Deine Bewertungen und Rezensionen als Verkäufer verwalten

Käufer können ihre Bestellungen nach der Lieferung bewerten. Du kannst die schriftlichen Rezensionen in deinem Profil einsehen, öffentlich darauf antworten oder Rezensionen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Auf dieser Seite

• Wie Bewertungen funktionieren
• Auf eine Bewertung antworten
• Eine Bewertung melden

Wie Bewertungen funktionieren

Wann Käufer eine Bewertung abgeben können

Sobald ein Artikel als zugestellt markiert wurde, erhält die Bestellung den Status Bewertung ausstehend. Käufer haben 30 Tage Zeit, eine Sternebewertung und optional eine schriftliche Rezension zu hinterlassen.

Wenn eine Bewertung abgegeben wurde – oder sobald die 30-Tage-Frist abgelaufen ist –, wird die Bestellung auf Käuferseite als Abgeschlossen markiert.

Käufer können in den folgenden Fällen keine Bewertung oder Rezension abgeben:

• Sie haben die Stornierung der Bestellung angefordert, unabhängig davon, ob die Anfrage angenommen oder abgelehnt wurde.
• Die Bestellung wurde nie als zugestellt markiert.

Bewertungen und Zeiträume für Rezensionen haben keinen Einfluss darauf, wann du bezahlt wirst.

So werden Bewertungen in deinem Profil angezeigt

• Durchschnittliche Bewertung: Umfasst alle Sterne-Bewertungen, mit oder ohne schriftliche Rezensionen.
• Gesamtzahl der Bewertungen: Umfasst Bewertungen mit und ohne schriftliche Rezensionen. Daher kann die Gesamtanzahl höher ausfallen als die Anzahl der schriftlichen Rezensionen.
• Tab „Rezensionen“: Zeigt Bewertungen an, die eine schriftliche Rezension enthalten. Reine Sterne-Bewertungen werden hier nicht einzeln aufgeführt.

Warum Bewertungen wichtig sind

Anhand von Bewertungen können Käufer sich im Voraus darüber informieren, was sie erwartet, wenn sie einen Kauf bei dir tätigen. Eine konstant gute Bewertung kann Vertrauen schaffen. Schriftliche Rezensionen können dir dabei helfen zu verstehen, was gut funktioniert und wo du dich noch verbessern kannst.

Whatnot nutzt Bewertungen auch als einen Indikator, um die Leistung von Verkäufern zu bewerten und die Berechtigung für Funktionen wie Frühzeitige Auszahlung zu bestimmen.

Wenn du regelmäßig niedrige Bewertungen erhältst, überprüfen wir dein Konto möglicherweise gemäß unserer Richtlinie Welche Maßnahmen wir ergreifen.

So behältst du eine positive Bewertung bei

Positive Bewertungen ergeben sich meist daraus, dass man ein paar grundlegende Regeln einhält:

• Versende Bestellungen pünktlich.
• Verpacke die Artikel sicher.
• Beschreibe die Artikel in deinen Produktlistings und Shows genau.
• Kommuniziere schnell und klar, wenn etwas schiefgeht.

Auf eine Bewertung antworten

Du kannst in der Whatnot-App öffentlich auf schriftliche Rezensionen antworten, um dich bei Käufern zu bedanken oder relevante Hintergrundinformationen zu teilen.

Bevor du antwortest:

• Du kannst auf jede Rezension nur einmal antworten.
• Antworten können nicht bearbeitet werden.
• Antworten müssen unseren Community-Richtlinien entsprechen.

So antwortest du:

1. Öffne die Whatnot-App.
2. Tippe auf dein Konto-Symbol .
3. Tippe auf Profil anzeigen.
4. Öffne den Tab Rezensionen.
5. Suche die Rezension und tippe auf das Menü-Symbol.
6. Wähle Antworten aus.

Käufer können Rezensionen nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeiten, aber sie können sie löschen. Wenn du mit einer Rezension nicht einverstanden bist, kannst du mit einer Antwort deine eigene Sichtweise mitteilen, damit andere potenzielle Käufer diese künftig lesen können.

Eine Bewertung melden

Du kannst eine Rezension in der Whatnot-App melden, wenn sie eindeutig gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, beispielsweise durch Belästigung oder Falschinformationen.

Unser Team prüft jede Meldung. Eine Meldung garantiert jedoch nicht, dass eine Rezension auch entfernt wird. Dafür muss sie eindeutig gegen die Richtlinien verstoßen.

So meldest du eine Rezension:

1. Öffne die Whatnot-App.
2. Tippe auf dein Konto-Symbol . 
3. Tippe auf Profil anzeigen.
4. Öffne den Tab Rezensionen.
5. Suche die Rezension, auf die du antworten möchtest.
6. Tippe auf das Menü.
7. Wähle Antworten .