Contact opnemen met Whatnot Support Contact opnemen met Whatnot Support
  1. Whatnot Helpcentrum
  2. Account
  3. Beheer je account

Contact opnemen met Whatnot Support

Whatnot Support Whatnot Support

Als je het antwoord niet kon vinden in ons Helpcentrum, is de snelste manier om ondersteuning aan te vragen via de Whatnot-app.

Opmerking: We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning.

Hulp krijgen:

Ik heb hulp nodig bij een aankoop 

Elke aankoop op Whatnot valt onder de kopersbescherming. 

Als er een probleem is met een aankoop, meld dit dan op de pagina met bestelgegevens:

  1. Ga in de app of op whatnot.com naar Activiteit pictogram activiteit.
  2. Selecteer Aankopen.
  3. Selecteer je bestelling.
  4. Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
  5. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past.
  6. Voeg relevante foto's of screenshots toe.

Afhankelijk van de situatie kan de verkoper het probleem mogelijk direct oplossen. Zo niet, dan beoordelen we het geval automatisch, of je kunt ervoor kiezen om het door te sturen naar ons supportteam.

Opmerking: Om in aanmerking te blijven komen voor Kopersbescherming, moeten de meeste problemen met aankopen binnen 30 dagen na aankoop of 14 dagen na levering worden gemeld, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. In sommige categorieën gelden kortere termijnen. 

 

Wanneer je je bestelgegevens opent door de bovenstaande stappen te volgen, laten we je precies zien hoeveel tijd je nog hebt om in aanmerking te blijven komen voor een terugbetaling.

Ik heb hulp nodig bij een bestelling die ik heb verkocht

Om hulp te krijgen bij een bestelling die je hebt verkocht: 

  1. Ga naar de app of whatnot.com en open de Verkopershub
  2. Selecteer Bestellingen
  3. Kies de bestelling
  4. Tik op Hulp krijgen bij deze bestelling
  5. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past

In sommige gevallen kan Whatbot, onze virtuele assistent, je eerste aanspreekpunt zijn. Whatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden, informatie verzamelen en je in contact brengen met ons supportteam. 

Ik heb hulp nodig met mijn account of iets anders

  1. Vanuit de app, open Account
  2. Scrol en tik op Contact opnemen
  3. Selecteer de optie die het beste bij je probleem past

Wil je een profiel of advertentie melden? Als je inhoud of gedrag opmerkt dat mogelijk onze Communityrichtlijnen overtreedt, kun je een melding indienen bij ons Trust & Safety-team. 

Wat gebeurt er nadat ik contact heb opgenomen met Support?

Zodra je verzoek binnenkomt bij Whatnot Support:

  • Je ontvangt een bevestigingsmail met je ticketnummer
  • Een lid van ons team reageert binnen 48 uur, meestal eerder
  • Je kunt rechtstreeks op de e-mail reageren om het gesprek voort te zetten

Als je onze e-mail niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder of zoek in je inbox naar 'Whatnot Support'.

Vond je dit artikel nuttig?

Artikelen in deze sectie