Kostenlose Abholung für Käufer

Die kostenlose Abholung ist der schnellste und günstigste Weg, um bei Whatnot einzukaufen!

Mit der kostenlosen Abholung musst du keine Versandkosten bezahlen, was besonders bei großen und teuren Artikeln von Vorteil ist. Außerdem musst du nicht auf den Versand warten, sondern kannst die Ware noch am selben Tag beim Verkäufer abholen.  

Neun Punkte, die du über die kostenlose Abholung wissen musst

1. Wir empfehlen, die Abholung in einem stationären Geschäft oder an einem öffentlichen Ort zu vereinbaren. In diesem Artikel findest du weitere Best Practices für die Vereinbarung der Abholung.
2. Bezahle immer über Whatnot. Für Artikel, die persönlich gegen Bargeld oder im Rahmen von persönlichen Transaktionen verkauft werden, gilt der Whatnot-Käuferschutz nämlich nicht. 
3. Vereinbare die Abholung mit dem Verkäufer über DMs auf Whatnot. Falls es ein Problem mit deinem Kauf gibt, kann eine Aufzeichnung des Gesprächs uns helfen, das Problem zu lösen. Wir können keine Streitigkeiten schlichten, wenn die Aufzeichnungen nicht auf der Plattform vorliegen.  Bitte melde dich für DMs an, wenn du die kostenlose Abholung nutzen möchtest, indem du die Schritte im obigen Artikel befolgst. 
4. Wähle als Versandart „Kostenlose Abholung“, indem du auf den Wallet-Button tippst, wenn du zum ersten Mal den Livestream des Verkäufers auf iOS und Android aufrufst.  
   1. Das musst vor dem Bieten in einer Auktion machen, damit die Abholung bei Gewinn der Auktion voreingestellt ist.
5. Die Abholung ist auf iOS und Android verfügbar. Die Funktion für die Webversion kommt bald.
6. Bei einem Kauf mit kostenloser Abholung zahlst du keine Versandkosten.
7. Die Abholung ist aktuell nur für Live-Auktionen und Sofort-Käufe während eines Livestreams möglich. Die Unterstützung für Artikel aus dem Shop ist bald verfügbar.
8. Hole deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen ab.  
   1. Für noch nicht abgeholte Bestellungen kannst du innerhalb von sieben Tagen eine Stornierung beantragen, die im Ermessen des Verkäufers gemäß der normalen Stornierungsrichtlinie von Whatnot erfolgt.  
   2. Wenn der Verkäufer die Abholung nicht bestätigt, wird sie nach 7 Tagen automatisch bestätigt.
   3. Bestellungen, die nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt wurden, werden als abgeschlossen gekennzeichnet, und du kannst anschließend den üblichen Weg über „Hilfe erhalten“ gehen, um Unterstützung zu erhalten.
9. Wenn du Probleme mit der Abholung einer Bestellung hast, wende dich bitte an den Whatnot-Support, die dir gern weiterhelfen.

Kostenlose Abholung aktivieren

Die kostenlose Abholung ist auf iOS und Android verfügbar. Die Funktion für die Webversion kommt bald.

Du kannst die kostenlose Abholung auf zwei Arten auswählen:

1. Für Auktionen: Tippe während des Livestreams auf das Wallet-Symbol und wähle unter Versandart „Kostenlose Abholung“ aus. Das ist dann die Standardoption des Käufers für Bestellungen während des Streams.
   1. Du musst die Abholung in der Wallet auswählen, bevor du eine Auktion gewinnst. Die kostenlose Abholung gilt dann nur für Einkäufe, die du nach der Änderung der Einstellung vornimmst.
2. Für den Sofortkauf: Bei einem Sofortkauf während eines Streams kannst du an der Kasse als Versandart die „Kostenlose Abholung“ auswählen.

Die Abholeinstellungen werden dann für alle weiteren Streams des Verkäufers gespeichert.  Wenn du also die Abholung als Standard festlegst, wird das die Standardversandart des Käufers in allen darauffolgenden Livestreams.

Deine Bestellung abholen

Wenn du eine Bestellung mit kostenloser Abholung aufgibt, erhältst du per E-Mail Anweisungen für die Abholung sowie einen eindeutigen Abholcode.  Auf der Seite mit den Bestelldetails findest auch du die Anweisungen zur Abholung, den Abholcode und einen QR-Code, den der Verkäufer scannen musst, um die Abholung zu bestätigen.

Wenn du deine Bestellung abholst, gibst du einfach den eindeutigen Abholauftragscode an oder lässt den Verkäufer deinen QR-Code scannen, um die Abholung zu bestätigen.

Stornierungen und Rückerstattungen

Hole deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen ab.  

• Für noch nicht abgeholte Bestellungen kannst du innerhalb von sieben Tagen eine Stornierung beantragen, die im Ermessen des Verkäufers gemäß der normalen Stornierungsrichtlinie von Whatnot erfolgt.  

Bestellungen, die nicht innerhalb von sieben Tagen abgeholt wurden, werden als abgeschlossen gekennzeichnet, und du kannst anschließend den üblichen Weg über „Hilfe erhalten“ gehen, um Unterstützung zu erhalten.