Résoudre un problème de paiement ou un paiement refusé

Si ton paiement est refusé sur Whatnot, tu peux réessayer ou mettre à jour ton mode de paiement. Voici comment résoudre les problèmes de paiement courants et ce qu'il faut savoir sur les frais inattendus.

Cet article couvre la résolution des problèmes liés aux paiements effectués directement auprès de Whatnot. Si tu as utilisé Klarna ou Affirm, consulte la section relative à l'option Acheter maintenant, payer plus tard. 

Sur cette page : 

• Raisons des refus de paiement

• Résoudre un refus de paiement

• Résoudre un problème lié aux frais

Raisons des refus de paiement

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons :

• Il n'y a pas assez de fonds disponibles
• Ta carte est expirée ou n'est pas activée
• Détails de carte incorrects (numéro, date d'expiration, CVV/code de sécurité, adresse de facturation)
• L'adresse de facturation ne correspond pas aux informations de ta banque
• La banque a signalé le paiement pour un examen

Si tu as vérifié qu'il n'y a pas d'erreur et que ton paiement ne fonctionne toujours pas, contacte ta banque pour qu'elle examine le problème avant de réessayer.

En attendant, tu peux essayer d'effectuer ton achat avec un autre moyen de paiement.

Corrige un paiement refusé 

Pendant un livestream

Lorsque tu enchéris sur un article et que ton paiement est refusé, tu recevras une notification dans Whatnot te demandant :

• d'ajouter un nouveau mode de Paiement (utilise une carte ou une option de paiement différente), ou
• de réessayer le paiement (essaie à nouveau avec la même méthode)

Avant de réessayer, assure-toi d'avoir résolu tous les problèmes liés à ton mode de paiement.

Le vendeur est également informé et peut te demander de résoudre les problèmes liés à ton paiement avant la fin du livestream.

Si le problème de paiement n'est pas réglé avant la fin du livestream :

• La commande est automatiquement annulée
• Tu ne seras pas facturé
• Le vendeur n'expédiera pas ton article et pourra le remettre en vente

Au moment du paiement en dehors d'un livestream

Si ton paiement échoue lors d'un achat en dehors d'un livestream :

• Dans l'application, tu verras un message indiquant que ton paiement a été refusé

• Sur le Web, tu verras un message indiquant que ta commande n'est pas passée

Tu peux alors mettre à jour ton mode de paiement ou réessayer avec la même méthode une fois les problèmes résolus.

Résoudre un problème lié aux frais 

Pourquoi m'a-t-on facturé 10 $ ?

Si tu vois des frais en attente d'un montant de 10 dollars, il s'agit généralement d'une préautorisation temporaire lorsque tu demandes à devenir un acheteur vérifié. Cela nous permet de confirmer que tu as des fonds disponibles et un moyen de paiement valide avant d'effectuer un achat pendant un livestream. 

La retenue ne sera pas traitée et devrait disparaître de ton relevé bancaire en quelques jours. 

Pourquoi vois-je un prélèvement récurrent ?

Whatnot ne propose pas d'abonnements. Si tu vois des frais récurrents, les raisons peuvent être les suivantes :

• Tu as utilisé l'option Acheter maintenant, payer plus tard (Klarna, Affirm) et les frais prélevés font partie de ton plan de paiement échelonné

• Ta banque a regroupé plusieurs achats ou les a étiquetés comme un abonnement

Si tu as des doutes, attends que les frais soient entièrement traités. S'ils ne correspondent pas, contacte notre équipe d'assistance en envoyant une capture d'écran et nous examinerons ton problème.

Pourquoi est-ce que je vois des frais en double ?

Des frais en double peuvent apparaître en cas d'échec des tentatives de paiement. Les montants correspondants disparaissent généralement au bout de quelques jours. 

Si les frais en double ne disparaissent pas de ton relevé bancaire, contacte le service d'assistance en envoyant une capture d'écran et nous examinerons ton problème. 

Je vois des frais, mais aucune commande n'a été créée.

Vérifie tes commandes sous Activité > Achats dans Whatnot. Si la commande n'est pas répertoriée, c'est qu'elle n'a pas abouti.

Tout frais que tu vois sur ton relevé bancaire est probablement une retenue temporaire due à l'échec d'un paiement. Les montants correspondants devraient disparaître de ton relevé bancaire en quelques jours ouvrables.