So funktioniert die Auffindbarkeit auf Whatnot

Mit der Weiterentwicklung unserer Technologie möchten wir auch dafür sorgen, dass stets Transparenz darüber herrscht, wie die Auffindbarkeit auf Whatnot funktioniert. In diesem Artikel erklären wir, wie sich die Algorithmen auf jene Shows auswirken, die den Nutzern in den Feeds „Für dich“, „Gefolgte Hosts“ und „Kategorie“ angezeigt werden.

Beginnen wir mit einigen Hintergrundinformationen.

Shows auf Whatnot

Wenn du die Whatnot-App öffnest, siehst du vertikale Feeds mit Miniaturansichten der Streams. Grundlage dieser Feeds sind Verfahren zur Auffindbarkeit, die durch eine Vielzahl von Signalen gesteuert werden (auf die Signale gehen wir weiter unten näher ein), die allesamt auf die Optimierung des Seh- und Kauferlebnisses für jeden einzelnen Nutzer zugeschnitten sind.

Überblick über den Algorithmus

Whatnot setzt in der gesamten App ein mehrschichtiges Auffindbarkeitssystem ein, mit dem den Benutzern nur die Inhalte angezeigt werden, die ihren Vorlieben und Interessen entsprechen. Jeder Feed auf Whatnot verfolgt seinen eigenen Zweck. Daher passen wir auch unsere Methoden und Algorithmen zur Auffindbarkeit an den jeweiligen Feed an, anstatt eine einheitliche Herangehensweise auf alle Feeds anzuwenden. Wir testen und aktualisieren diese Verfahren regelmäßig, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

So funktionieren die Signale

​​Wir analysieren die Interaktionen der Nutzer mit Verkäufern, Shows, Angeboten und anderen App-Inhalten, um daraus die Signale zu generieren. Anhand dieser Signale können wir vorhersagen, welche Inhalte am ehesten zu Nutzerinteraktion und Konvertierung führen.

Zu diesen Signalen gehören:

• Die ausdrücklichen und stillschweigenden Interessen des Nutzers an Kategorien, Verkäufern und Artikeln auf Whatnot.
  • Wenn du zum Beispiel der Kategorie „Sport“ folgst, aber nicht ausdrücklich der Unterkategorie „Basketball-Karten“, dann betrachten wir „Basketball-Karten“ als deine stillschweigende Interessenkategorie.  
• Die Qualität der Kundenerfahrung, die die Verkäufer bieten, wozu unter anderem die Qualität der Show, die Qualität der Angebote, die Zeit bis zum Versand, die Auftragsabwicklung, die Rückerstattungs- und Stornierungsquote sowie weitere Aspekte gehören.
• Die Show-Formate oder Produktkategorien eines Verkäufers können sich auf die Platzierung der Show in Feeds auswirken.

So funktioniert die Auffindbarkeit im „Für Dich“-Feed

Wir haben den „Für dich“-Feed entworfen, um dir bei der Entdeckung interessanter Shows zu helfen. Dieser Feed besteht aus Empfehlungen, also Shows von Verkäufern, denen du schon folgst oder auch noch nicht. Außerdem enthält der „Für dich“-Feed nur Live-Show. Angesetzte Shows werden im Feed nicht aufgeführt.

Zunächst definieren wir verschiedene Shows, die in den „Für dich“-Feed einer Person aufgenommen werden können. Um Shows zu finden, die dich interessieren könnten, schauen wir uns deine bisherigen Aktivitäten an, z. B. welche Shows du lange angesehen hast, bei welchen Verkäufern du Käufe getätigt hast und welchen Kategorien du folgst. 

Wenn wir dann Shows gefunden haben, die dich interessieren könnten, sortieren wir sie danach, wie wahrscheinlich du damit interagieren wirst. Die wichtigsten Prognosen, die wir für den „Für dich“-Feed heranziehen, betreffen unter anderem die Wiedergabezeit und Bestellungen. Hier siehst du die wichtigsten Signale:

• Informationen über den Verkäufer: Wir nutzen Signale wie die Hauptkategorie des Verkäufers, den durchschnittlichen Bestellwert und wie oft Personen mit diesem Verkäufer interagiert haben, sowohl in den letzten Wochen als auch in der aktuellen Show.
• Deine bisherige Interaktion mit dem Verkäufer: Wenn du in der Vergangenheit bereits Shows des Verkäufers angesehen, mit ihm interagiert oder bei ihm gekauft/für seine Artikel geboten hast, werden wir dir mehr Shows von diesem Verkäufer empfehlen.
• Deine bisherige Interaktion mit der Top-Kategorie des Verkäufers: Wenn du schon einmal Inhalte aus der Top-Kategorie des Verkäufers angeschaut, mit anderen Verkäufern in der Kategorie interagiert oder Gebote/Käufe in der Kategorie getätigt hast, werden wir dir eher Shows aus der entsprechenden Kategorie empfehlen.

Damit Käufer und zuverlässige Verkäufer mit durchweg positiven Erlebnissen zueinanderfinden, erhalten die Shows von jenen Verkäufern, die stets die Community-Richtlinien von Whatnot befolgen und hohe Trust & Safety-Standards einhalten, Vorrang in den Feeds.

So funktioniert die Auffindbarkeit im Feed „Gefolgte Hosts“

Wir haben den Feed „Gefolgte Hosts“ so gestaltet, dass er beliebte Inhalte von Verkäufern anzeigt, denen du aktiv folgst. 

Sobald wir eine Reihe von Shows von Verkäufern gefunden haben, denen du folgst, ordnen wir sie in einer personalisierten Reihenfolge, ähnlich wie beim „Für dich“-Feed.

So funktioniert die Auffindbarkeit in den Kategorie-Feeds

Wir haben die Kategorie-Feeds entworfen, um beliebte Inhalte in einer bestimmten Kategorie anzuzeigen.

Zunächst wählen wir aus, welche Shows in einen bestimmten Kategorie- oder Unterkategorie-Feed passen könnten. Manchmal kann sich eine Show für mehrere Feeds qualifizieren: Zum Beispiel passt eine Show mit Fußballkarten sowohl in den Feed der Kategorie Sportkarten als auch in den Feed der Unterkategorie Fußballkarten. Sobald wir eine Reihe von Shows gefunden haben, die zu einem Kategorie-Feed passen, ordnen wir sie in einer personalisierten Reihenfolge an, ähnlich wie beim „Für dich“-Feed.

Tipps für Verkäufer

Für Verkäufer, die die Auffindbarkeit ihrer Streams in unseren Feeds optimieren möchten, können die folgenden Empfehlungen hilfreich sein:

• Tolles Käufererlebnis: Biete außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Häufige Shows, zeitnahe Lieferungen, genaue Artikeldarstellungen, Antworten auf gängige Anfragen und ein aktiver Beitrag zu einer positiven Community-Atmosphäre können zu einer verbesserten Sichtbarkeit beitragen.
• Halte dich an die Richtlinien: Halte dich an die Community-Richtlinien von Whatnot und überprüfe regelmäßig deine Vertrauens- und Sicherheitskennzahlen im Verkäufer-Hub. Engagement für Integrität, Ehrlichkeit und den Aufbau einer Gemeinschaft erhöhen die Relevanz deiner Streams und Angebote für die Nutzer.
• Genaue Kategorisierung: Stelle deine Shows und Angebote in der richtigen Kategorie ein, denn präzise Angaben sorgen dabei, die genau passende Zielgruppe zu finden.
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