Bij vragen of problemen kun je rechtstreeks contact opnemen met Whatnot Support via de app of website. We raden aan om zoveel mogelijk informatie te delen zodat we je snel kunnen helpen.
Nadat je contact hebt opgenomen met ons Support-team, ontvang je binnen 48 uur een reactie.
Manieren om contact op te nemen
Neem op een van de volgende manieren contact op met Support om zo snel mogelijk een reactie te krijgen:
- Voor problemen of vragen met betrekking tot bestellingen moet je een ticket indienen in de app
- Voor alle overige problemen of vragen kun je een ticket indienen in de app of via de webbrowser
- Voor alle tickets word er een e-mail aangemaakt zodat we kunnen reageren en je ons aanvullende informatie kunt geven als dat nodig is.
- Om te controleren of je openstaande tickets hebt waarop je nog moet reageren, zoek je op 'Whatnot Support' in je e-mail.
Je kunt ook contact opnemen met Support via Whatbot; een chatassistent die je kan helpen snel antwoorden te krijgen. Als de bot je niet kan helpen, staat het team van Whatnot Support zoals altijd klaar om je vragen te beantwoorden. Meer informatie.
Opmerking: Whatbot is een supporttool. Het is geen medewerker van Whatnot met enige bevoegdheid om Whatnot te binden aan beslissingen of toezeggingen.
Een ticket indienen voor problemen met bestellingen
- Open de mobiele Whatnot-app.
- Tik op het pictogram Activiteit in het menu onderaan.
- Tik op Aankopen en vervolgens op de bestelling waarvoor je hulp nodig hebt.
- Scrol naar beneden en tik op Hulp bij deze aankoop
- Vul het contactformulier zo goed mogelijk in en verzend het als je klaar bent. Voeg zoveel mogelijk informatie toe, inclusief:
-
Foto's van:
- Eventuele beschadigingen (voorkant, achterkant, bovenkant, onderkant en zijkanten).
- De doos waarin het werd geleverd, inclusief het label van de doos.
- Hoe het was verpakt.
- Beschrijf eventuele verschillen tussen het ontvangen product en het product zoals het door de verkoper was omschreven.
-
Foto's van:
Problemen met bestellingen oplossen
Je kunt een claim indienen voor je product als het voldoet aan een van de redenen voor terugbetaling die hier worden genoemd. Om je claim in behandeling te laten nemen, moet je contact opnemen met Support binnen de terugbetalingstermijn voor de categorie waarin je een aankoop hebt gedaan.
- Voor Sportkaarten, TCG, Sneakers en streetwear, Munten en geld: je hebt tot 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat eerder is) de tijd om je claim in te dienen
- Voor alle andere categorieën: je hebt tot 14 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat eerder is) de tijd om je claim in te dienen
Ons Support-team beoordeelt de claim na ontvangst en komt bij je terug met de vervolgstappen om het probleem op te lossen.
Een ticket indienen voor accountproblemen of algemene vragen (mobiel)
- Open de mobiele Whatnot-app
- Tik op het pictogram Profiel helemaal rechts in het menu onderaan
- Tik rechtsboven op het pictogram Menu met twee streepjes
- Scrol naar beneden en tik op Contact opnemen
- Vul het contactformulier zo goed mogelijk in en verzend het als je klaar bent. Vermeld zoveel mogelijk informatie zodat we je beter van dienst kunnen zijn.
Een ticket indienen voor accountproblemen of algemene vragen (web)
Een ticket indienen voor accountproblemen en algemene vragen op mobiel:
- Volg deze link om een verzoek in te dienen bij Whatnot
- Vul het contactformulier zo goed mogelijk in en verzend het als je klaar bent. Vermeld zoveel mogelijk informatie zodat we je beter van dienst kunnen zijn.
Als je via het web een supportverzoek indient voor een bestelling, vermeld dan het volgende:
Opmerking: Als je de Whatnot-app op je mobiele apparaat gebruikt, dan voegen we automatisch je gebruikersnaam, trackinggegevens en bestelnummer toe en bieden we de mogelijkheid om foto's te uploaden.
Vermeld het volgende in je ticket:
- Zendingsnummer
- Bestelnummer (bijv. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
- E-mailadres dat is gekoppeld aan je account
- Gebruikersnaam
Als er producten ontbreken, zorg er dan voor dat je het volgende bijvoegt:
- Foto's van het product dat je hebt ontvangen
- Beschrijving van het product dat je had moeten ontvangen
- Zendingsnummer
- Bestelnummer (bijv. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
- E-mailadres dat is gekoppeld aan je account
- Gebruikersnaam
Als je producten beschadigd zijn, voeg dan het volgende toe:
-
Foto's van:
- Alle beschadigingen (voorkant, achterkant, bovenkant, onderkant en zijkanten)
- De doos waarin het werd geleverd, inclusief het label van de doos
- Hoe het was verpakt.
- Beschrijf eventuele verschillen tussen het ontvangen product en het product zoals het was omschreven
- Zendingsnummer
- Bestelnummer (bijv. dRzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
- E-mailadres dat is gekoppeld aan je account
- Gebruikersnaam
Als je verzending is vertraagd, moet je het volgende vermelden:
- Datum van aankoop
- Zendingsnummer
- Bestelnummer (bijv. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs7)
- E-mailadres dat is gekoppeld aan je account
- Gebruikersnaam
Raadpleeg ons beleid inzake kopersbescherming voor overige vragen.