2. Web: abre Club de Recompensas. 
3. Define los requisitos de logro para cada nivel.
4. Añade recompensas como cupones o directos exclusivos por nivel.
5. Personaliza los nombres de los niveles y las insignias, si quieres.
6. Revisa la configuración del programa. Una vez que el Club de Recompensas esté activo, los cambios estarán limitados hasta que termine la temporada.
7. Publica tu Club de recompensas. 

Una vez que tu programa esté activo, los compradores podrán empezar a acumular progreso para ascender de nivel en la temporada actual. Más información sobre cómo los compradores ganan y usan las recompensas. 

Cómo funciona el Club de Recompensas

Al configurar el programa del Club de Recompensas, tendrás que establecer:  

• Niveles: una ruta de progresión para tu comunidad desde Bronce hasta Diamante.
• Logros: define las acciones que los compradores deben completar para desbloquear cada nivel.
• Recompensas: ofrece ventajas como cupones, directos exclusivos por nivel e insignias para miembros.

Niveles

El Club de Recompensas tiene cinco niveles por los que los compradores van avanzando en este orden:

• Bronce
• Plata
• Oro
• Platino
• Diamante

Para cada nivel, definirás los logros que los compradores deben completar y las recompensas que desbloquearán.

Logros

Los logros definen las acciones que los compradores deben completar para avanzar en tu Club de recompensas.

A la hora de configurar los logros, Whatnot proporciona requisitos mínimos para cada tipo de logro. Puedes personalizar los requisitos de los logros por encima de esos mínimos para adaptarlos a tu Club de recompensas.

Para desbloquear Bronce, los compradores solo tienen que completar un logro que cumpla los requisitos.

Para desbloquear Plata, Oro, Platino y Diamante, los compradores deben completar todos los logros requeridos asignados a ese nivel. 

Puedes elegir entre tres tipos de logros:

• Directos vistos: un comprador recibe crédito por un directo visto tras ver tu directo durante al menos 10 minutos consecutivos. Este tipo de logro solo está disponible para el nivel Bronce.
• Compras completadas: Los compradores reciben puntos por cada artículo que adquieran de un vendedor participante. Si un comprador adquiere varios artículos en un mismo directo o transacción, cada artículo cuenta a efectos de su evolución. 
• Importe gastado: Los logros basados en el gasto se calculan utilizando el subtotal de las compras de un comprador. Los impuestos, los gastos de envío y las comisiones de procesamiento no cuentan para los logros basados en el gasto. Si un comprador utiliza un cupón, solo se tiene en cuenta para el progreso el subtotal con descuento. Si se hace una compra suelta para desbloquear un nuevo nivel, el gasto restante de esa compra no cuenta para el siguiente nivel.

Recompensas

Puedes recompensar a los miembros con:

• Cupones: los cupones se emiten automáticamente cuando un comprador desbloquea un nivel que cumple los requisitos. Al configurar tu programa, puedes establecer cupones con descuentos porcentuales o fijos y definir requisitos como importes mínimos de compra o valores máximos de descuento. 
• Directos exclusivos por nivel: los directos exclusivos por nivel están disponibles únicamente para los miembros que hayan alcanzado un nivel específico del club de recompensas o uno superior. Al programar un directo, puedes elegir el nivel mínimo necesario para asistir, y solo los miembros que cumplan los requisitos podrán ver y unirse al directo.
• Insignias de miembro: los miembros reciben automáticamente una insignia que refleja su nivel cuando se unen a tus directos. Estas insignias están disponibles para todos los niveles y se pueden personalizar en cualquier momento durante la temporada. 

Requisitos de la recompensa

Las recompensas son opcionales para el nivel Bronce, aunque muchos vendedores deciden ofrecerlas.

Plata, Oro, Platino y Diamante deben incluir cada uno al menos una de las siguientes recompensas:

• Cupón
• Directo solo para niveles

Reglas y límites de los cupones

A la hora de configurar los cupones del Club de recompensas:

• Puedes ofrecer varios cupones para cada nivel, incluida una combinación de cupones de descuento porcentual y fijo, dentro de los límites de cupones configurados.
• Los compradores que desbloquean un nivel reciben acceso a todos los cupones que hayas asignado a ese nivel.
• Tus cupones del Club de recompensas solo se pueden canjear con tu cuenta.
• Cada cupón solo se puede usar una vez.
• Los cupones no se pueden acumular ni combinar con otros cupones. 
• Los cupones solo se pueden canjear con tu cuenta, no con la de otro vendedor. 
• Los cupones obtenidos no se transfieren a la siguiente temporada.
• Los cupones obtenidos caducan cuando finaliza una temporada, pero los compradores tienen un periodo de gracia de cinco días para canjear cualquier cupón obtenido.
• Los cupones no se pueden usar en ofertas ni al comprar varias unidades de un artículo.
• Las compras realizadas con un cupón del Club de recompensas son definitivas y no admiten reembolsos.

