Terwijl onze technologie evolueert, willen we ervoor zorgen dat we altijd duidelijkheid verschaffen over hoe vindbaarheid werkt op Whatnot. In dit artikel laten we zien hoe deze algoritmes de shows beïnvloeden die gebruikers zien in hun For You, Followed Hosts en Category feeds.
Laten we beginnen met wat context.
Shows op Whatnot
Als je de Whatnot-app opent, zie je verticale feeds met miniaturen van shows. Deze feeds zijn gebaseerd op vindbaarheidstechnieken die worden aangestuurd door een verscheidenheid aan signalen (we gaan hieronder dieper in op signalen), die allemaal zijn ontworpen om de kijk- en koopervaring voor elke individuele gebruiker te optimaliseren.
Overzicht van het algoritme
Whatnot maakt in de hele app gebruik van een veelzijdig vindbaarheidssysteem om ervoor te zorgen dat gebruikers content zien die aansluit bij hun voorkeuren en interesses. Elke feed op Whatnot heeft zijn eigen doel, dus we stemmen onze vindbaarheidsmethoden en -algoritmen af op elke feed, in plaats van een ongedifferentieerde aanpak te gebruiken. We testen deze methoden regelmatig en werken ze bij om de gebruikerservaring te verbeteren.
Signaalinzichten
We analyseren interacties van gebruikers met verkopers, shows, aanbiedingen en andere content in de app om signalen te genereren. Aan de hand van deze signalen kunnen we voorspellen welke content de meeste kans heeft om de betrokkenheid van gebruikers en conversies te stimuleren.
Hieronder volgt een lijst met enkele signalen die we gebruiken:
- De expliciete en impliciete interesses van de gebruiker in categorieën, verkopers en aanbiedingen op Whatnot.
- Als je bijvoorbeeld 'Sport' volgt, maar niet specifiek 'Basketbalkaarten', beschouwen we 'Basketbalkaarten' als een impliciete interessecategorie.
- De kwaliteit van de ervaring die verkopers aan kopers bieden, waaronder zaken zoals de kwaliteit van de show, de kwaliteit van de advertenties, de tijd voor het afgeven van zendingen, het afhandelen van bestellingen, het percentage terugbetalingen en het percentage annuleringen.
- De showformats of productcategorieën van een verkoper kunnen de plaatsing van shows binnen feeds beïnvloeden.
Hoe vindbaarheid werkt in de 'Voor jou'-feed
We hebben de 'Voor jou'-feed ontworpen om je te helpen shows te ontdekken. Deze feed bestaat uit aanbevelingen: shows van verkopers die je al dan niet volgt. De 'Voor jou'-feed bevat alleen liveshows. Er zijn geen geplande shows in de 'Voor jou'-feed.
Als eerste stap definiëren we een aantal shows die in aanmerking komen om in iemands 'Voor jou'-feed te worden geplaatst. Om shows te vinden waarin je geïnteresseerd zou kunnen zijn, kijken we naar je activiteiten in het verleden, zoals shows die je hebt opgeslagen en categorieën die je hebt gevolgd.
Zodra we een aantal shows hebben gevonden waarin je mogelijk geïnteresseerd bent, rangschikken we ze op basis van hoe waarschijnlijk het is dat je er actie op onderneemt. De belangrijkste acties die we voorspellen in de 'Voor jou'-feed zijn weergaven, biedingen en bestellingen. Dit zijn de belangrijkste signalen:
- Informatie over de verkoper: We maken gebruik van signalen zoals de hoofdcategorie van de verkoper, de gemiddelde bestelwaarde en hoe vaak mensen in de afgelopen weken interactie hebben gehad met die verkoper.
- Jouw geschiedenis van interactie met de verkoper: Als je ooit een show van de verkoper hebt bekeken, contact met de verkoper hebt gehad of in het verleden iets bij de verkoper hebt gekocht of op een item hebt geboden, zullen we geneigd zijn om de shows van deze verkoper aan jou aan te bevelen.
- Jouw geschiedenis van interactie met de topcategorie van de verkoper: Als je ooit content hebt bekeken van de topcategorie van de verkoper, contact hebt gehad met andere verkopers in die categorie, of biedingen/aankopen hebt gedaan in een categorie, zullen we geneigd zijn om jou shows uit die categorie aan te bevelen.
Om ervoor te zorgen dat kopers gematcht kunnen worden met betrouwbare verkopers die consequent positieve ervaringen bieden, geven we ook voorrang aan shows van verkopers die de Communityrichtlijnen van Whatnot blijven volgen en hoge Trust & Safety-normen handhaven.
Hoe vindbaarheid werkt in de 'Gevolgde hosts'-feed
We hebben de 'Gevolgde hosts'-feed ontworpen om populaire content weer te geven van de kanalen die je volgt.
Eerst definiëren we een set geschikte inhoud. Het kanaal van de show moet een van de kanalen zijn die je volgt.
Zodra we een reeks shows hebben gevonden van kanalen die je volgt, ordenen we ze op hun historische populariteit, d.w.z. hoeveel activiteit het kanaal in het recente verleden heeft gegenereerd.
Zo werkt vindbaarheid in de categoriefeeds
We hebben categoriefeeds ontworpen om populaire contant in een specifieke categorie weer te geven.
Om te beginnen kiezen we welke shows in een bepaalde (sub)categoriefeed kunnen worden geplaatst. Soms kan een show in aanmerking komen voor meerdere feeds: Als iemand bijvoorbeeld een show over voetbalkaarten doet, kan deze in de categorie Sportkaarten of de subcategorie Voetbalkaarten worden geplaatst.
Zodra we een aantal shows hebben gevonden die aansluiten bij een categoriefeed, ordenen we ze op hun historische populariteit, dat wil zeggen hoeveel activiteit het kanaal in het recente verleden heeft gegenereerd.
Tips voor verkopers
Voor verkopers die de vindbaarheid van hun show in al onze feeds willen optimaliseren, kunnen de volgende aanbevelingen helpen:
- Geweldige koperservaring: Bied kopers een uitzonderlijke ervaring. Regelmatig live gaan, op tijd verzenden, artikelen nauwkeurig weergeven, reageren op redelijke vragen en een positieve communitysfeer bevorderen, kunnen allemaal bijdragen aan een betere relevantie.
- Voldoen aan de richtlijnen: Volg de communityrichtlijnen van Whatnot en houd in de Verkopershub regelmatig je Trust & Safety-statistieken in de gaten. Jouw inzet voor integriteit, eerlijkheid en community-building verhoogt de relevantie van je shows en advertenties voor gebruikers.
- Nauwkeurige categorieën: Plaats je shows en advertenties in de juiste categorie, omdat nauwkeurige informatie ertoe bijdraagt de meest relevante doelgroep te bepalen.