Das ist der neue Rewards Club

Der Rewards Club ist das individuelle Treueprogramm von Whatnot, von dem Verkäufer und Käufer gleichermaßen profitieren. Jeder teilnehmende Verkäufer gestaltet und betreibt seinen eigenen Rewards Club, indem er Leistungsanforderungen stellt, die die Käufer erfüllen können, um von Rabatten, exklusiven Shows, kostenlosem Versand und anderen Prämien zu profitieren. Wenn Käufer die entsprechenden Leistungen erbringen, steigen sie in die Stufen Bronze, Silber, Gold, Platin und Diamant auf, wo sie neue und immer wertvollere Rewards erhalten. Jeder Verkäufer legt seine eigenen Leistungsanforderungen und Prämien je Stufe fest. Käufer können Mitglied im Rewards Club von beliebig vielen Verkäufern werden, was den Rewards Club zu einem flexiblen Treueprogramm für Unternehmen jeder Größe und Käufer aller Budgets macht.

Wie funktioniert der Rewards Club?

Während der dreimonatigen Rewards Club-Saison steigst du in den Mitgliedschaftsstufen eines teilnehmenden Verkäufers auf – von Bronze bis hin zu Diamant – und profitierst von Prämien wie z. B. wertvollen Coupons, exklusiven Shows und Mitgliedsabzeichen. Um die nächste Stufe freizuschalten, musst du die vom teilnehmenden Verkäufer ausgewählten Leistungsanforderungen erfüllen – beispielsweise eine bestimmte Anzahl Shows ansehen, eine bestimmte Anzahl an Käufen tätigen oder einen festgelegten Geldbetrag ausgeben.

Der Rewards Club eines Verkäufers ist in fünf Mitgliedschaftsstufen unterteilt. Ab Beginn der Saison können Käufer die Stufen Bronze, Silber, Gold, Platin und Diamant durchlaufen, um immer wertvollere Rewards zu verdienen. Da jeder Verkäufer sein eigenes Programm entwirft, unterscheiden sich die Leistungen, die zum Freischalten der einzelnen Stufen erforderlich sind, ebenso wie die Rewards von einem Verkäufer zum nächsten. Wenn eine Stufe absolviert wurde, erhalten die Käufer ein spezielles Abzeichen auf ihrem Avatar, das ihren Rewards Club-Status in den Live-Shows des Verkäufers anzeigt.

Der Rewards Club ist ein saisonales Programm, d. h. die Fortschritte und Erfolge werden alle drei Monate (also jede Saison) zurückgesetzt.

Was sind Leistungen?

Die Leistungen sind Anforderungen, die jeder Käufer erfüllen muss, um auf die nächste Rewards Club-Stufe zu gelangen. Jeder Verkäufer konfiguriert für jede Saison seine eigenen Leistungsanforderungen.

Welche Arten von Leistungen müssen Käufer erzielen?

Teilnehmende Verkäufer können aus drei verschiedenen Leistungsoptionen wählen:

1. Anzahl der angesehenen Shows. Wenn ein Käufer die Live-Show eines teilnehmenden Verkäufers mindestens zehn Minuten am Stück ansieht, erhält er eine Gutschrift für eine angeschaute Show. Diese Leistung reicht nur für die Stufe Bronze.
2. Anzahl der Käufe. Käufer erhalten für jedes bei einem teilnehmenden Verkäufer gekaufte Produkt eine Gutschrift. Wenn ein Käufer mehrere Produkte in einer einzigen Show oder Transaktion kauft, erhält er eine Gutschrift für jedes gekaufte Produkt.
3. Ausgegebener Betrag. Eine Gutschrift wird gewährt, wenn ein Käufer einen bestimmten Geldbetrag für die Produkte des teilnehmenden Verkäufers ausgibt. Der Gesamtbetrag errechnet sich aus den Zwischensummen aller Käufe, die du bei dem jeweiligen Verkäufer abschließt. Zusätzliche Kosten wie Steuern, Versand und Kreditkartengebühren werden daher nicht berücksichtigt. Werden bei einem Einkauf Rabatte, wie z. B. Gutscheine, eingelöst, wird nur die Zwischensumme nach Einlösen des Rabatts auf die Leistung angerechnet.

