Als er iets onverwachts gebeurt met een aankoop, kun je een annulering aanvragen voordat deze wordt verzonden.
De verkoper bekijkt je verzoek en beslist of het wordt goedgekeurd. In beperkte gevallen kan Whatnot ingrijpen om te helpen.
Als een annulering wordt goedgekeurd, wordt je bestelling geannuleerd en krijg je het volledige bedrag terug. Als het wordt afgewezen of de verkoper niet binnen 48 uur reageert, wordt de bestelling normaal verzonden.
Let op: In overeenstemming met de Communityrichtlijnen van Whatnot zijn alle biedingen bindend. Als je een veiling wint, wordt verwacht dat je de aankoop afrondt, maar je kunt nog steeds een verzoek om annulering indienen als er iets onverwachts gebeurt.
Op deze pagina:
- Wanneer kan ik een verzoek indienen om mijn bestelling te annuleren?
- Hoe je een annulering kunt aanvragen
- Nadat je een annulering hebt aangevraagd
- Wanneer Whatnot kan ingrijpen
- Veelgestelde vragen (FAQ's)
Wanneer kan ik een verzoek indienen om mijn bestelling te annuleren?
Je kunt een verzoek indienen om een aankoop te annuleren als:
- De verkoper heeft nog geen verzendlabel aangemaakt, of
- Het is minder dan 24 uur geleden dat je de bestelling hebt geplaatst (zelfs als er al een label is aangemaakt)
Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Tip: Als je bestelling al verzonden is, kun je nog steeds een probleem melden en hulp krijgen bij je aankoop.
Opmerking: Vertrouwen in de verkoopervaring zorgt ervoor dat gemeenschappen op Whatnot kunnen bloeien, en frequente annuleringen kunnen leiden tot maatregelen tegen je account. Meer informatie vind je in onze Communityrichtlijnen.
Hoe je een annulering kunt aanvragen
Je kunt een verzoek indienen om afzonderlijke items die je hebt besteld te annuleren.
Als het item deel uitmaakt van een bundel, wordt alleen dat item geannuleerd en wordt het betreffende deel van de verzendkosten terugbetaald. De rest van de bundel blijft ongewijzigd, tenzij deze items ook worden geannuleerd.
Annuleringsverzoek vanuit de app
- Open de Whatnot-app
- Tik op Activiteit onderaan het scherm
- Selecteer Aankopen
- Kies de bestelling die je wilt annuleren
- Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop
- Als je hiervoor in aanmerking komt, zie je de optie Annulering aanvragen – tik erop
- Vul het formulier in en verstuur je aanvraag
Annuleringsverzoek via de website
Opmerking: Wanneer je whatnot.com gebruikt, wordt je verzoek doorgestuurd naar de verkoper en wordt er een ticket aangemaakt voor Whatnot Support.
- Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het Activiteit-pictogram.
- Selecteer onder het tabblad Aankopen de bestelling die je wilt annuleren
- Kies Hulp krijgen bij deze aankoop
- Klik op Ik heb hulp nodig met iets anders
- Kies Een annuleringsverzoek indienen
- Als je ervoor in aanmerking komt, dien dan je verzoek in
Nadat je een annulering hebt aangevraagd
Zodra je een annuleringsverzoek indient:
- De status van de bestelling verandert naar In afwachting van annulering.
- De verkoper wordt op de hoogte gebracht en heeft 48 uur om te reageren.
- Je krijgt een melding als de verkoper je verzoek goedkeurt of afwijst.
- Je kunt de status van je bestelling volgen onder Activiteit > Aankopen.
Verkopers hebben volledige discretie om annuleringsverzoeken goed te keuren of te weigeren:
Als de verkoper akkoord gaat, wordt je bestelling geannuleerd en ontvang je binnen 3-5 werkdagen het volledige bedrag terug. De terugbetaling wordt weergegeven op je oorspronkelijke betaalmethode.
Als de verkoper je verzoek afwijst of niet binnen 48 uur reageert, blijft de bestelling definitief en wordt deze normaal verzonden.
Wanneer Whatnot kan ingrijpen
Whatnot kan in bepaalde gevallen de annulering herzien of uitzonderingen maken op de definitieve verkoop:
- Biedfout (alleen veilingaankopen): Als er een technisch probleem is opgetreden tijdens het bieden, neem dan binnen 2 uur na de fout contact op met de ondersteuning. Vertel ons wat er is gebeurd en voeg eventuele schermafbeeldingen toe.
- Eenmalige uitzondering: als het verzendlabel nog niet is aangemaakt en er in het verleden nog nooit een uitzondering voor je is gemaakt, kan Whatnot een eenmalige annulering goedkeuren voor kopers die hiervoor in aanmerking komen. Deze uitzondering is niet van toepassing op Card Breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
- Kopers uit de EU of het VK: Je hebt mogelijk een wettelijk recht om te annuleren volgens de lokale consumentenwetgeving. Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid om meer te weten te komen over het herroepingsrecht in de EU of het VK.
Opmerking: Whatnot behoudt zich het recht voor om elk annuleringsverzoek af te wijzen. Annuleringen en terugbetalingen worden niet aangeboden als de koper er spijt van heeft. Meer informatie vind je in ons beleid inzake kopersbescherming.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Ik heb per ongeluk geboden en gewonnen. Kan ik annuleren?
Je kunt een verzoek indienen om je bestelling te annuleren, maar goedkeuring is niet gegarandeerd.
Kan ik mijn pre-bod annuleren?
Nee. Pre-biedingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Als je de veiling wint, kun je nog steeds een verzoek indienen om je bestelling te annuleren.
Meer informatie over pre-biedingen.
Mijn pakket is vertraagd. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. Wat te doen als je pakket vertraagd is.