États des produits électroniques sur Whatnot

Les définitions des différents états ci-dessous concernent tous les appareils électroniques grand public vendus sur Whatnot, y compris, mais sans s'y limiter, les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les montres connectées et les accessoires. 

Il incombe aux vendeurs de sélectionner l'état qui correspond le mieux à l'article mis en vente. Si l'état d'un article ne correspond pas à celui sélectionné, nous examinons l'annonce, les informations fournies lors des lives et les preuves disponibles afin de déterminer ce qui s'est passé. Si l'article a fait l'objet d'une fausse déclaration, le vendeur peut devoir prendre en charge les frais de remboursement. Une fausse déclaration peut également entraîner la suppression de l'annonce, des pénalités ou des mesures à l'encontre du compte. Consulte notre politique de protection des vendeurs pour en savoir plus.  

Qu'est-ce qu'un article « reconditionné » ? Il s'agit d'un article qui a été acheté et utilisé, puis renvoyé. Avant d'être remis en vente, le produit est envoyé au fabricant d'origine ou à un centre de réparation agréé, où des techniciens qualifiés l'inspectent, le testent et le réparent si nécessaire afin de s'assurer qu'il fonctionne correctement. En général, les articles reconditionnés sont considérés comme étant de meilleure qualité, car ils font l'objet de tests plus approfondis et plus professionnels.

Qu'est-ce qu'un article « utilisé » ? Il s'agit d'un article qui a été acheté et utilisé. Bien que le produit n'ait pas été reconditionné par le fabricant ou un centre de réparation, le vendeur a testé son alimentation et ses fonctionnalités de base afin de s'assurer qu'il fonctionne correctement avant de le mettre en vente.

Définition des états des produits 

Neuf (sous emballage d'origine)

Définition : un article dans son emballage d'origine scellé qui n'a jamais été ouvert, utilisé ou activé.

Exigences :

• Les articles n'ont pas été ouverts et utilisés.
• Tous les accessoires et la documentation d'origine sont inclus.
• L'emballage correspond à l'emballage de vente standard.

Boîte ouverte : l'article est en excellent état et ne présente aucun défaut de fonctionnement. L'article peut ne pas être dans son emballage d'origine et présenter des traces d'usure. L'article a pu être légèrement utilisé à des fins de démonstration ou de test et peut présenter des traces d'utilisation légère. L'article comprend tous les accessoires fournis avec le produit d'origine. 

Excellent état 

Définition : un article en excellent état, sans traces visibles d'utilisation. L'article peut avoir été ouvert ou manipulé, mais ne présente aucune trace d'usure.

Aspect visuel :

• Aucune rayure, bosse, éraflure ou marque visible à une distance de 8 pouces (environ 20 cm).
• L'écran est impeccable et ne présente aucune rayure.

Fonctionnement :

• Fonctionne parfaitement, sans aucun problème.
• Le cas échéant, la batterie doit être à au moins 90 % de sa capacité initiale et cette information doit être mentionnée si elle est mesurable.

Accessoires :

• Le câble de recharge doit être fourni.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Très bon état

Définition : un article présentant de légères traces d'usure visuelle liées à une utilisation normale, mais qui reste dans un excellent état général.

Aspect visuel :

• Uniquement de minuscules rayures.
  Aucune rayure visible à bout de bras (environ 20 pouces ou 50 cm).
• Aucune bosse ni marque profonde.
• Pour les articles dotés d'un écran, celui-ci ne doit présenter aucune rayure visible lorsqu'il est allumé.

Fonctionnement :

• Fonctionne parfaitement, sans aucun problème de performance.
• L'état de la batterie doit être indiqué, le cas échéant.

Accessoires :

• Le câble de recharge doit être fourni.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Bon état

Définition : un article présentant des traces d'usure visibles qui n'affectent pas son fonctionnement.