Sind alle Leistungen für alle Verkäufer und alle Stufen gleich?

Nein, nicht unbedingt. Alle Verkäufer wählen aus den gleichen drei Arten von Leistungsanforderungen, aber die Einzelheiten dieser Anforderungen sind völlig Sache jedes Verkäufers und können sich von Saison zu Saison ändern. Bei einem Verkäufer musst du möglicherweise 10 Käufe tätigen, um eine Stufe freizuschalten, während bei einem anderen Verkäufer für dieselbe Stufe vielleicht nur ein einziger Kauf erforderlich ist. Die meisten Verkäufer entscheiden sich außerdem dafür, dass die Leistungen mit dem Erreichen der höheren Stufen immer anspruchsvoller werden, sodass die Anforderungen von Stufe zu Stufe unterschiedlich sein können.

Es gibt einige Sonderregeln für Bronze. Um Bronze freizuschalten, müssen die Käufer nur eine der drei vom Verkäufer angegebenen Leistungen abschließen. Für alle anderen Stufen muss der Käufer alle Leistungen abschließen, die der Verkäufer für diese Stufe ausgewählt hat. Darüber hinaus ist die Leistung „Anzahl der angesehenen Shows“ nur für das Freischalten von Bronze verfügbar.

Gibt es Obergrenzen?

Ja, es gibt Obergrenzen für Leistungswerte, die in einem Programm möglich sind.

• Obergrenzen für Leistungen:
  • Anzahl der gesehenen Shows: Max. 1000
  • Anzahl der Einkäufe: Max. 10.000 pro Stufe
  • Ausgegebener Betrag: Max. 1.000.000 USD pro Stufe

Was sind Rewards?

Rewards sind die Vorteile, Aktionen und ein gewisser Kontostatus, die Käufer freischalten, wenn sie die Leistungsanforderungen eines teilnehmenden Verkäufers erfüllen. Die Höhe, die Häufigkeit und der Wert einiger Rewards, wie z. B. Coupons und exklusive Shows, werden von jedem Verkäufer je Stufe selbst festgelegt. Andere Rewards, wie z. B. spezielle Avatar-Abzeichen für Käufer, werden automatisch an alle Käufer vergeben, die in eine bestimmte Stufe aufgestiegen sind.

Welche Arten von Rewards gibt es?

Verkäufer-Rewards werden von jedem Verkäufer bereitgestellt, der über die Menge und den Wert der Rewards entscheidet, die Käufer mit jeder Stufe freischalten können. Es gibt zwei Arten: Coupons und exklusive Shows.

• Coupons können in Form von Prozent- oder Betragsrabatten angeboten werden. Verkäufer können für jede Stufe beliebig viele Coupons anbieten. Verkäufer können eine Mischung aus prozentualen und betragsabhängigen Coupons als Rewards für eine bestimmte Stufe oder auch nur eine Art anbieten. Jeder Verkäufer trifft diese Entscheidung auf der Grundlage seiner Geschäftsziele und Käuferbeziehungen.
• Exklusive Shows sind private Live-Shows, zu denen nur Mitglieder eingeladen werden, die eine bestimmte Stufe (oder höher) im Rewards Club des Verkäufers erreicht haben. Exklusive Shows sind sehr begehrt, und die Verkäufer können sich dafür entscheiden, prestigeträchtige oder hochwertige Produkte und Werbegeschenke für diese Shows zu reservieren, um sicherzustellen, dass ihre treuesten Kunden bevorzugten Zugriff haben.

Universelle Rewards werden allen Käufern angeboten, die eine bestimmte Stufe in einem Rewards Club erreicht haben, und werden nicht direkt vom Verkäufer konfiguriert.

