Como vendedor, puedes reseña y responder directamente a solicitudes de cancelación de compradores desde el Centro de vendedores.
Los compradores pueden aplicar cancelar un pedido en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no fue enviado. Una vez que se envía una solicitud, tendrás 48 horas para aceptarla o rechazarla.
Esta guía explica cómo funcionan las solicitudes de cancelación, cuándo se requiere que tomes medidas y qué ocurre luego de responder.
Nota: No puedes generar una etiqueta de envío mientras una solicitud de cancelación está pendiente. Si planeas enviar el pedido, rechaza primero la solicitud.
En este artículo:
- Tu elección como vendedor
- Excepciones a la venta final
- ¿Qué ocurre cuando aceptas la cancelación
- Cómo responder a una solicitud de cancelación
- Preguntas frecuentes
Tus opciones como vendedor
Todas las pujas en Whatnot son vinculantes, como se detalla en nuestras Pautas de la comunidad.
En la mayoría de los casos, es tu decisión aceptar o rechazar una solicitud de cancelación:
Si aceptas, el comprador recibe el reembolso total y la venta se cancela.
Si rechazas o no respondes en 48 horas, la venta es definitiva y deberías enviar el pedido.
Propina: Aceptar solicitudes de cancelación no afecta a tu Estado de la cuenta.
Cuando las cancelaciones pueden ser aprobadas por Whatnot
En algunos casos, Whatnot puede intervenir para hacer una excepción a la venta final y aprobar una solicitud de cancelación:
Error de puja (solo subastas): Si hubo un problema técnico durante la puja, los compradores pueden contactar con Asistencia de Whatnot en un plazo de 2 horas tras el error
Excepción única: Los compradores elegibles pueden recibir una cancelación única si no se creó una etiqueta de envío. Esto no se aplica a los breaks de cartas ni a artículos que puedan usar o consumir en pantalla
Compradores de la UE o Reino Unido: Algunos compradores pueden tener derecho legal a cancelar según las leyes locales de consumo. Consulte la Política de Protección del Comprador para más detalles sobre el Derecho de Retirada de la UE/Reino Unido
¿Qué ocurre cuando aceptas la cancelación
El comprador es notificado automáticamente y se le reembolsa
Cualquier ganancia pendiente de la venta queda cancelada
Si el pago ya comenzó, el importe de la venta se deduce de tu saldo de cuenta
Los costos de envío se devuelven al pagador original
Si el artículo formaba parte de un paquete, los artículos restantes no se ven afectados salvo que también sean cancelados
Cómo responder a una solicitud de cancelación
Puedes gestionar las solicitudes de cancelación desde tu página de pedidos en el Centro de vendedores.
Una vez que aceptas o rechazas una solicitud, no se puede deshacer.
En la app
- Abre la app Whatnot
- Toca Centro de vendedores
en la parte inferior de la pantalla
- Desplázate hacia abajo y pulsa pedido
Filtra por Cancelaciones o busca un pedido marcado como Pendiente de Cancelación
- Selecciona el pedido
Elige aceptar o rechazar
En whatnot.com
- Abrir la página del pedido en el Centro de vendedores
Filtra por cancelaciones o busca Cancelación pendiente
Selecciona el pedido para ver los detalles, incluida la nota del comprador
Elige aceptar o rechazar
Propina: Desde la página de envío , busca el ! para ver cualquier solicitud de cancelación pendiente. No puedes generar una etiqueta de envío hasta que respondas a la solicitud, así que cerciórate de responder antes de enviar el pedido.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Tengo que respetar todas las solicitudes de cancelación?
No. Es tu decisión aceptar o rechazar una petición.
¿Y si el comprador pide cancelar después de que ya envió el pedido?
El pedido no puede cancelar luego del envío. Informa al comprador de que su pedido está en camino.
Si hay algún problema con su pedido, aún pueden pedir ayuda con la compra.
Un comprador sobrepujó durante mi show. ¿Qué debería hacer?
No generes una etiqueta de envío. Pide al comprador que envíe una solicitud de cancelación desde su página de detalles del pedido, luego acéptala y vuelve a poner el artículo a la venta si es necesario.
¿Y si acepto una cancelación por error?
Las cancelaciones no se pueden deshacer. Puedes enviar un mensaje al comprador para preguntar si quiere volver a comprar el artículo.
¿Pueden los compradores valorar o recuperar su pedido si aplicar una cancelación?
No. Si un comprador aplicar la cancelación, no podrá valorar la compra ni compartir una reseña escrita.
Was this article helpful?
Thanks for your feedback!