Bij Whatnot zetten we ons in om iedereen een betrouwbare koopervaring te bieden. In het zeldzame geval dat er iets misgaat met je aankoop, kun je gerust zijn in de wetenschap dat we je dekken. Hieronder vind je meer informatie over ons kopersbeschermingsbeleid, waarin wordt uitgelegd wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling en hoe je die kunt krijgen.
Hulp krijgen bij een aankoop
Als je een probleem hebt met je aankoop, dien dan een verzoek in via de app. Als je probleem onder het onderstaande beleid voor kopersbescherming valt, heb je recht op een terugbetaling.
Wanneer kopers recht hebben op een terugbetaling
Ons kopersbeschermingsbeleid dekt de volgende kwesties, op voorwaarde dat je je verzoek indient binnen de aangegeven tijdslimieten en dat het verzoek niet is uitgesloten onder het kopje "Uitsluitingen van Whatnot Kopersbescherming".
- Onvolledige of onjuiste items: een of meer items ontbreken of zijn onjuist
- Item niet zoals beschreven of niet authentiek: Ontvangen artikelen zijn beschadigd, verlopen, defect, namaak of nep, of komen niet overeen met de conditiebeschrijving.
- Pakket niet ontvangen: Artikelen zijn verloren gegaan of vertraagd tijdens het transport, niet verzonden, verkeerd bezorgd of niet ontvangen nadat ze door de vervoerder als 'bezorgd' zijn gemarkeerd
- Volledige lijst van behandelde kwesties onder Aanvullende details hieronder
Je moet je verzoek binnen 30 dagen na aankoop of 14 dagen na levering indienen om in aanmerking te komen voor de kopersbescherming van Whatnot. Sommige categorieën hebben specifieke deadlines:
- Munten & Geld, Sportkaarten, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxegoederen: Dien je verzoek in binnen 7 dagen na levering of 30 dagen na aankoop.
- Planten: Dien je aanvraag in binnen 2 dagen na levering of 30 dagen na aankoop.
- Bestellingen bezorgd in het VK en de EU
- Voor ontvangen (en niet geconsumeerde) artikelen moeten verzoeken binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
- Voor artikelen die niet zijn verzonden, moeten verzoeken binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling worden ingediend.
Whatnot kan vereisen dat je het item terugstuurt voordat je je geld terugkrijgt. In dat geval moet het artikel worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Als je bijvoorbeeld een product opent of labels verwijdert, kan dit ertoe leiden dat je bestelling niet wordt terugbetaald of dat het terug te betalen bedrag wordt verlaagd. Kopers die bestellingen in Duitsland retourneren, moeten de verzendkosten voor het terugsturen zelf betalen. Deze worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Aanvullende details
Uitzonderingen op het Whatnot-beleid inzake kopersbescherming
Hoewel ons beleid kopers beschermt wanneer er onverwachte gebeurtenissen van invloed zijn op hun aankoop, zijn er bepaalde omstandigheden waarin we niet overgaan tot een terugbetaling, zelfs als de terugbetalingsclaim betrekking heeft op de hierboven genoemde zaken.
-
Verbruiksartikelen: omdat de waarde van verbruiksartikelen verandert zodra ze zijn geconsumeerd of geopend, kunnen we geen terugbetaling doen voor verbruiksartikelen, waaronder:
- Breaks: items die tijdens een break zijn gekocht, komen alleen in aanmerking voor een terugbetaling als ze ontbreken, vertraagd, onjuist of beschadigd zijn. Zie Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde voor meer informatie over ontbrekende kaarten met een hoge waarde.
- Andere verbruiksartikelen: andere artikelen die door de koper zijn geconsumeerd of geopend op een manier die ervoor zorgt dat de waarde van het item verandert, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- Fooien: zoals uitgelegd in onze algemene voorwaarden inzake fooien, komen fooien aan verkopers niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- **Geweigerde leveringen**: als je de levering van je aankoop weigert, komt je bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- Niet-opgehaalde bestellingen: als je pakketten niet ophaalt terwijl ze beschikbaar zijn bij een lokale vervoerder, komt je bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- **Douanekosten**: Als u weigert de verschuldigde douanekosten of invoerrechten te betalen, komt de bestelling niet in aanmerking voor restitutie. Betaalde douanekosten of invoerrechten komen ook niet in aanmerking voor een terugbetalingen. Als je invoerrechten of belasting hebt betaald voor het inklaren van je pakket door de douane, maar het item vervolgens hebt geretourneerd, neem dan contact op met de douaneautoriteit over terugbetaling van de kosten.
