出品者として、配送後に購入者が残したレビューを表示したり、返信したり、問題を報告したりすることができます。
このページの内容
評価の仕組みについて
購入者が評価を残せるタイミング
アイテムが配送済みとしてマークされると、注文は「レビュー待ち」に移行します。購入者は最大30日以内に、星評価と任意の文章によるレビューを残すことができます。
評価が送信されるか、30日間の期間が過ぎると、その注文は購入者側で「完了」と表示されます。
購入者はキャンセルされた注文や配達済みとしてマークされていない注文に対して、評価やレビューを残すことはできません。
評価やレビューは報酬の支払い時期には影響しません。
評価とレビューの表示場所
- 星のみの評価は平均プロフィール評価に反映されますが、個別に表示されることはありません。
- 文章によるレビュー付きの評価は、プロフィールの「レビュー」タブに表示されます。
平均評価には、文章によるレビューの有無にかかわらず、すべての星評価が含まれます。
総レビュー数には、星評価のみのものと文章によるレビューの両方が含まれます。そのため、表示されている文章によるレビューの数よりも総数が多くなる場合があります。
なぜ評価が重要なのか
評価は、購入者があなたから購入する際に何を期待できるかを素早く把握するのに役立ちます。強力で一貫した評価は信頼を築き、購入の意思決定に影響を与える可能性があります。
レビューは、時間をかけて購入者体験を改善するための有用なフィードバックにもなります。
私たちは評価を、出品者のパフォーマンスを把握し、信頼できるマーケットプレイスをサポートし、即時振込などの特定の機能の適格性を判断するためのシグナルとして使用します。
出品者が常に低評価を受けている場合、何が起きているかをよりよく理解し、マーケットプレイスを保護するために、私たちがとる措置ポリシーに沿ってアカウントをレビューさせていただくことがあります。
ポジティブな評価を維持する方法
ほとんどのポジティブな評価は、以下の基本を正しく理解することから生まれます。
- 注文を迅速かつ期日通りに出荷する
- アイテムを安全かつ確実に梱包する
- 出品やライブでアイテムを正確に説明する
- 何か問題が発生した場合、迅速かつ明確に伝える
レビューに返信する
Whatnotアプリから、書かれたレビューに公開で返信できます。
出品者は、購入者に感謝したり、将来の顧客のための有益な背景情報を提供したりするために、しばしば返信を使用します。
返信する前に、以下のことを確認してください：
- 返信は一度しかできません
- 返信は編集できません
- 返信はコミュニティガイドラインに従う必要があります
レビューに返信するには
- Whatnotアプリを開きます
- アカウントアイコンをタップします
- プロフィールを表示をタップします
- レビュータブを開きます
- 返信したいレビューを見つけます
-
メニュー
をタップします
-
返信
を選択します
ヒント：購入者は投稿後にレビューを編集できませんが、削除は可能です。レビューに不満がある場合は、思慮深い返信をすることで、自分の考えを将来の購入者と共有できます。
レビューの問題を報告する
レビューが明らかに当社のコミュニティガイドラインに違反している場合（嫌がらせや誤報など）、Whatnotアプリから問題を報告することができます。
当社のチームはすべての報告を確認します。ポリシーに明らかに違反しているレビューのみを削除するため、報告しても必ず削除されるとは限りません。
レビューの問題を報告する
- Whatnotアプリを開きます
- アカウントアイコンをタップします
- プロフィールを表示をタップします
- レビュータブを開きます
- 異議を申し立てたいレビューを見つけます
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レポート
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- フォームに記入して送信してください