• Mitgliedsabzeichen werden dem Avatar eines Käufers in den Live-Shows eines teilnehmenden Verkäufers hinzugefügt, um seinen Mitgliedsstatus anzuzeigen. Mitgliedsabzeichen helfen dabei, treue Käufer schon beim Einstieg in eine Show zu identifizieren und geben den Verkäufern eine neue Möglichkeit, ihre Beziehungen zu ihrer Käufer-Community zu vertiefen. Da Käufer gleichzeitig Mitglieder mehrerer Rewards Clubs sein können, wird ihnen auf ihrem Avatar bei den Shows eines Verkäufers möglicherweise ein Silber-Abzeichen, bei den Shows eines anderen Verkäufers ein Diamant-Abzeichen und bei den Shows eines dritten Verkäufers überhaupt kein Abzeichen angezeigt.

Sind alle Rewards für alle Stufen verfügbar?

Nein, nicht unbedingt. Da der Rewards Club flexibel und anpassbar ist, siehst du möglicherweise nicht alle Rewards, die von allen Verkäufern auf allen Stufen angeboten werden, obwohl Verkäufer für alle Stufen über Bronze mindestens eine Reward anbieten müssen – entweder einen Coupon oder eine exklusive Show. Verkäufer sind nicht verpflichtet, Rewards für die Bronze-Stufe anzubieten, obwohl sich viele dafür entscheiden. Mitgliedsabzeichen sind für alle berechtigten Käufer für alle Stufen von Bronze bis Diamant erhältlich.

Wie funktionieren Coupons?

Rewards Club Coupons funktionieren wie jeder andere Coupon auf Whatnot, mit ein paar zusätzlichen Details. Pro Einkauf kann nur ein Coupon eingelöst werden. Coupons können nicht untereinander oder mit anderen Coupons kombiniert werden. Coupons mit Betragsrabatt können nicht auf mehrere Käufe aufgeteilt werden, wenn du also einen Coupon mit einem Rabatt von 10 EUR für einen Einkauf im Wert von 8,00 EUR verwendest, kannst du die zusätzlichen 2,00 EUR nicht behalten oder in einem späteren Kauf einlösen.

Wie löse ich meine Coupons ein?

Sobald du Bronze im Rewards Club eines Verkäufers freigeschaltet hast, kannst du alle deine Coupons für diesen Verkäufer einsehen, indem du auf das Kronen-Symbol oben auf deinem Handy-Bildschirm tippst, während du in der Show des Verkäufers bist.

Coupons müssen vor dem Kauf manuell eingeben werden. So geht's:

1. Wenn du dich in der Show eines teilnehmenden Verkäufers befindest, tippe auf das Kronensymbol oben auf deinem Bildschirm
2. Finde den Coupon, den du einlösen möchtest, und tippe auf Einlösen
3. Der gewählte Coupon wird deinem Wallet hinzugefügt und automatisch bei deinem nächstes Gebot oder nächsten Kauf bei diesem Verkäufer eingelöst.

Wenn du in einer Auktion das Verlierergebot abgibst, während dein Coupon aktiv ist, wird dein Coupon nicht eingelöst.

Bitte beachte, dass Gutscheine nicht auf Bestellungen angewendet werden, wenn ein Angebot abgegeben wird oder wenn du mehrere Mengen eines Artikels kaufst. 

Kann ich meine Rewards Club-Coupons überall auf Whatnot einlösen?

Nein, alle im Rewards Club eines Verkäufers erworbenen Coupons müssen bei diesem Verkäufer eingelöst werden.

Kann mein Einkauf trotzdem rückerstattet werden, wenn ich einen Rewards Club-Coupon einlöse?

Alle Einkäufe, die mit einem Rewards Club-Coupon getätigt werden, sind endgültig und können nicht zurückerstattet werden.

Gibt es Obergrenzen für Coupons?

