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Messages privés pour les vendeurs

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Les messages privés (DM) te permettent de communiquer avec les acheteurs et les autres utilisateurs de Whatnot directement sur la plateforme.

En tant que vendeur, utilise les DM pour :

  • Répondre aux questions sur tes produits
  • Coordonner les détails de livraison
  • Résoudre les problèmes de commande directement avec les acheteurs

Échanger exclusivement sur Whatnot te protège toi et protège tes acheteurs, et nous permet d'intervenir en cas de problème.

Sur cette page : 

Si tu cherches des conseils spécifiques aux acheteurs, consulte la page Messages privés pour les acheteurs.

Utiliser les messages privés en toute sécurité

Tous les messages sur Whatnot doivent suivre les Règles de la communauté. 

Pour aider à préserver la sécurité de notre communauté : 

  • Achète, vends et paie sur Whatnot. Ne demande pas et n'accepte pas de paiements, d'achats ou de ventes en dehors de la plateforme.
  • Ne partage pas tes informations personnelles pour effectuer des transactions hors plateforme. Cela inclut les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les identifiants sur les réseaux sociaux.
  • N'envoie pas de liens promotionnels non sollicités. Les messages non demandés contenant des liens vers ton entreprise, ton site Web ou tes lives peuvent être considérés comme du spam. 

Whatnot ne peut pas fournir d'assistance pour les transactions effectuées en dehors de la plateforme. Participer à des activités hors plateforme ou les encourager peut entraîner des mesures contre ton compte, y compris sa suspension ou ton exclusion.

Pour aider à protéger les utilisateurs et prévenir la fraude, Whatnot peut examiner les messages envoyés sur la plateforme.

Si un autre utilisateur te demande d'acheter, de vendre ou de payer en dehors de Whatnot, signale la conversation afin que nous puissions enquêter.

Accéder aux messages de ta boîte de réception

Tu peux accéder à tous tes messages depuis ta boîte de réception sur l'application Whatnot ou sur le Web.

Pour ouvrir ta boîte de réception : 

  • Appuie sur la boîte de réception (icône message message) sur l'écran d'accueil. 

Ta boîte de réception contient :

  • Tous les messages : les messages d'autres utilisateurs, de l'assistance client et de l'Assistance Whatnot. 
  • Assistance client : les demandes d'assistance qui te sont envoyées par les acheteurs, uniquement si tu as accès à la fonctionnalité Assistance fournie par le vendeur. 
  • Assistance Whatnot : tout l'historique des discussions avec notre assistant virtuel, Whatbot. 

Remarque : si tu as communiqué avec notre équipe d'assistance, ces messages apparaîtront dans ta boîte mail et non dans ta boîte de réception Whatnot.

Envoyer un message

Tu peux envoyer un message privé depuis plusieurs endroits dans l'application Whatnot ou sur le Web, y compris ta boîte de réception, tes commandes et les profils d'autres utilisateurs. Peu importe comment tu envoies un message, toutes les conversations apparaîtront dans ta boîte de réception.

N'oublie pas : 

  • Tu ne peux envoyer un message à quelqu'un que si cette personne a activé les DM et qu'elle ne t'a pas bloqué. 
  • Tu peux créer des conversations de groupe avec jusqu'à 20 utilisateurs.
Depuis ta boîte de réception
  1. Depuis l'écran d'accueil, appuie sur ta boîte de réception (icône message boîte de réception).
  2. Appuie sur Écrire.
  3. Saisis le nom d'utilisateur.
  4. Appuie sur Démarrer une conversation.
  5. Saisis ton message et envoie-le.
Depuis une commande que tu as vendue
  1. Ouvre le Portail vendeur .
  2. Accède aux Commandes.
  3. Sélectionne une commande.
  4. Sélectionne le nom d'utilisateur de l'acheteur.
  5. Appuie sur Envoyer un message Envoyer un message.

Gérer les messages dans ta boîte de réception

Utilise ces outils pour garder ta boîte de réception organisée et assurer un suivi en cas de besoin.

Marquer comme non lu

Marque un message comme non lu si tu souhaites y revenir plus tard.

Pour marquer un message comme non lu :

  1. Lors de la lecture du message, appuie sur l'icône menu menu.
  2. Sélectionne Marquer comme non lu Marquer comme non lu.
Archiver les messages

Archive les conversations dont tu n'as plus besoin pour garder ta boîte de réception organisée. Tu peux accéder aux messages archivés à tout moment.

Pour archiver un message :

  1. Lors de la lecture du message, appuie sur l'icône menu menu.
  2. Sélectionne Archiver Archiver.

Pour consulter les messages archivés :

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuie sur ta boîte de réception (icône message boîte de réception).
  2. Appuie sur l'icône menu (☰).
  3. Sélectionne Archiver Archiver.
Consulter les demandes de messages

Si tu n'es pas déjà connecté avec quelqu'un (p. ex. vous ne vous suivez pas mutuellement), son message peut apparaître comme une demande au lieu de s'afficher automatiquement dans ta boîte de réception.

Pour consulter tes demandes de messages :

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuie sur ta boîte de réception (icône message boîte de réception).
  2. Appuie sur l'icône menu (☰).
  3. Sélectionne Demandes de messages Demandes de messages.

Bloquer ou signaler quelqu'un depuis les messages

Bloquer quelqu'un l'empêche d'interagir avec toi à nouveau. Si tu signales un message, notre équipe Confiance et sécurité l'examinera.

  1. Ouvre le message. 
  2. Appuie sur l'icône menu menu.
  3. Sélectionne Signaler Signaler ou Bloquer.

En savoir plus sur le blocage et le signalement.

Activer ou désactiver les messages privés 

Les DM sont activés automatiquement, mais tu peux les désactiver à tout moment. 

N'oublie pas : la désactivation des DM limite ta capacité à communiquer avec les acheteurs et peut affecter ton expérience de vente.

Pour activer ou désactiver les DM :

  1. Appuie ou clique sur l'icône de ton compte. 
  2. (Sur le Web) Accède aux Paramètres du compte. 
  3. Sélectionne Préférences Préférences.
  4. Active ou désactive les Messages privés. 

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