Améliore tes indicateurs de performance vendeur

Ton tableau de bord État du compte suit les indicateurs clés de performance qui reflètent la qualité de l'expérience de tes acheteurs. Ces indicateurs contribuent à garantir la rapidité de tes expéditions, la précision de tes annonces et le bon déroulement des livraisons ; cela réduit les annulations, remboursements ou retards imputables au vendeur.

Quatre indicateurs clés, à savoir le taux de scan dans les délais, le taux de commandes sans annulation, le taux de commandes sans remboursement et, pour les vendeurs qui l'utilisent, le taux de réponse de l'assistance fournie par le vendeur, ont un impact direct sur ta réputation de vendeur, ta visibilité dans l'application et ton éligibilité à des programmes comme le statut Boutique premium. De bons résultats te permettront de gagner la confiance des acheteurs et de développer ton activité au fil du temps.

Améliorer le taux de scan dans les délais

Pour maintenir un bon taux de scan dans les délais, veille à ce que chaque colis soit scanné par le transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la vente. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. 

Conseils pour maintenir un bon taux de commandes sans annulation :

• Ne mets en vente que les articles que tu as sous la main pour éviter les annulations.
• Inspecte tes articles avant de les mettre en vente afin de vérifier qu'ils correspondent bien à leur description avant l'achat. 
• Expédie tes articles et confirme le dépôt à l'aide du scanner de colis de l'application dans les deux jours ouvrés.

Améliorer le taux de commandes sans annulation

Les commandes classées comme des annulations incluent : les annulations initiées par le vendeur et certaines annulations initiées par l'acheteur pour cause de commande non expédiée. En veillant à ce que ces cas restent peu nombreux par rapport à ton volume total de commandes, tu amélioreras ton taux de commandes sans annulation et renforceras la confiance que les acheteurs placent en toi.

Conseils pour maintenir un bon taux de commandes sans défaut :

• Ne répertorie que les articles que tu as sous la main pour éviter les annulations
• Présente clairement tous les articles lors de tes lives, y compris les défauts ou les dommages
• Utilise des photos nettes et des descriptions précises lors de la création des listings de produits
• Emballe bien les articles pour les protéger pendant l'acheminement
• Vérifie chaque commande avant l'expédition pour t'assurer qu'il ne manque rien

Améliorer le taux de commandes sans remboursement

Les commandes classées comme des remboursements incluent : les commandes qui n'ont jamais été expédiées et celles remboursées par Whatnot à la suite d'une réclamation de l'acheteur lorsque nous avons déterminé que le problème était imputable au vendeur. Les remboursements et les remplacements réglés par les vendeurs utilisant l'assistance fournie par le vendeur ne sont pas pris en compte dans ce taux, sauf si la commande n'a jamais été expédiée. En veillant à ce que ces cas restent peu nombreux par rapport à ton volume total de commandes, tu amélioreras ton taux de commandes sans remboursement et renforceras la confiance que les acheteurs placent en toi.

Conseils pour maintenir un bon taux de commandes sans remboursement :

• Présente clairement tous les articles lors de tes lives, y compris les défauts ou les dommages
• Utilise des photos nettes et des descriptions précises lors de la création des listings de produits
• Emballe bien les articles pour les protéger pendant l'acheminement
• Vérifie chaque commande avant l'expédition pour t'assurer qu'il ne manque rien

Améliorer le taux de réponse de l'assistance fournie par le vendeur 

Ce taux indique le pourcentage de demandes d'assistance auxquelles tu réponds dans un délai de deux jours ouvrés. Une réponse consiste soit à prendre une mesure donnée (remboursement, remboursement partiel ou remplacement), soit à envoyer simplement un message. Il n'est pas nécessaire de résoudre le problème immédiatement, il suffit de répondre dans le délai imparti.

Conseils pour maintenir un bon taux de réponse de l'assistance fournie par le vendeur :

• Consulte régulièrement ton portail vendeur et l'onglet Assistance client dans ta boîte de réception pour prendre connaissance des nouvelles demandes.
• Active les notifications pour ne manquer aucune demande.
• Si tu as besoin de plus de temps pour examiner le cas en question, envoie une courte réponse pour faire savoir à l'acheteur que tu traites sa demande.
• Réponds même si tu n'es pas en mesure d'accorder un remboursement, car le simple fait d'expliquer ta décision constitue déjà une réponse.