Aspect visuel :

• Rayures, éraflures ou petites bosses visibles.
• L'usure est clairement visible à bout de bras (environ 20 pouces ou 50 cm).
• L'écran peut présenter de légères rayures, mais pas de fissures ni de pixels morts.

Fonctionnement :

• Toutes les opérations essentielles fonctionnent parfaitement.

Accessoires :

• Le câble de recharge n'est pas nécessairement fourni.
• Tout accessoire manquant doit être signalé.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

État correct

Définition : un article présentant des traces d'usure visuelle importantes, mais qui fonctionne parfaitement.

Aspect visuel :

• Rayures profondes, éraflures, finitions usées ou multiples bosses.
• L'écran peut présenter des rayures visibles, mais aucune fissure affectant son utilisation.

Fonctionnement :

• Toutes les opérations essentielles fonctionnent parfaitement.

Accessoires :

• Le câble de recharge n'est pas nécessairement fourni.
• Tout accessoire manquant doit être signalé.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Utilisé et fonctionne parfaitement 

Définition : un article qui a été utilisé et testé, mais qui fonctionne comme prévu. L'article peut présenter des signes d'usure visibles et ne pas inclure tous les accessoires fournis avec le produit d'origine. 

Destiné à la récupération des pièces/Ne fonctionne pas parfaitement 

Définition : un article qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui présente des défauts importants.

Voici quelques exemples (liste non exhaustive) :

• Ne s'allume pas
• Écran cassé ou fissuré
• Défaillance matérielle majeure
• Composants essentiels manquants

Exigences :

• Les articles doivent être clairement répertoriés comme « Destiné à la récupération des pièces/Ne fonctionne pas parfaitement ».
• Tous les défauts connus doivent être signalés par écrit et verbalement pendant le live.
• L'article est vendu tel quel et ne peut faire l'objet d'un retour pour des raisons liées à son état.

Tableau récapitulatif

Exigences en matière de description et d'information 

Sélection de l'état

• Les vendeurs doivent sélectionner la catégorie d'état la plus pertinente pour chaque article électronique mis en vente lors d'un live ou sur la marketplace.
• En cas de doute entre deux catégories, les vendeurs doivent choisir l'état le moins favorable.
• L'état sélectionné doit refléter à la fois l'aspect visuel et l'état de fonctionnement de l'article.

Information lors du live

• Les vendeurs doivent indiquer verbalement l'état de l'article avant que celui-ci ne soit lancé lors d'un live.
• Les vendeurs doivent signaler verbalement l'ensemble des défauts, imperfections ou dommages au moment où l'article est lancé, et pas seulement au début du live.
• Les défauts doivent être clairement montrés à la caméra pendant le live.

Voici quelques exemples de défauts qui doivent être signalés (liste non exhaustive) :

• Rayures, éraflures, bosses ou finitions usées
• Traces d'utilisation ou d'usure
• Rayures sur l'écran, brûlure d'écran, pixels morts ou décoloration
• Accessoires ou emballage endommagés

Accessoires et éléments inclus

• Les vendeurs doivent indiquer clairement ce qui est inclus avec l'article (par exemple : câble de recharge, adaptateur secteur, accessoires).
• Les vendeurs doivent signaler verbalement pendant le live et mentionner dans l'annonce si des accessoires ou des éléments manquent.
• Les vendeurs ne doivent pas sous-entendre que des accessoires sont inclus s'ils ne sont pas explicitement répertoriés.

État de la batterie (le cas échéant)

• Si l'état de la batterie peut être mesuré (par exemple, sur les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables), les vendeurs doivent indiquer le pourcentage de la capacité de la batterie par rapport à sa capacité initiale dans la description de l'annonce.

Matières dangereuses (HAZMAT)

• Les vendeurs doivent indiquer si un article est classé comme produit comportant des matières dangereuses (HAZMAT).
• Le statut HAZMAT doit figurer dans la description de l'article afin que les acheteurs soient informés des possibles restrictions ou retards de livraison.