We snappen dat het vervelend is als er iets misgaat met een bestelling, of je pakket nu niet is aangekomen, je item beschadigd is aangekomen, of het niet is wat je ervan verwachtte.
Als je hulp nodig hebt of een terugbetaling wilt aanvragen, kun je dat direct in de app of op whatnot.com doen.
Afhankelijk van de situatie gaat je verzoek ter beoordeling ofwel rechtstreeks naar de verkoper (als ze toegang hebben tot Ondersteuning door de verkoper) of naar Whatnot Support.
Elke aankoop wordt gedekt door ons Kopersbeschermingsbeleid. We zijn er om je te helpen en dingen recht te zetten.
Tip: Als er minder dan 24 uur zijn verstreken en je bestelling nog niet is verzonden, kun je ook een verzoek indienen om je bestelling te annuleren. Dit is vaak de snelste manier om een probleem vroegtijdig op te lossen.
In dit artikel:
- Wat valt er onder de Kopersbescherming
- Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
- Hulp krijgen bij een aankoop
- Nadat je je verzoek hebt ingediend
- Je item retourneren
- Een terugbetaling ontvangen
- Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
Ben jij een verkoper en heb je hulp nodig bij een bestelling? Ga naar onze helpartikelen voor verkopers of neem contact op met Support.
Wat valt er onder de Kopersbescherming
Elke aankoop wordt gedekt door ons Kopersbeschermingsbeleid. Dit heeft betrekking op zaken als:
Vóór levering –
Je bestelling is nog niet verzonden en het duurt langer dan verwacht
Je pakket is verzonden, maar is vertraagd of vastgelopen tijdens het transport
Na levering –
Het item was beschadigd tijdens het verzenden
Er ontbreekt iets in je bestelling
Je hebt het verkeerde item ontvangen
Het artikel komt niet overeen met de advertentie (beschrijving, staat, grootte, kleur, foto's)
Het artikel is defect, verlopen of werkt niet
Het artikel is namaak
Niet gedekt –
Je bent na de aankoop van gedachten veranderd
Het past niet bij je stijl, voorkeur of maat
In de advertentie waren vóór de aankoop duidelijk de gebreken van het artikel vermeld
Weet je niet zeker of je probleem onder het beleid valt? Bekijk ons volledige Kopersbeschermingsbeleid voor meer informatie.
Termijnen voor ondersteuningsaanvragen
Om in aanmerking te blijven komen voor Kopersbescherming, kun je contact met ons opnemen vóór de vroegste van de volgende opties:
30 dagen na aankoop
14 dagen na levering
Sommige categorieën hebben kortere termijnen:
Munten en geld, sportkaarten, sneakers en streetwear, trading card games, luxe artikelen: 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
Planten: 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
In sommige gevallen kunnen er verlengingen gelden.
Hulp krijgen bij een aankoop
Om een probleem te melden of een terugbetaling aan te vragen:
- Open de app of ga naar whatnot.com.
- Ga naar Activiteit > Aankopen.
- Selecteer de bestelling.
- Tik of klik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Kies de optie die overeenkomt met je probleem.
- Beschrijf de situatie en upload ondersteunend bewijs (zoals foto's).
- Dien je verzoek in.
Nadat je je verzoek hebt ingediend
Je verzoek gaat naar de verkoper of Whatnot Support, afhankelijk van het probleem en of de verkoper toegang heeft tot de functie Ondersteuning door de verkoper.
-
Als je verzoek naar de verkoper gaat:
Je ontvangt updates in je Whatnot-inbox (mobiel of web)
De meeste problemen kunnen rechtstreeks met de verkoper worden opgelost
Als de verkoper niet reageert of het probleem niet wordt opgelost, kun je het doorsturen naar Whatnot Support
-
Als je verzoek naar Whatnot Support gaat:
Je ontvangt updates via e-mail
Ons team zal het geval onderzoeken en de volgende stappen met je delen
Afhankelijk van de situatie kan de oplossing een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een retourzending, een vervanging of een andere uitkomst zijn in het kader van de Kopersbescherming.
Je item terugsturen
In sommige gevallen moet je het item terugsturen zodat we het probleem kunnen beoordelen en je verzoek kunnen afhandelen.
Als een retourzending nodig is, sturen we je een gefrankeerd label en eenvoudige instructies:
Verzend binnen 5 werkdagen.
Zorg ervoor dat het item in dezelfde staat blijft als waarin je het hebt ontvangen.
Vermeld je bestelnummer, indien hierom wordt gevraagd.
Als een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we deze zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Een terugbetaling ontvangen
Als een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling wordt goedgekeurd:
Het kan 3-5 werkdagen duren voordat je bank of betalingsprovider de transactie heeft verwerkt
Je ziet de terugbetaling als bijschrijving op je afschrift, of de oorspronkelijke afschrijving wordt tenietgedaan.
Terugbetalingen eerlijk houden voor iedereen
We houden toezicht op terugbetalingen om de Kopersbescherming te beschermen voor zowel kopers als verkopers. Dit helpt misbruik te voorkomen en zorgt ervoor dat de dekking rechtvaardig blijft voor iedereen in de community.