Ja, unten stehen die Obergrenzen für Couponbeträge.

• Obergrenzen Coupons
  • Maximaler Couponwert 10.000 $
  • Maximale Anzahl an Coupons: 100
  • Prozentzahlen dürfen nur gerundete Zahlen sein. 1-100
    • z. B. kannst du nicht 89,99 % verwenden

Muss ich mein Mitgliedsabzeichen anzeigen?

Wenn du eine Rewards Club-Stufe freigeschaltet hast, dein Mitgliedsabzeichen aber während Live-Shows nicht auf deinem Avatar anzeigen möchtest, kannst du dies ganz einfach ausschalten, indem du zu deinen Kontoeinstellungen navigierst und die Option „Rewards Club-Status anzeigen“ deaktivierst.

Anpassung deines Rewards Clubs: Abzeichen und Stufennamen

Überblick

Verkäufer können jetzt ihren Rewards Club personalisieren, indem sie die Namen der Stufen und Abzeichen anpassen. Diese Funktion verbessert die Markenidentität, stärkt das Engagement der Community und bietet Käufern ein einzigartiges, exklusives Erlebnis.

Warum solltest du deinen Rewards Club anpassen?

• Für Käufer: Benutzerdefinierte Abzeichen und Stufennamen schaffen eine stärkere Verbindung zu Verkäufern und ihrer Community.
• Für Verkäufer: Die Personalisierung hilft dabei, deine Marken- und Geschäftsidentität zu präsentieren und den Rewards Club zu einem einzigartigen und ansprechenden Erlebnis für dein Publikum zu machen.

So passt du es an

Alle berechtigten Verkäufer erhalten Zugang zu Selbstbedienungs-Werkzeugen auf der Übersichtsseite des Rewards Clubs, darunter:

• ein optimierter Erstellungsprozess zum Hochladen von benutzerdefinierten Abzeichen und Stufennamen
• die Möglichkeit, das benutzerdefinierte Branding nach der Erstellung des Programms oder während der Saisons zu bearbeiten. Es gibt keine Einschränkungen, wann das Branding bearbeitet oder hinzugefügt werden kann.

Inhaltsmoderation

Um eine sichere und professionelle Umgebung zu gewährleisten, werden automatische und manuelle Prüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass explizite Bilder und Texte blockiert werden. 

Häufige Fragen

Wie kann ich gewährleisten, dass mein individuelles Abzeichen den Richtlinien entspricht?

• Badges müssen den Regeln für Bildgröße, Auflösung und Inhalt entsprechen. Explizite oder urheberrechtlich geschützte Bilder sind nicht erlaubt.

Kann ich meine Stufennamen nach der Erstellung ändern?

• Ja! Verkäufer können benutzerdefinierte Stufennamen jederzeit über die Übersichtsseite des Rewards Clubs aktualisieren.

Können Käufer meine Anpassungen auf allen Plattformen sehen?

• Ja, alle benutzerdefinierten Stufennamen und Abzeichen sind auf iOS, Android und im Web sichtbar.

Was soll ich tun, wenn ich unangemessene Inhalte sehe?

• Käufer können unangemessene Abzeichen oder Stufennamen direkt vom Profil oder Livestream des Verkäufers melden.

Wie funktionieren die Saisons für den Rewards Club?

Der Rewards Club ist saisonal und wird in regelmäßigen Abständen zurückgesetzt. Verkäufer können jederzeit ein Rewards Club-Programm starten, aber alle Rewards Club-Programme werden alle drei Monate gleichzeitig zurückgesetzt, sodass ihr die Möglichkeit habt, eure Angebote zu verfeinern, zu erweitern und kontinuierlich zu verbessern.

Was passiert mit den Rewards Club-Mitgliedern am Ende jeder Saison?

