Wenn bei einem Kauf etwas Unerwartetes passiert, kannst du eine Stornierung beantragen bevor es versendet wird.
Der Verkäufer prüft deine Anfrage und entscheidet, ob er ihr zustimmt. In begrenzten Fällen kann Whatnot einspringen, um zu helfen.
Wenn eine Stornierung genehmigt wird, wird deine Bestellung storniert und der volle Betrag zurückerstattet. Wenn sie abgelehnt wird oder der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird die Bestellung wie gewohnt versandt.
Hinweis: Gemäß den Community-Richtlinien von Whatnot sind alle Gebote verbindlich. Wenn du eine Auktion gewinnst, wird erwartet, dass du den Kauf abschließt. Du kannst aber trotzdem eine Stornierung beantragen, wenn etwas Unerwartetes eintritt.
Auf dieser Seite:
- Wann kann ich die Stornierung meiner Bestellung beantragen?
- So beantragst du eine Stornierung
- Nachdem du die Stornierung angefordert hast
- Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wann kann ich die Stornierung meiner Bestellung beantragen?
Du kannst eine Stornierung eines Kaufs beantragen, wenn:
- Der Verkäufer hat noch kein Versandetikett erstellt, oder
- Seit deiner Bestellung sind weniger als 24 Stunden vergangen (auch wenn ein Etikett erstellt wurde).
Sobald eine Bestellung unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
Tipp: Auch wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du ein Problem melden und Hilfe zu deinem Kauf erhalten.
Hinweis:Das Vertrauen in die Verkaufserfahrung ist das, was die Communitys auf Whatnot stark macht. Häufige Stornierungen können zu Maßnahmen gegen dein Konto führen. Mehr Infos findest du in unseren Community-Richtlinien.
So beantragst du eine Stornierung
Du kannst die Stornierung einzelner Artikel in deiner Bestellung beantragen.
Wenn der Artikel Teil eines Bundles ist, wird nur dieser Artikel storniert und das Geld dafür wieder zurückerstattet. Der Rest des Bundles bleibt unverändert, es sei denn, diese Artikel werden ebenfalls storniert.
Stornierung in der App anfordern
- Öffne die Whatnot-App
- Tippe auf Aktivität am unteren Bildschirmrand.
- Wähle Käufe aus.
- Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Wenn du berechtigt bist, siehst du die Option Stornierung beantragen, auf die du dann tippst.
- Fülle das Formular aus und sende deine Anfrage ab
Stornierung im Web anfordern
Hinweis: Wenn du whatnot.com nutzt, wird deine Anfrage an den Verkäufer geschickt und ein Ticket für den Whatnot-Support erstellt.
- Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität.
- Wähle unter der Registerkarte Käufe die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
- Wähle Hilfe bei diesem Kauf erhalten.
- Klicke auf Ich brauche Hilfe bei etwas anderem
- Wähle Stornierung beantragen.
- Wenn diese zulässig ist, reiche deinen Antrag ein.
Nachdem du die Stornierung angefordert hast
Sobald du eine Stornierungsanfrage einreichst:
- Der Bestellstatus ändert sich zu Ausstehende Stornierung.
- Der Verkäufer wird benachrichtigt und hat 48 Stunden Zeit zu antworten.
- Du wirst benachrichtigt, wenn der Verkäufer deine Anfrage genehmigt oder ablehnt.
- Du kannst den Status deiner Bestellung unter Aktivität > Käufe verfolgen.
Verkäufer haben das volle Ermessen, Stornierungsanfragen zu genehmigen oder abzulehnen:
Wenn der Verkäufer zustimmt, wird deine Bestellung storniert und du erhältst innerhalb von 3–5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.Die Rückerstattung erscheint auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wenn der Verkäufer ablehnt oder nicht innerhalb von 48 Stunden reagiert: Die Bestellung bleibt endgültig und wird wie gewohnt versendet.
Fälle, in denen Whatnot eingreifen kann
Whatnot kann Stornierungen überprüfen oder in bestimmten Fällen Ausnahmen vom endgültigen Verkauf machen:
- Fehler bei der Gebotsabgabe (nur Auktionskäufe): Wenn während der Gebotsabgabe ein technisches Problem aufgetreten ist, solltest du innerhalb von 2 Stunden nach Auftreten des Fehlers den Support kontaktieren. Schildere uns, was passiert ist, und füge Screenshots bei.
- Einmalige Ausnahme: Wenn das Versandetikett noch nicht erstellt wurde und dir in der Vergangenheit noch keine Ausnahme gewährt wurde, kann Whatnot eine einmalige Stornierung für berechtigte Käufer genehmigen. Diese Ausnahme gilt nicht für Card Breaks oder Artikel, die auf dem Bildschirm verwendet oder genutzt werden können.
- Käufer aus der EU oder dem Vereinigten Königreich: Möglicherweise steht dir gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht in der EU bzw. im Vereinigten Königreich findest du in unseren Käuferschutzbestimmungen.
Hinweis: Whatnot behält sich das Recht vor, jede beantragte Stornierung abzulehnen. Wir gewähren keine Stornierungen oder Rückerstattungen aufgrund von Kaufreue. Mehr dazu in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ich habe aus Versehen geboten und gewonnen. Kann ich stornieren?
Du kannst beantragen, deine Bestellung zu stornieren, aber die Genehmigung ist nicht garantiert.
Kann ich ein Vorabgebot stornieren?
Nein. Vorabgebote können nicht storniert oder geändert werden. Wenn du die Auktion gewinnst, kannst du trotzdem eine Stornierung deiner Bestellung beantragen.
Mehr über Vorabgebote erfahren.
Mein Paket ist verspätet. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie unterwegs sind. Was tun, wenn sich dein Paket verspätet?