Je ervaring met Whatnot beheren: accountinstellingen

Je komt naar Whatnot om de dingen te vinden waar je van houdt en om in contact te komen met mensen, en we willen ervoor zorgen dat elke koper en verkoper een positieve ervaring heeft. Account Controls bieden je eenvoudige, intuïtieve tools om te monitoren en te controleren hoe je je tijd en geld besteedt.

Accountinstellingen hebben drie basisfuncties die op dezelfde manier werken voor kijktijd en uitgaven.

1. Overzicht - je wekelijkse/maandelijkse totale tijd/uitgaven
2. Herinnering - stel een waarde in voor tijd/uitgaven per week/maand en ontvang een herinnering wanneer je deze waarde bereikt
3. Limiet - stel een waarde in voor de tijd/uitgaven per week/maand en voorkom tot het einde van de week/maand dat je verder kijkt/uitgeeft nadat je die waarde hebt bereikt

Accountinstellingen opzetten

Accountinstellingen zijn is eenvoudig te vinden en te beheren in de Whatnot-app.

Hoe je toegang krijgt tot accountinstellingen

1. Ga naar je Account tab (iOS/Android)
2. Selecteer Accountinstellingen.
3. In het scherm Accountinstellingen kun je het volgende doen: 
   1. Je huidige Kijktijd bekijken en kijktijdherinneringen of -limieten inschakelen
   2. Je huidige uitgaveninstellingen bekijken en uitgavenherinneringen of -limieten inschakelen
   3. Beheer je accountinstellingen voor pincode, berichten, anonieme toegang en activiteitsstatus

Je pincode voor accountinstellingen aanmaken

Om onbedoelde wijzigingen te voorkomen, vereisen herinneringen en limieten een pincode

• De eerste keer dat je een herinnering of limiet instelt, wordt je gevraagd om een nieuwe pincode in te voeren en te herhalen
• Je kunt de pincode opnieuw instellen door de vorige pincode correct in te voeren en daarna twee keer een nieuwe pincode in te voeren

Kijktijdinstellingen

Met kijktijdinstellingen kun je zien hoeveel tijd je hebt besteed aan het kijken naar live shows en een herinnering of limiet instellen. 

Je kijktijd bekijken

• Je kunt je totale kijktijd voor de kalenderweek en kalendermaand bekijken. We berekenen deze van zondag 00.00 tot zaterdag 23.59 GMT en van de 1e van de maand 00.00 tot de laatste dag van de maand 23.59 GMT

Herinneringen voor kijktijd 

Een Watch Time Reminder laat je weten wanneer je een ingestelde drempel bereikt, maar laat je toch doorgaan met kijken.

Kijktijdlimieten

Als een kijktijdlimiet is bereikt, kun je tot het einde van de ingestelde periode geen programma's meer bekijken.

Hoe kijklimieten werken:

1. Kijklimieten kunnen op elk moment worden aangepast voordat ze worden bereikt met je de pincode van je accountinstellingen.
2. Omdat de kijktijd in een livestream verloopt, bevindt elke gebruiker die de ingestelde limiet bereikt zich op dat moment in een livestream.  Er verschijnt een melding. Als je deze accepteert, word je uit de show verwijderd.
3. Als er een kijklimiet actief is, kun je de app nog steeds gebruiken om reeds gedane aankopen te volgen, berichten te sturen naar vrienden en via een profiel aankopen te doen in de winkel van een verkoper, maar je kunt niet deelnemen aan shows. 
4. Als een limiet eenmaal is bereikt, kan deze niet worden verwijderd, behalve aan het einde van de door de gebruiker opgegeven periode. De medewerkers bij Whatnot Support kunnen niet helpen bij het verwijderen van een door de gebruiker opgelegde limiet, dus gebruik je gezond verstand bij het instellen ervan.

Uitgaveninstellingen

Met uitgaveninstellingen kun je je uitgaven bijhouden en grenzen stellen aan je koopgedrag. 

Je uitgaven bekijken

• Je kunt je totale uitgaven voor de kalenderweek en kalendermaand bekijken. We berekenen deze van zondag 00.00 tot zaterdag 23.59 GMT en van de 1e van de maand 00.00 tot de laatste dag van de maand 23.59 GMT

Hoe de totalen werken:

1. Bestedingen zijn inclusief alle belastingen, kosten en verzendkosten.
2. Je totaalbedrag omvat biedingen die gewonnen en winnend zijn, maar omvat niet de toegezegde uitgaven. Als je bijvoorbeeld vooraf biedt op een item tot $ 100 en je wint het bod op dat moment voor $ 10, dan telt die $ 10 mee voor je uitgaven, maar niet de extra $ 90 die je hebt toegezegd. Als je winnende bod stijgt, gaan je uitgaven omhoog in overeenstemming met het nieuwe winnende totaalbedrag.
3. Als je maximale bod niet langer het winnende bod is, gaat het totale bedrag van je uitgaven omlaag.

Uitgavenherinneringen

Een uitgavenherinnering laat je weten wanneer je een bepaalde drempel hebt bereikt, maar je kunt nog steeds aankopen blijven doen.

Bestedingslimieten

Een bestedingslimiet zorgt ervoor dat je geen aankopen meer kunt doen tot het einde van de ingestelde periode.

