Fehlerbehebung bei unerwarteten Versandkosten als Käufer

Wenn die Versandkosten höher erscheinen als erwartet, gibt es dafür einige häufige Gründe. So kannst du überprüfen, was passiert und was es für deine Bestellung bedeutet.

Auf dieser Seite:

• Deine Bestellung wurde nicht wie erwartet zusammengefasst
• Dir wurde Nachporto berechnet
• Dir wurden die Versandkosten doppelt berechnet
• Dir wurden Zölle, Abgaben oder Einfuhrgebühren berechnet

Deine Bestellung wurde nicht wie erwartet zusammengefasst

Wenn du mehrere Artikel vom selben Verkäufer gekauft hast, dir aber mehr als einmal der Versand in Rechnung gestellt wurde, wurde deine Bestellung möglicherweise nicht in einem einzigen Bundle zusammengefasst.

Smart Bundling™ gruppiert deine Einkäufe bei demselben Verkäufer automatisch, um dir den niedrigstmöglichen Versandtarif zu bieten. Meistens bedeutet das, dass deine Artikel zusammen in einem Paket versendet werden.

Es gibt jedoch Fälle, in denen Smart Bundling™ oder die benutzerdefinierten Einstellungen des Verkäufers zu mehreren Sendungen führen können:

• Verkäufer-Bundle-Limits oder Überschreibungen: Verkäufer können benutzerdefinierte Versandprofile erstellen und maximale Bundle-Limits festlegen, die verhindern, dass Artikel nach einem bestimmten Punkt kombiniert werden.

• Absichtliche Smart Bundling™-Aufteilungen: In einigen Fällen teilt unser System eine große oder schwere Bestellung in kleinere Kartons auf, wenn dadurch die gesamten Versandkosten sinken. 

• Unterschiedliche Vertriebskanäle: Käufe von einer Live Show und dem Marktplatz können nicht als Bundle zusammengefasst werden.

Jede Sendung wird mit einem eigenen Etikett und einer Gebühr versehen, die die Kosten für den Versand der Artikel in diesem Paket widerspiegelt. 

Dir wurde Nachporto berechnet

Wenn du eine Benachrichtigung über fälliges Porto erhältst, bedeutet das, dass der Spediteur festgestellt hat, dass das Paket mehr gewogen hat oder größer war als auf dem Versandetikett angegeben. Das passiert normalerweise aufgrund eines Fehlers in den Versandeinstellungen des Verkäufers.

Keine Sorge – Whatnot erstattet dir das fällige Porto. 

Was du tun solltest: 

1. Lege einen Nachweis für die Nachgebühr vor (Foto der Mitteilung über nicht bezahlte Portokosten oder des Belegs)
2. Kontaktiere den Support, um Hilfe zu dieser Bestellung zu erhalten und deinen Nachweis anzuhängen
3. Nach erfolgter Bestätigung erstatten wir dir die zusätzlichen Kosten.

Dir wurden die Versandkosten doppelt berechnet

Wenn du doppelte Versandkosten für ein einzelnes Paket siehst, ist das nicht normal. Mache einen Screenshot, der beide Gebühren zeigt, und wende dich an den Support, der den Fall dann untersuchen wird. 

Wir werden das Problem bestätigen und entsprechend lösen.

Dir wurden Zölle, Abgaben oder Einfuhrgebühren berechnet 

Wenn deine Bestellung international versandt wird, werden diese Gebühren von der Zollbehörde deines Landes erhoben, nicht von Whatnot oder dem Verkäufer. 

Das sind Standardgebühren für die Einfuhr von Waren und liegen in der Verantwortung des Käufers. Die Weigerung, diese Gebühren zu zahlen, berechtigt dich nicht zu einer Rückerstattung der Bestellung. 

Erfahre mehr über den internationalen Versand.