Wenn eine Saison endet, wird der gesamte Fortschritt auf Null zurückgesetzt und alle fangen neu an. Für Rewards Club-Mitglieder werden ihr Mitgliedsstatus und ihre Abzeichen zurückgesetzt und alle gesammelten Rewards aus der vorherigen Saison verfallen. Eine Ausnahme besteht für Diamant-Mitglieder, die die nächste Saison mit dem Gold-Status beginnen. Mitglieder aller Stufen erhalten außerdem eine fünftägige Nachfrist, um eventuell noch aus der vorherigen Saison übriggebliebene Coupons einzulösen.

Wie funktioniert die fünftägige Nachfrist für ablaufende Coupons?

Die Mitglieder haben eine fünftägige Frist, um alle gesammelten Coupons aus der vorherigen Saison einzulösen. Die Nachfrist beginnt mit dem Enddatum der vorherigen Saison und alle nicht genutzten Coupons verfallen nach Ablauf der Nachfrist.

Alle Käufe, die während der Nachfrist getätigt werden, gelten für den Fortschritt der neuen Saison, vorausgesetzt, der Verkäufer betreibt ein neues Programm.

Ich habe es bis zu Diamant geschafft und muss jetzt wieder bei Null anfangen?

Nein! Mitglieder, die im Rewards Club eines Verkäufers den Diamant-Status freischalten, behalten den Gold-Status bei diesem Verkäufer für die Dauer der neuen Saison, vorausgesetzt, der Verkäufer betreibt eine neue Saison. Wenn derselbe Käufer in der neuen Saison nicht zu Diamant aufsteigt, beginnt er in der darauffolgenden Saison bei Null, wie alle anderen auch.

Was erwartet die teilnehmenden Verkäufer am Ende jeder Saison?

Verkäufer können jederzeit während einer Saison ein neues Rewards Club-Programm beginnen, aber alle Saisons enden am gleichen Datum. Am Ende jeder Saison haben Verkäufer die Möglichkeit, ihre Leistungsanforderungen anzupassen und ihre Rewards für jede Stufe neu zu gestalten, um ihre Geschäftsziele und die Erwartungen der Käufer besser zu erfüllen. Whatnot stellt im Seller Hub eine Reihe von Analysedaten und Kennzahlen zur Verfügung, die den teilnehmenden Verkäufern helfen, die Beteiligungsquoten ihrer Käufer zu verstehen und aus früheren Saisons zu lernen.

Ich bin Käufer. Wie melde ich mich für den Rewards Club an?

Ganz einfach! Du musst dich nicht anmelden. Du trittst automatisch einem Seller's Rewards Club bei und machst mit, wenn du zum ersten Mal in einer der Shows etwas kaufst. Um die Rewards und Leistungsanforderungen eines Verkäufers zu sehen, tippst du während der Show auf das Kronensymbol oben auf deinem Bildschirm.

Für Verkäufer:

Wie fange ich mit dem Rewards Club an?

Wenn du ein aktiver Verkäufer bei Whatnot bist und unsere Teilnahmevoraussetzungen erfüllst, steht dir die Rewards Club-Funktion bereits im Seller Hub unserer iOS-, Android- und Webanwendungen zur Verfügung. (Wenn du ein Mobilgerät verwendest, solltest du sicherstellen, dass du die neueste Version unserer App hast.)

Wenn du unsere Teilnahmevoraussetzungen derzeit nicht erfüllst, hast du keinen Zugriff auf den Rewards Club. Wenn du in deinem Seller Hub nicht auf die Rewards Club-Funktion zugreifen kannst, aber glaubst, dass du die Voraussetzungen erfüllst, solltest du dich vergewissern, dass auf deinem Mobilgerät die neueste Version der Whatnot-App installiert ist, oder dich an den Kundensupport wenden, um Hilfe zu erhalten.

Welche Zulassungsvoraussetzungen gelten für die Gründung eines Rewards Clubs?

