Aceptar o rechazar una solicitud de cancelación

Puedes revisar y responder a las solicitudes de cancelación en el Centro de vendedores. Tienes 48 horas para aceptar o rechazar una solicitud después de que el comprador la envíe. 

En esta página

• Antes de responder
• Cómo responder a una solicitud de cancelación
• Qué sucede cuando aceptas
• Cuándo Whatnot puede aprobar una cancelación
• Preguntas frecuentes

Antes de responder

Los compradores pueden solicitar una cancelación en las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no se haya enviado, o en cualquier momento antes de generar la etiqueta. 

Todas las pujas son vinculantes conforme a nuestras Pautas de la comunidad, por lo que puedes decidir si aceptarlas o rechazarlas:

• Aceptar: Se cancela el pedido y el comprador recibe un reembolso completo.
• Rechazar o no responder dentro de las 48 horas: la venta es definitiva y debes enviar el pedido.

Whatnot también puede intervenir y aprobar una cancelación en determinadas circunstancias. Más información. 

Aceptar solicitudes de cancelación del comprador no afecta el Estado de la cuenta.

No puedes generar una etiqueta de envío mientras hay una solicitud de cancelación pendiente. Si planeas enviar el pedido, rechaza primero la solicitud.

Cómo responder a una solicitud de cancelación

Una vez que aceptes o rechaces una solicitud, no puedes deshacer tu decisión.

Qué sucede cuando aceptas

• Se notifica automáticamente al comprador y se le reembolsa el total.
• Cualquier ganancia pendiente de la venta se cancelará.
• Si el pago ya ha comenzado, el monto de la venta se deducirá de tu saldo de cuenta.
• Los costos de envío se reembolsan al pagador original.
• Si el artículo formaba parte de un paquete, los demás artículos no se verán afectados a menos que también se cancelen.

Cuándo Whatnot puede aprobar una cancelación

Whatnot puede hacer una excepción en ventas finales y aprobar solicitudes de cancelación en estas situaciones:

• Problemas técnicos con las pujas: si ocurre un problema técnico durante una subasta, el comprador puede comunicarse con Asistencia de Whatnot dentro de las dos horas posteriores al error.
• Excepción única: los compradores que cumplan con los requisitos pueden recibir una cancelación única si no se ha creado una etiqueta de envío. Esta excepción no se aplica a los breaks de cartas ni a los artículos que se pueden usar o consumir en pantalla.
• Derecho de desistimiento en la UE o el Reino Unido: algunos compradores pueden tener derecho legal a cancelar conforme a las leyes de protección al consumidor locales. Consulta la Política de protección al comprador para obtener más información.

Preguntas frecuentes