Hoe uitgavenlimieten werken:

1. Uitgavenlimieten werken op dezelfde manier als een creditcard: als je boven je limiet bent, kun je geen nieuwe aankopen meer doen, maar een enkele aankoop kan ertoe leiden dat je je limietwaarde overschrijdt. Als je wekelijkse limiet bijvoorbeeld $ 1000 is en je saldo $ 900, is een aankoop van $ 150 toegestaan, maar geen verdere aankopen (omdat je saldo nu $ 1050 is). 
   1. Let op: dit betekent dat een limiet niet het theoretische maximum is dat je in rekening kan worden gebracht, maar de waarde waarboven je geen geld meer kunt uitgeven.  Het is op deze manier opgezet omdat het in een live veilingomgeving niet haalbaar is om de limiet van elke gebruiker te controleren aan de hand van elk afzonderlijk bod en de geschiktheid in realtime te berekenen.
2. Voorbiedingen kunnen complexe interacties hebben met limieten
   1. Zoals hierboven uitgelegd in hoe totalen werken worden uitgaven berekend als gewonnen of winnend. Dit betekent dat je theoretisch onder je limiet kunt terugvallen na deze te hebben bereikt als je één of meerdere voorbiedingen verliest.
   2. Voorbiedingen worden beschouwd als bindende biedingen, zelfs als je over je limiet heen bent op het moment dat je wint.
      1. Om vooraf te bieden op een item mag je niet boven je limiet zitten
      2. Als je een maximumbod gebruikt, kan je bod blijven stijgen naarmate anderen op het item bieden. Deze biedingen worden gehonoreerd, zelfs als je je uitgavenlimiet overschrijdt 
      3. Als je meerdere gelijktijdige voorbiedingen met hoge waarden hebt, is het theoretisch mogelijk dat je aanzienlijk boven je limiet uitkomt
3. Let op: Een transactie waarbij je je limiet overschrijdt of een bindend voorbod dat blijft stijgen nadat je je limiet hebt bereikt, is geen reden om je bestelling te annuleren. Controleer dus regelmatig je uitgaven, bied zorgvuldig en maak gebruik van de herinneringsfunctie.
4. Zodra je uitgavenlimiet is bereikt, kun je de app nog steeds gebruiken om deel te nemen aan shows, aankopen die je al hebt gedaan te volgen en berichten te sturen aan vrienden. 
5. Als een limiet eenmaal is bereikt, kan deze niet worden verwijderd, behalve aan het einde van de door de gebruiker opgegeven periode.  De medewerkers bij Whatnot Support kunnen niet helpen bij het verwijderen van een door de gebruiker opgelegde limiet, dus gebruik je gezond verstand bij het instellen ervan.

Veelgestelde vragen

Hoe wordt de kijktijd berekend?

• De kijktijd is alle minuten die je van een livestream bekijkt terwijl je ingelogd bent tijdens een bepaalde periode

Hoe worden de uitgaven berekend?

• De totale uitgaven zijn inclusief alle belastingen, kosten en verzendkosten. Het moet overeenkomen met de totale kosten die van je creditcard worden afgeschreven.

Zijn herinneringen/limieten periodiek?

• Nee. Herinneringen en limieten zijn ingesteld voor een specifieke periode - deze week (zondag 00:00 tot zaterdag 23:59 GMT) en deze maand (1e van de maand 00:00 tot laatste dag van de maand 23:59 GMT). Je moet een nieuwe herinnering of limiet instellen nadat die periode is afgelopen.

Wat is GMT?

• GMT is Greenwich Mean Time (kortom, de tijd in Londen). Je kunt dat hier omzetten naar je lokale tijdzone

Waarom zijn mijn totale uitgaven hoger dan de kosten die ik op mijn creditcard zie?

• Je totaalbedrag omvat gewonnen en winnende biedingen. Als je een winnend bod hebt op een lopende veiling of je hebt het hoogste voorbod op een product dat binnenkort wordt geveild, tellen deze biedingen mee voor je totaal, maar worden ze nog niet van je kaart afgeschreven (omdat de veiling nog niet is afgelopen).

Als ik een limiet instel, kan ik deze dan bewerken of verwijderen?

• Je kunt een limiet op elk moment voordat je de limiet bereikt nog bewerken of verwijderen. Je hebt de pincode die je hebt gebruikt om de limiet in te stellen nodig om deze te bewerken of te verwijderen.  Zodra je een limiet hebt bereikt, kun je deze niet meer bewerken of verwijderen. Je moet dan wachten tot het einde van de door jou opgegeven periode (week of maand).

Ik wil mijn limiet verwijderd hebben. Kan Whatnot Support me helpen?

• Nee. De medewerkers van Whatnot Support kunnen geen limieten verwijderen die jij zelf op je account hebt gezet. Je krijgt automatisch bericht wanneer de periode afloopt en je limieten worden verwijderd.

Waarom zijn mijn totale uitgaven gedaald?

• Er zijn 2 redenen waarom je totale uitgaven kunnen dalen:
  1. Een bestelling is in de periode geannuleerd en/of terugbetaald - die uitgaven worden van je totaalbedrag afgetrokken
  2. Een eerder winnend bod is niet langer winnend 

Als ik een herinnering voor uitgaven heb ingesteld en mijn totale uitgaven dalen zodanig dat deze onder de herinneringsdrempel vallen, wordt de waarschuwingsmelding dan automatisch opnieuw ingeschakeld? 

• Nee. Nadat een herinnering is geactiveerd, wordt deze niet automatisch weer ingeschakeld. Je moet handmatig een andere instellen.

Als ik een uitgavenlimiet had ingesteld en het totaalbedrag aan uitgaven daalt zodanig dat die nu onder de limietdrempel ligt, wordt mijn uitgavenlimiet dan verwijderd?

• Ja. Wanneer je uitgaven onder je limiet liggen, ben je vrij om aankopen te doen of je limiet aan te passen.