Um die Vertrauenswürdigkeit unserer Treueprogramme aufrechtzuerhalten, ist der Rewards Club derzeit auf vertrauenswürdige Verkäufer beschränkt, die eine kontinuierliche Erfolgsbilanz auf Whatnot vorweisen können. Um deinen eigenen Rewards Club gründen zu können, musst du alle der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Du hast 50 oder mehr Bestellungen abgeschlossen (ohne Werbegeschenke)
• Du hast durch deine Verkäufe auf Whatnot einen Gesamtumsatz von über 1.000 US-Dollar erzielt.
• Du bist seit 30 Tagen oder länger Verkäufer auf Whatnot
• Deine Whatnot-Verkäuferbewertung liegt bei 4,7 oder höher
• Du hast derzeit keinen zweiten Verstoß gegen eine unserer Richtlinien zu verantworten.

Hinweis: Wenn du glaubst, dass du alle Voraussetzungen erfüllst und trotzdem keinen Zugang zum Rewards Club hast, wende dich bitte an den Support.

Wie profitiert mein Unternehmen vom Rewards Club?

Mit dem Rewards Club haben wir ein anpassbares Tool entwickelt, mit dem du Belohnungen auswählen kannst, die mit deinen Unternehmenszielen übereinstimmen, Leistungen, die zu wiederholten Ausgaben und Engagement führen, und eine integrierte Flexibilität, die es dir ermöglicht, dein Programm alle drei Monate weiterzuentwickeln.

Wir haben eng mit einer Gruppe von Beta-Verkäufern zusammengearbeitet, um den Rewards Club zu optimieren, daraus zu lernen und ihn für die gesamte Community startklar zu machen. Durch diesen Prozess haben wir herausgefunden, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich waren, um die heutige Markteinführung vorzubereiten. Die Ergebnisse waren inspirierend und zeigen das aufregende Potenzial dieses Treuetools für unsere Verkäufer. Hier sind einige herausragende Highlights, die im Durchschnitt unserer 160 Beta-Verkäufer erzielt wurden:

• Nach der Nutzung des Rewards Club gaben die Käufer 12 % mehr aus und die Verkäufer verzeichneten einen Anstieg der stündlichen Verkäufe um 12 %.
• Die Anzahl der Wiederholungskäufer mit zwei oder mehr Käufen bei einzelnen Rewards Club-Verkäufern stieg um fast 20 %.
• Der wöchentliche Chat pro Livestream-Stunde ist um 10,5 % gestiegen

Wie richte ich mein Rewards Club-Programm ein?

Die Erstellung deines Programms erfolgt über das Tool zur Erstellung eines Rewards Clubs im Seller Hub. Mit dem Tool kannst du Leistungsanforderungen festlegen und Rewards für jede deiner Stufen auswählen. Zudem bietet es hilfreiche Analysen und Anleitungen, die dich bei deinen Entscheidungen unterstützen. Du kannst deine Auswahl beliebig oft bearbeiten, bevor du dein Programm veröffentlichst.

Bitte schau dir die Anleitung zum Erstellen deines Programms an, um einige Tipps und Tricks für die Einrichtung zu erhalten.

Was musst du bei der Auswahl der Leistungsanforderungen für die Stufen beachten?

Du kannst die Leistungsanforderungen für jede Stufe im Rewards Club-Erstellungstool im Verkäufer-Hub festlegen. Nutze bei der Konfiguration deiner Leistungsanforderungen die von uns bereitgestellten Daten und Analysen, um deinen Kundenstamm und die Ausgabegewohnheiten deiner Käufer zu verstehen. Der Rewards Club ist saisonabhängig und anpassbar, sodass du auf Grundlage deiner Erkenntnisse von einer Saison zur nächsten Änderungen vornehmen kannst. Für deine erste Saison ist es am besten, klein anzufangen und deine Erfolge und Belohnungen bescheiden zu halten.

