We snappen dat het een teleurstelling kan zijn als er iets misgaat met een bestelling, of je pakket nu niet is aangekomen, je item beschadigd is of niet is wat je ervan verwachtte.
Als je een probleem wilt melden of een terugbetaling wilt aanvragen, kun je hulp krijgen bij je aankoop in de Whatnot-app of op de website.
Je verzoek kan direct naar de verkoper worden gestuurd om af te handelen als die toegang heeft tot onze functie Ondersteuning door de verkoper. Het kan ook worden doorgestuurd naar Whatnot Support om het te beoordelen.
Alle aankopen vallen onder ons beleid inzake kopersbescherming en Whatnot zorgt ervoor dat ondersteuningsaanvragen rechtvaardig worden behandeld.
Tip: Als er minder dan 24 uur zijn verstreken en je bestelling nog steeds niet is verzonden, kun je ook een verzoek indienen om je bestelling te annuleren. Dit is vaak de snelste manier om een probleem vroegtijdig op te lossen.
Op deze pagina:
- Wat valt er onder de Kopersbescherming
- Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
- Hulp krijgen bij een aankoop
- Nadat je je verzoek hebt ingediend
- Je item retourneren
- Een terugbetaling ontvangen
- Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
Ben je een verkoper en heb je hulp nodig bij een bestelling? Bekijk onze help-artikelen voor verkopers of neem contact met ons op.
Wat valt er onder de Kopersbescherming
Ons beleid inzake kopersbescherming dekt problemen zoals ontbrekende items, beschadigde pakketten of items die niet overeenkomen met de aanbieding. Een paar voorbeelden:
Vóór levering –
- Je bestelling is nog niet verzonden en het duurt langer dan verwacht
- Je pakket is verzonden, maar is vertraagd of vastgelopen tijdens het transport
Na levering –
- Het item was beschadigd tijdens het verzenden
- Er ontbreekt iets in je bestelling
- Je hebt het verkeerde item ontvangen
- Het komt niet overeen met de advertentie (beschrijving, staat, grootte, kleur, foto's)
- Het is defect, verlopen, of werkt niet
- Het is namaak of nep
Niet gedekt –
- Je bent na de aankoop van gedachten veranderd
- Het past niet bij je stijl, voorkeur of maat
- Het item had gebreken die vóór aankoop al waren meegedeeld
Weet je niet zeker of je probleem onder het beleid valt? Raadpleeg ons beleid inzake kopersbescherming voor alle details.
Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
Om beschermd te blijven, neem je binnen 30 dagen na aankoop of 14 dagen na levering contact met ons op, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Sommige categorieën hebben meer specifieke termijnen:
Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, ruilkaarten, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
In sommige gevallen kunnen er verlengingen gelden.
Hulp krijgen bij een aankoop
Om een probleem met je bestelling te melden of een terugbetaling aan te vragen:
- Open de app of ga naar whatnot.com.
- Ga naar Activiteit > Aankopen.
- Selecteer de bestelling met het probleem.
- Tik of klik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Kies de optie die overeenkomt met je probleem.
- Beschrijf de situatie en upload ondersteunend bewijs (zoals foto's).
- Dien je verzoek in.
Nadat je je verzoek hebt ingediend
Je verzoek gaat naar de verkoper of Whatnot Support, afhankelijk van het probleem en of de verkoper toegang heeft tot onze functie Ondersteuning door de verkoper.
-
Als je verzoek naar de verkoper gaat:
Je krijgt updates van de verkoper in je Whatnot Inbox, toegankelijk op mobiel of web.
De meeste problemen kunnen rechtstreeks tussen jou en de verkoper worden opgelost.
Als de verkoper niet reageert of het probleem niet wordt opgelost, kun je de zaak escaleren naar Whatnot Support.
Leer hoe je als koper onze functie Ondersteuning door de verkoper kunt gebruiken.
-
Als je verzoek naar Whatnot Support gaat:
Je krijgt updates van ons team per e-mail.
We zullen je verzoek bekijken en de vervolgstappen met je delen om het probleem op te lossen.
Afhankelijk van de situatie kan het resultaat een volledige of gedeeltelijke terugbetaling zijn, een retourzending, een vervanging of een andere oplossing in het kader van de Kopersbescherming.
Je item terugsturen
In sommige gevallen moet je het item terugsturen zodat we het probleem kunnen beoordelen en je verzoek kunnen afhandelen.
Als een retourzending nodig is, sturen we je een gefrankeerd label en eenvoudige instructies:
Verzend binnen 5 werkdagen.
Zorg ervoor dat het item in dezelfde staat blijft als waarin je het hebt ontvangen.
Vermeld je bestelnummer, indien hierom wordt gevraagd.
Als een restitutie is goedgekeurd, verwerken we je restitutie zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen.
Een terugbetaling ontvangen
Als een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Het kan 3-5 werkdagen duren voordat je bank of betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
- Je ziet de terugbetaling als bijschrijving op je afschrift of de oorspronkelijke afschrijving kan volledig verdwijnen.
Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
We houden toezicht op terugbetalingen om ervoor te zorgen dat de kopersbescherming goed werkt voor zowel kopers als verkopers. Dit voorkomt misbruik en zorgt ervoor dat we iedereen in de community een eerlijke dekking kunnen bieden.