Je kunt via Whatnot een aanvraag doen om een bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. De verkoper bekijkt je aanvraag en beslist of deze wordt goedgekeurd.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, krijg je een volledige terugbetaling. Als deze wordt afgewezen of als de verkoper niet binnen 48 uur reageert, wordt je bestelling normaal verzonden.
Omdat alle biedingen bindend zijn volgens onze Communityrichtlijnen, kunnen annuleringen niet worden gegarandeerd.
In dit artikel:
- Wanneer je een annulering kunt aanvragen op Whatnot
- Hoe je een annulering kunt aanvragen
- Wat er daarna gebeurt
- Wanneer Whatnot kan ingrijpen
- Veelgestelde vragen (FAQ's)
Wanneer je een annulering kunt aanvragen op Whatnot
Je kunt een annuleringsaanvraag indienen bij de verkoper via Whatnot:
- Op elk moment voordat de verkoper een verzendlabel aanmaakt.
- Binnen 24 uur na aankoop, zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Opmerking: Vertrouwen is essentieel voor de Whatnot-community. Regelmatige annuleringsaanvragen kunnen leiden tot maatregelen tegen je account conform onze Communityrichtlijnen.
Hoe je een annulering kunt aanvragen
Je kunt een annulering aanvragen voor afzonderlijke items in een bestelling.
Annuleringsverzoek vanuit de app
- Tik in de Whatnot-app op Activiteit
.
- Selecteer Aankopen.
- Kies de bestelling.
- Tik op Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Selecteer Annulering aanvragen.
- Als je deze optie niet ziet, komt de aankoop niet in aanmerking voor annulering.
- Dien je aanvraag in.
Annuleringsverzoek via de website
- Ga naar whatnot.com en klik rechtsboven op het Activiteit-pictogram
- Selecteer onder het tabblad Aankopen de bestelling die je wilt annuleren.
- Kies Hulp krijgen bij deze aankoop.
- Klik op ik heb hulp nodig met iets anders.
- Selecteer Een annuleringsaanvraag indienen.
- Als je deze optie niet ziet, komt de aankoop niet in aanmerking voor annulering.
- Dien je aanvraag in.
Wat er daarna gebeurt
Je aanvraag wordt naar de verkoper gestuurd en de status van je bestelling wordt gewijzigd in In afwachting van annulering.
De verkoper heeft 48 uur de tijd om te reageren:
- Als de aanvraag wordt goedgekeurd: Je bestelling wordt geannuleerd en binnen 3-5 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Als de aanvraag wordt afgewezen of als er binnen 48 uur geen reactie is: De bestelling blijft definitief en wordt normaal verzonden.
Voor gebundelde bestellingen: Als een item deel uitmaakt van een bundel en annulering wordt goedgekeurd, wordt alleen dat item terugbetaald, inclusief het betreffende deel van de verzendkosten. De rest van de bundel blijft staan, tenzij je ook voor die items een annuleringsaanvraag indient.
Tip: Controleer de status van je bestelling op elk moment onder Activiteit > Aankopen.
Wanneer Whatnot kan ingrijpen
Annuleringsaanvragen worden rechtstreeks door de verkoper afgehandeld.
In beperkte situaties kan Whatnot Support een aanvraag bekijken of een uitzondering maken:
- Biedfout (alleen veilingaankopen): Als er tijdens het bieden een technisch probleem is opgetreden, neem dan binnen 2 uur contact op met Support . Voeg indien mogelijk gegevens en schermafbeeldingen toe.
- Eenmalige uitzondering: Als het verzendlabel nog niet is aangemaakt en er is nog nooit een uitzondering voor je gemaakt, kan Whatnot een eenmalige annulering goedkeuren voor kopers die hiervoor in aanmerking komen. Dit is niet van toepassing op Card Breaks of items die op het scherm kunnen worden gebruikt of verbruikt.
- Kopers in de EU of het VK: Je hebt mogelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen. Als je bestelling al is geleverd, kunnen EU-kopers in de bestelgegevens 'Item herroepen en terugsturen' selecteren of contact opnemen met Whatnot Support. Britse kopers kunnen contact opnemen met Whatnot Support om een retourzending te starten. Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid voor alle informatie over in aanmerking komende producten en de herroepingsprocedure.
Belangrijk: Contact opnemen met Support betekent niet dat een bestelling kan worden geannuleerd, en Whatnot behoudt zich het recht voor om aanvragen af te wijzen. Zodra een verkoper begint met het afhandelen van een bestelling, kan het zijn dat annuleren niet langer mogelijk is.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Ik heb per ongeluk geboden en gewonnen. Kan ik annuleren?
Voor bestellingen die hiervoor in aanmerking komen, kun je een annulering aanvragen zodat de verkoper het geval kan beoordelen.
Aangezien alle biedingen bindend zijn volgens onze Communityrichtlijnen, is goedkeuring niet gegarandeerd.
Wat als ik van gedachten verander of het item niet meer wil?
Voor in aanmerking komende bestellingen kun je een annuleringsaanvraag indienen bij de verkoper, maar goedkeuring is niet gegarandeerd.
Van gedachten veranderen over een item valt niet onder de Kopersbescherming. Net als andere veilingplatforms behandelen we biedingen als bindend, wat de integriteit van de veiling en de rechtvaardigheid voor alle kopers beschermt.
Waarom zie ik geen optie om een annulering aan te vragen?
De optie om een annulering aan te vragen verschijnt alleen op de pagina met bestelgegevens voor bestellingen die daarvoor in aanmerking komen. Controleer wanneer je een annulering kunt aanvragen op Whatnot.
Kan ik mijn voorbod annuleren?
Nee. Voorbiedingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Meer informatie.
Als je de veiling wint, kun je een annulering aanvragen zodat de verkoper het geval kan beoordelen.
Mijn pakket is vertraagd. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. Wat te doen als je pakket vertraagd is.
Vond je dit artikel nuttig?
Bedankt voor je feedback.