- Wisselkoers: Whatnot vergoedt gebruikers niet voor verliezen die verband houden met wisselkoersschommelingen of valutaconversies.
- **Terugboekingen**: bestellingen die zijn betwist via je financiële instelling komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- **Digitale inhoud:** patroon-PDF's en andere digitale inhoud komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
- Potentiële fraude of misbruik van het beleid: we kunnen terugbetalingen weigeren of maatregelen treffen tegen het account van kopers die signalen vertonen van fraude met terugbetalingen en/of retourzendingen, misbruik maken van het beleid of op een andere manier het beleid van Whatnot schenden. Elke vaststelling van mogelijk misbruik of mogelijke fraude is volledig ter beoordeling van Whatnot.
- **Onjuist geretourneerd item**: je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling als je een onjuist item retourneert (en het item wordt niet naar je teruggestuurd door Whatnot). Controleer bij het verpakken van je retourzending zorgvuldig of je het juiste item terugstuurt. Je ontvangt geen vergoeding voor onjuiste items die je naar Whatnot hebt teruggestuurd.
- **Transacties buiten het platform**: transacties die buiten Whatnot plaatsvinden, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Lijst van gedekte kwesties onder het Whatnot-beleid inzake kopersbescherming
- De verzending van het item is aanzienlijk vertraagd
- Het item heeft tijdens het transport aanzienlijke vertraging opgelopen
- Het item is tijdens het transport beschadigd
- Er ontbreekt een item in je pakket
- Het artikel is onjuist
- Het item dat je hebt ontvangen komt niet overeen met de gedeelde beschrijving, staat, maat, kleur of foto's
- Het item is defect, werkt niet of is verlopen
- Het item is een namaak- of nepartikel
- Je moest extra portokosten betalen om het item te ontvangen
- Er is een onjuist btw-bedrag in rekening gebracht
- Alleen voor kopers in de EU en het VK: je wilt een ontvangen item ongeconsumeerd retourneren, zoals toegestaan onder het toepasselijke herroepingsrecht (dit wordt specifieker uiteengezet onder Termijnen voor terugbetalingsverzoeken (EU en VK)).
Verlengingen en uitzonderingen voor de termijnen voor terugbetalingsverzoeken
- Bestellingen die zijn gemarkeerd als geleverd: als er wordt aangegeven dat je item is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, moet je binnen 14 dagen contact opnemen met Support zodat we de situatie kunnen onderzoeken. Whatnot kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die door de vervoerder zijn afgeleverd op het adres dat in je account staat vermeld. Eventuele terugbetalingen worden door Whatnot van geval tot geval bepaald.
- Internationale bestellingen: het kan langer duren voordat internationaal verzonden bestellingen worden geleverd. Voor internationale bestellingen kun je een terugbetaling aanvragen tot zeven of veertien dagen na levering van je item, afhankelijk van de specifieke termijn voor de categorie, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst.
- Claims met betrekking tot namaakartikelen en verificatie: om ervoor te zorgen dat we claims met betrekking tot namaakartikelen snel kunnen afhandelen, vragen we kopers om hun terugbetalingsverzoek voor een item waarvan ze vermoeden dat het niet authentiek is binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling in te dienen (ongeacht de categorie of het item).
- Bestellingen vooraf en op maat gemaakte bestellingen: voor bepaalde bestellingen waarbij het langer duurt voordat ze kunnen worden verzonden, kun je een terugbetalingsverzoek indienen tot zeven of veertien dagen na levering van je item (afhankelijk van de categorie waarin je een aankoop hebt gedaan, zoals hierboven is aangegeven).
- Natuurrampen: de termijnen kunnen worden verlengd voor kopers en verkopers op bepaalde locaties om rekening te houden met vertragingen als gevolg van omstandigheden zoals natuurrampen, nationale noodsituaties, werkstakingen of overheidsmaatregelen.
Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde
Sportkaarten of ruilkaarten die door middel van breaks zijn verkregen, komen mogelijk in aanmerking voor een aparte vergoeding bij verlies van grote waarde, zoals uiteengezet in het Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde (dat wil zeggen dat kopers mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling van de marktwaarde van een item in het geval van een ontbrekende kaart). Whatnot helpt bij het bepalen van het juiste terugbetalingsbedrag op basis van de marktwaarde. Elke beslissing van Whatnot over de marktwaarde is definitief.