Beachte bei der Konfiguration deiner Erfolge, dass es wichtige Unterschiede in den Anforderungen für die Bronze-Stufe gibt. Um Bronze freizuschalten, muss der Käufer nur eine der ausgewählten Leistungen erbringen; für alle anderen Stufen muss der Käufer alle ausgewählten Leistungen erzielen. Die Leistung „Anzahl der angesehenen Shows “ ist nur fürs Freischalten von Bronze verfügbar. Bronze hat auch höhere Mindestanforderungen für jede Leistung; über diese Mindestanforderungen hinaus kannst du alle Anforderungen nach Belieben konfigurieren. Für Silber, Gold, Platin und Diamant muss du die Erfolgsanforderungen für beide Leistungsarten auswählen.

Um Bronze freizuschalten, müssen Käufer:

1. mindestens ein Produkt bei dir kaufen, oder
2. mindestens 10 $ für deine Produkte ausgeben, oder
3. mindestens 3 deiner Show für zehn Minuten am Stück ansehen.

Um Silber, Gold, Platin und Diamant freizuschalten, müssen Käufer:

1. Eine bestimmte Anzahl von Produkten bei dir kaufen UND
2. einen bestimmten Geldbetrag für deine Produkte ausgeben

Sind die Erfolge für Käufer progressiv oder kumuliert?

Jede Stufe in deinem Rewards Club erfordert von den Käufern bestimmte Leistungen. Sieh dir beim Einrichten deines Programms unbedingt den Abschnitt „Vorschau“ an. So kannst du zwei Ansichten sehen: die Ansicht „Stufe für Stufe“, in welcher der Fortschritt für jede Stufe einzeln angezeigt wird, und die Ansicht „Gesamt“, in welcher der kumulierte Fortschritt angezeigt wird, den ein Käufer zum Abschluss des gesamten Programms benötigt. Auf diese Weise erhältst du einen besseren Überblick darüber, wie viel Käufer in jeder Phase und insgesamt ausgeben müssen.

Was muss ich über das Erstellen von Coupons zu meinem Rewards Club wissen?

Die teilnehmenden Verkäufer sind für die Konfiguration und Bereitstellung aller Rewards Club-Coupons verantwortlich. Wir fügen alle verdienten Coupons automatisch dem Konto des teilnehmenden Käufers hinzu, sobald er die jeweilige Stufe freischaltet.

Gutscheine haben einen echten Wert und Auswirkungen auf das Geschäft, und teilnehmende Verkäufer sollten vollständig verstehen, wie sie funktionieren, bevor sie ein Rewards Club-Programm konfigurieren. Damit du deine Saison planen und deine Geschäftsziele erreichen kannst, haben wir Coupons entwickelt, die anpassbar, berechenbar und steuerbar sind. Hier sind ein paar wichtige Details, die du wissen solltest:

• Jeder Käufer, der eine Mitgliedsstufe in deinem Rewards Club freischaltet, erhält Zugang zu allen Coupons, die du für diese Stufe ausgewählt hast.
• Jeder verdiente Coupon kann nur einmal verwendet werden, ist nicht mit anderen Coupons kombinierbar und kann nicht bei einem anderen Verkäufer eingelöst werden
• Du kannst für jede Stufe so viele Coupons vergeben, wie du möchtest, und zwar in der von dir gewählten Höhe.
• Für Coupons mit prozentualem Rabatt kannst du einen maximalen Rabattwert festlegen, z. B. einen Coupon mit 20 % Rabatt und einem maximalen Rabattwert von 20 $.
• Bei Coupons mit Betragsnachlass kannst du einen Mindestbetrag für den Einkauf festlegen, z. B. einen Coupon mit 10 $ Nachlass, der nur bei einem Einkauf ab 100 $ eingelöst werden kann.
• Verdiente Coupons werden nicht von einer Saison zur nächsten übertragen, aber die Käufer haben bis zu fünf Tage nach Ablauf der Saison Zeit, die in dieser Saison verdienten Coupons einzulösen.

Kann ich mein Rewards Club-Programm abbrechen?

