Résoudre un problème de paiement ou un paiement refusé

Si ton paiement est refusé sur Whatnot, c'est généralement en raison d'un problème avec ta carte ou ta banque, par exemple des fonds insuffisants ou une transaction bloquée.

Tu peux réessayer d'effectuer le paiement ou mettre à jour ton moyen de paiement pour finaliser ton achat.

Cet article couvre les paiements effectués directement via Whatnot. Si tu as utilisé Klarna ou Affirm, consulte la section Paiement échelonné.

Dans cet article : 

• Raisons des refus de paiement

• Résoudre un refus de paiement

• Résoudre un problème lié aux frais

Raisons des refus de paiement

Les paiements peuvent échouer pour quelques raisons courantes :

• Fonds insuffisants
• Ta carte est expirée ou n'est pas activée
• Informations de carte incorrectes (numéro, date d'expiration, CVV, adresse de facturation)
• L'adresse de facturation ne correspond pas aux informations de ta banque
• La banque a signalé la transaction en vue d'un examen

Si tout semble correct et que ton paiement échoue toujours, contacte ta banque avant de réessayer. Elle pourra confirmer si ta transaction est bloquée.

Tu peux aussi essayer un autre moyen de paiement.

Corrige un paiement refusé 

Pendant un live

Si ton paiement est refusé après avoir remporté un article, tu recevras une notification en vue :

• D'ajouter un nouveau moyen de paiement, ou
• De réessayer d'effectuer ton paiement

Avant de réessayer, assure-toi que les problèmes liés à ton mode de paiement sont résolus.

Les vendeurs te donnent généralement jusqu'à la fin du live pour effectuer ton paiement. Dans certains cas, ils peuvent choisir de rediffuser l'article avant la fin du live.

Si le paiement n'a pas abouti avant la fin du live :

• La commande est automatiquement annulée
• Tu ne seras pas facturé
• Le vendeur n'expédiera pas l'article et pourrait le remettre en vente

Au moment du paiement en dehors d'un live

Si ton paiement échoue :

• Dans l'application : tu verras un message « Paiement refusé »
• Sur le Web : tu verras que ta commande n'a pas été passée

Tu peux mettre à jour ton mode de paiement ou réessayer une fois le problème résolu.

Résoudre un problème lié aux frais 

Pourquoi vois-je un prélèvement en attente de Whatnot ?

Un prélèvement en attente de Whatnot apparaît généralement dans l'une des deux situations suivantes :

• Un achat récent : lorsque tu achètes un article, ton paiement peut d'abord apparaître comme un prélèvement en attente avant d'être finalisé. Vérifie ton historique d'achats dans l'onglet Activité. 
• Une vérification de l'acheteur : il s'agit d'une autorisation temporaire (souvent autour de 10 $ ou l'équivalent dans ta devise locale) utilisée pour confirmer ton mode de paiement en tant qu'Acheteur vérifié. Les retenues de vérification sont temporaires et disparaissent après quelques jours.

Pourquoi vois-je un prélèvement récurrent ?

Whatnot ne propose pas d'abonnements. Si tu vois des frais récurrents, les raisons peuvent être les suivantes :

• Tu as utilisé le Paiement échelonné (Klarna ou Affirm)
• Ta banque a regroupé plusieurs achats ou les a étiquetés comme un abonnement

Si tu as des doutes, attends que les frais soient entièrement traités. S'ils ne correspondent pas à tes achats, contacte l'assistance avec une capture d'écran.

Pourquoi est-ce que je vois des frais en double ?

Des frais en double peuvent apparaître lorsque les paiements échouent. Ces frais liés à un échec de paiement sont généralement temporaires et devraient disparaître en quelques jours ouvrés.

Si ce n'est pas le cas, contacte l'assistance avec une capture d'écran et nous enquêterons.

Je vois des frais, mais aucune commande n'a été créée.

Consulte la section Activité > Achats dans l'application. Si la commande n'est pas répertoriée, c'est que la transaction n'a pas abouti.

Tous frais que tu vois correspondent probablement à une retenue temporaire due à un échec de paiement ; ils devraient disparaître dans un délai de quelques jours ouvrés.