Als je item niet aankomt, beschadigd aankomt of niet aan de beschrijving voldoet, kun je hulp aanvragen via de pagina met je bestelgegevens in de app of op de website.
Elke bestelling op Whatnot wordt gedekt door ons Kopersbeschermingsbeleid.
Op deze pagina:
- Hulp krijgen bij een aankoop
- Wat er daarna gebeurt
- Wat eronder valt
- Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
- Je item retourneren
- Je terugbetaling ontvangen
Ben je een verkoper en heb je hulp nodig bij een bestelling? Bekijk onze help-artikelen voor verkopers of neem contact met ons op.
Hulp krijgen bij een aankoop
Om een probleem te melden of een terugbetaling aan te vragen:
- Open de app of ga naar whatnot.com.
- Ga naar Activiteit > Aankopen.
- Selecteer de bestelling met het probleem.
- Tik of klik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Kies de optie die overeenkomt met je probleem.
- Beschrijf de situatie en upload ondersteunend bewijs (zoals foto's).
- Dien je verzoek in.
Tip: Als er minder dan 24 uur zijn verstreken en je bestelling nog niet is verzonden, is het aanvragen van een annulering vaak de snelste manier om het probleem op te lossen.
Wat er daarna gebeurt
Alle aankopen vallen onder ons kopersbeschermingsbeleid en Whatnot zorgt ervoor dat ondersteuningsverzoeken rechtvaardig worden behandeld.
Afhankelijk van de situatie kan dat een terugbetaling, retourzending, vervanging of een andere oplossing inhouden.
Als je verzoek naar de verkoper gaat:
Je ontvangt updates in je Whatnot-inbox op je mobiel en via de website.
Veel problemen kunnen rechtstreeks met de verkoper worden opgelost als deze gebruikmaakt van Ondersteuning door de verkoper.
Als de verkoper niet reageert of als je geen oplossing kunt vinden, kan Whatnot Support ingrijpen.
Als je verzoek naar Whatnot Support gaat:
Je ontvangt updates via e-mail en je kunt zo met ons communiceren.
Ons team zal je verzoek beoordelen en je helpen bij de volgende stappen.
Wat eronder valt
Kopersbescherming dekt problemen zoals:
- Een pakket dat niet is aangekomen
- Het item was beschadigd tijdens de verzending
- Het verkeerde item ontvangen
- Een item dat niet overeenkomt met de advertentie
- Defecte items of namaak
De kopersbescherming dekt geen veranderingen van gedachten of problemen die duidelijk voor de aankoop zijn gemeld.
Bekijk voor de volledige details ons Kopersbeschermingsbeleid.
Termijnen voor ondersteuningsverzoeken
Om beschermd te blijven, neem contact met ons op vóór de eerste van de volgende opties:
- 30 dagen na aankoop
- 14 dagen na levering
Sommige categorieën hebben kortere termijnen:
- Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, trading card games, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
- Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
In sommige gevallen kunnen er verlengingen gelden.
Je item terugsturen
In sommige gevallen moet je het item terugsturen zodat we je verzoek kunnen afhandelen.
Als een retourzending nodig is, sturen we je een gefrankeerd verzendlabel en eenvoudige instructies.
Je moet doorgaans het volgende doen:
- Binnen 5 werkdagen verzonden
- Zorg ervoor dat het item in dezelfde staat blijft als waarin je het hebt ontvangen
Als een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we deze zodra we de retourzending ontvangen.
Je terugbetaling ontvangen
Als een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling is goedgekeurd:
- De meeste terugbetalingen verschijnen binnen 3-5 werkdagen
- Je ziet de terugbetaling als bijschrijving op je afschrift, of de oorspronkelijke afschrijving komt te vervallen
De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
We houden toezicht op terugbetalingen om ervoor te zorgen dat de kopersbescherming goed werkt voor zowel kopers als verkopers. Dit voorkomt misbruik en zorgt ervoor dat we iedereen in de community een eerlijke dekking kunnen bieden.