Límites de los cupones

*Cada comprador que desbloquee un nivel podrá utilizar cada cupón hasta el límite de uso establecido (entre 1 y 100 usos). Este límite se aplica por comprador y por cupón. No hay ningún límite máximo en el uso total entre todos los compradores.

Personalizar los nombres de los niveles y las insignias

Una vez que tu Club de recompensas esté activo, podrás personalizarlo con insignias y nombres de nivel personalizados.

La identidad de marca personalizada ayuda a crear una experiencia única para tu comunidad y se puede actualizar en cualquier momento a lo largo de la temporada.

Puedes editarlos directamente desde la página del Club de recompensas en el Centro de vendedores en cualquier momento de la temporada. 

Todo el contenido personalizado debe seguir nuestras Normas de la comunidad y está sujeto a revisión por parte de Whatnot. Los compradores también pueden denunciar el contenido que consideren que infringe nuestras normas.

Cómo funcionan las temporadas

El Club de Recompensas se organiza en temporadas de tres meses que se repiten periódicamente.

Puedes crear un Club de Recompensas en cualquier momento. Todos los programas del Club de Recompensas se reinician al mismo tiempo cada tres meses, lo que ofrece a los vendedores la oportunidad de actualizar los logros y las recompensas para la siguiente temporada.

Calendario de la temporada:

Al final de cada temporada:

• El progreso del comprador se restablece, excepto para los miembros Diamante, que empiezan la siguiente temporada en Oro.
• Los cupones válidos continúan estando disponibles durante un periodo de gracia de cinco días
• Los vendedores pueden actualizar los logros y las recompensas para la siguiente temporada

El periodo de gracia termina cinco días (120 horas) después del momento exacto en que finalice la temporada. Los cupones no utilizados caducarán automáticamente a partir de ese momento.

Si tienes un programa activo del Club de Recompensas para la nueva temporada, las compras que se hagan durante el periodo de gracia cuentan como progreso para la nueva temporada. 

Gestiona el programa

Edita el programa

Revisa detenidamente tu Club de Recompensas antes de publicarlo.

Una vez que tu programa esté activo, los cambios se limitan durante la temporada para ayudar a ofrecer una experiencia coherente a los compradores y evitar interrumpir su progreso.

Si es necesario realizar un cambio aprobado a mitad de temporada:

• Las nuevas recompensas se emitirán automáticamente a los miembros del nivel afectado.
• Los cupones eliminados seguirán estando disponibles para los miembros que ya los hayan desbloqueado.
• Los cupones modificados se pueden volver a emitir dependiendo de si el cupón original se ha canjeado.

Cancela el programa

Una vez que tu Club de Recompensas esté activo, no podrás cancelarlo por tu cuenta durante la temporada.

Si por circunstancias muy excepcionales tienes que cancelar, ponte en contacto con Asistencia.

Si se cancela un programa:

• Los cupones emitidos anteriormente siguen siendo válidos hasta que finalice la temporada.
• Los miembros dejan de acumular progreso y estatus.
• Los nuevos miembros ya no pueden unirse al programa.
• El programa cancelado sigue siendo visible para los compradores.

Eliminar el programa

Los programas del Club de Recompensas no se pueden eliminar.

En los casos excepcionales en los que Whatnot elimine un programa, se eliminarán de forma permanente todos los estados de miembro, el progreso y las recompensas asociados al mismo.

Preguntas frecuentes

¿Los compradores tienen que completar todos los niveles para llegar a Diamante?

Sí. Sí. Los compradores van subiendo de nivel en el Club de Recompensas un nivel cada vez. 

¿Qué recompensas se requieren para cada nivel?

Los niveles Plata, Oro, Platino y Diamante deben incluir al menos una recompensa, ya sea un cupón o un directo exclusivo para el nivel. Las recompensas son opcionales para Bronce.

¿Puedo editar mi Club de Recompensas después de publicarlo?

Una vez que tu club de recompensas esté activo, los cambios estarán limitados hasta que termine la temporada. Si por circunstancias excepcionales necesitas hacer cambios, contacta con el servicio de asistencia.

¿Puedo ofrecer varios cupones para un nivel?

Sí. Puedes ofrecer varios cupones para un nivel, incluida una combinación de cupones con descuento porcentual y fijo, dentro de los límites de cupones configurados. 

Una vez que un comprador desbloquee ese nivel, tendrá acceso a todos los cupones que le hayas asignado.