Sobald dein Rewards-Club-Programm live gestreamt wird, kannst du bis zum Ende der Saison keine Änderungen mehr daran vornehmen oder es stornieren. Daher ist es wichtig, vor dem Veröffentlichen alles sorgfältig zu überprüfen, deine Geschäftsziele zu berücksichtigen und zu überlegen, wie du dieses Tool maximieren möchtest.

Ausnahmen für Änderungen oder Stornierungen können über den Kundensupport angefordert werden, doch Anpassungen werden nur in schwerwiegenden Fällen in Betracht gezogen.

Stornierte Programme

Wenn ein Programm während der Saison storniert wird:

• Alle an Rewards-Clubmitglieder ausgegebenen Coupons bleiben gültig und können bis zum Ende der Saison verwendet werden.
• Clubmitglieder verdienen allerdings keinen Status oder Erfolge mehr.
• Dem Programm können keine neuen Mitglieder beitreten.
• Dein Rewards Club wird für die Nutzer weiterhin sichtbar sein und sie darüber informieren, dass das Programm vorzeitig storniert wurde.

Bearbeitete Programme

Wir raten dringend davon ab, die Stufen mitten in der Saison zu ändern, da die Kunden dadurch ein schlechtes Erlebnis haben, das ihren Fortschritt unterbricht. Wenn jedoch eine genehmigte Änderung erforderlich ist:

• Alle neu hinzugefügten Rewards werden automatisch an aktuelle Mitglieder in der betroffenen Stufe vergeben.
• Entfernte Coupons bleiben für Mitglieder verfügbar, die sie bereits freigeschaltet haben.
• Wenn ein Coupon geändert wird, wird er allen Mitgliedern dieser Stufe erneut ausgestellt, je nachdem, ob sie den ursprünglichen Coupon verwendet haben oder nicht.

Gelöschte Programme

Es ist Verkäufern nicht gestattet, ihr Rewards-Club-Programm vollständig zu löschen, also fordere dies bitte nicht an. In seltenen Ausnahmefällen, in denen wir diesen Schritt unternehmen müssen, werden alle mit dem Programm verbundenen Mitgliedsstatus und Coupons dauerhaft gelöscht.

Was sind Stufen-Shows?

Stufenexklusive Shows sind private, nur für Mitglieder zugängliche Shows, die nur für Käufer verfügbar sind, wenn sie die Gold-, Platin- oder Diamantstufen in deinem Rewards Club erreicht haben. Diese Shows sind eine wirkungsvolle Möglichkeit zur Motivation und Belohnung deiner treuesten Käufer. Du kannst so viele stufenexklusive Shows anbieten, wie du möchtest, und sie zu einem beliebigen Zeitpunkt während einer Rewards Club-Saison ansetzen. Viele Verkäufer sorgen für Begeisterung für ihren Rewards Club, indem sie für ein stark nachgefragtes Produkt oder ein lukratives Werbegeschenk werben, das später in der Saison in einer stufenexklusiven Show angeboten wird. Um eine stufenexklusive Show aufzusetzen, brauchst du ein aktives Rewards-Programm für die aktuelle Saison:

1. Sobald du ein Rewards Club-Programm erstellt hast
2. Tippe auf die Schaltfläche + im Hauptnavigationsmenü.
3. Tippe auf „Show aufsetzen“.
4. Tippe im Abschnitt „Auffindbarkeit anzeigen“ auf das Optionsfeld „Rewards Club-Mitglieder“.
5. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Mindeststufe „Gold“, „Platin“ oder „Diamant“ aus.

Sobald deine Show aufgesetzt ist, ist sie nur noch für Mitglieder deines Rewards Clubs sichtbar, die die gewählte Stufe oder höher erreicht haben.

Weitere Fragen:

Der Rewards Club ist noch in der Anfangsphase. Wenn also etwas fehlt oder du weitere Hilfe brauchst, kannst du uns gerne kontaktieren.