Überblick über Änderungen an den Kennzahlen der Rate für pünktliches Scannen und der Quote für fehlerfreie Bestellungen

Ab Februar 2026 werden die Kennzahlen zur Verkäuferleistung im Zusammenhang mit Bestellproblemen und Versandverzögerungen anders berechnet und angezeigt. Diese Updates sind Teil umfassenderer Optimierungsmaßnahmen, die wir durchführen, um die Genauigkeit der Quote für fehlerfreie Bestellungen und der Rate für pünktliches Scannen zu verbessern. Gleichzeitig soll das klarere und konsistentere Einblicke in Whatnot ermöglichen.

Du wirst vielleicht feststellen, dass diese Kennzahlen im Bereich „Kontostatus“ und „Premier-Shop“ nun anders dargestellt werden. Diese Änderungen zeigen, dass die zugrunde liegenden Daten besser geworden sind. Das bedeutet aber nicht, dass sich die Erwartungen an die Performance oder die Durchsetzung der Richtlinien geändert haben.

Was sich ändert

Wir verbessern die Genauigkeit der Signale, die im Bereich „Kontostatus“ verwendet werden, um die Verkäuferleistung präziser messen zu können.

• Die Quote für fehlerfreie Bestellungen erfasst Bestellungen, die Käufer ohne Probleme erreichen, die auf das Verhalten des Verkäufers zurückzuführen sind (z. B. falscher Artikel, Artikel nicht wie beschrieben, hochwertige Artikel fehlen in Bestellungen)
• Die Rate für pünktliches Scannen gibt Aufschluss darüber, wie oft du Bestellungen pünktlich abgibst. Dabei werden nun zusätzlich zu den Abgabscans der Versanddienstleister der neue In-App-Scanner und das Whatnot-Versandmanifest verwendet, um die Abgabezeit zu messen.

Diese Kennzahlen im Bereich „Kontostatus“ basieren nach wie vor auf den letzten 3 Monaten. Allerdings wird nun auch das Bestelldatum verwendet, um deine Leistung über diesen Zeitraum besser bestimmen zu können. 

Warum wir diese Änderung vornehmen

Dieses Update schafft die Grundlage für einen transparenteren und einheitlicheren Ansatz zur Leistungsüberwachung in Whatnot. Das hilft uns:

• sicherzustellen, dass die Verkäuferstandards in allen Kategorien, Ländern und Programmen konsistent sind, um ein großartiges Käufererlebnis zu gewährleisten;
• einheitliche Richtlinien für alle Verkäuferprogramme bereitzustellen;
• Unstimmigkeiten zu reduzieren, die durch unvollständige oder verspätete Zusteller-Scans verursacht werden, und den Verkäufern mehr Kontrolle über ihre Fulfillment-Daten zu geben.

Zeitplan für die Einführung

Wir werden diese Aktualisierungen schrittweise bis Februar 2026 einführen. Sobald dir die aktualisierten Kennzahlen zur Verfügung stehen, erhältst du eine Benachrichtigung im Verkäufer-Hub und im Bereich „Kontostatus“.

Premier-Shop

Wenn du am Premier-Shop-Programm teilnimmst:

• Für aktuelle Premier-Shop-Verkäufer basieren die Bewertungskriterien für den Premier-Shop weiterhin auf den bisherigen Kennzahlen zur Verkäuferleistung.
• Wenn du im Februar kein*e Premier-Shop-Verkäufer*in bist, werden für alle zukünftigen Premier-Shop-Bewertungen die neuen Kennzahlen zur Verkäuferleistung herangezogen, die im Bereich „Kontostatus“ verfügbar sind.
• Ab dem 1. Mai 2026 werden alle derzeit und neu berechtigten Premier-Shop-Verkäufer*innen nach dieser neuen Kennzahlenberechnung bewertet.
• Deine Berechtigung bleibt für den aktuellen Bewertungszyklus wie gehabt bestehen.
• Die Berechnungen zur Programmberechtigung werden nicht geändert.
• Die Kennzahlen für Kundenservice und Qualitätsartikel sind davon ebenfalls nicht betroffen.
• Die letzten 90 Tage für die Bewertung der Kennzahlen zur Verkäuferberechtigung bleiben während und nach dieser Übergangszeit in Kraft.

Häufig gestellte Fragen

Wird sich das auf meinen Kontostatus auswirken?

Ja. Die Kennzahlen, die ausschlaggebend für deinen Kontostatus sind, werden künftig die neuen Definitionen verwenden. Dieses Update stellt keine Richtlinienänderung dar und wirkt sich auch nicht darauf aus, wie wir unsere Richtlinien durchsetzen. Vielmehr handelt es sich dabei um Aktualisierungen der Messwerte, die dafür sorgen, dass deine Kennzahlen nun umfassendere Informationen widerspiegeln.

Was sind diese Kennzahlen?

Verkäufern in einigen Regionen wird möglicherweise zum ersten Mal die Rate für fehlerfreie Bestellungen und pünktliche Scans angezeigt. Diese Kennzahlen messen deine Fulfillment-Leistung anhand von Signalen, die anzeigen, wann ein Käufer ein Problem mit seiner Bestellung hatte und wann eine Bestellung verspätet gescannt wurde.

Wo du diese Kennzahlen findest:

• Im Dashboard zum Kontostatus, einschließlich Verlaufsdiagrammen und Prognosen
• In den Leistungskennzahlen des Premier-Shops, falls du am Programm teilnimmst

Was ist, wenn meine Raten anders aussehen?

Die Raten einiger Verkäufer werden aufgrund der verbesserten Genauigkeit und der angepassten Logik möglicherweise anders aussehen. Wir beobachten die Situation genau und werden uns mit dir in Verbindung setzen, falls wir Änderungen feststellen, die deinen Verkaufsstatus beeinflussen könnten. 

Kann ich gegen bestimmte Bestellungen Einspruch einlegen, die als fehlerhaft markiert oder verspätet gescannt wurden?

Individuelle Fulfillment-Probleme sind in der Regel nicht anfechtbar. Wenn ein Fehler oder eine Verzögerung direkt dazu geführt hat, dass dir die Premier-Shop-Berechtigung entzogen wurde, kannst du einen Antrag auf Überprüfung stellen. Bitte beachte die oben genannten Hinweise zum Premier-Shop, da sie für zukünftige Premier Shop-Bewertungen wichtig sind.

Was passiert nach dem 1. Mai?

Ab der Bewertung des Premier-Shops am 1. Mai 2026 werden die aktualisierten Kennzahlen zur Verkäuferleistung verwendet, um die Berechtigung für den Premier Shop zu beurteilen. Bis dahin hast du ausreichend Zeit, deine Daten zu überprüfen, Fragen zu stellen und dich auf die Umstellung vorzubereiten.