Obtén ayuda con tu compra

Si algo falló con tu pedido—ya sea que no llegó, que llegó Deterioro importante o que no fuera como se describe—protección del comprador puede ayudarte. Reporta el problema desde los detalles de tu pedido en la app o en whatnot.com.

Dependiendo de la situación, tu solicitud irá a tu vendedor o a la Asistencia de Whatnot. Si tu vendedor ofrece Asistencia por parte del vendedor, puede que pueda ayudarte directamente.

En este artículo:

• ¿Qué está cubierto por la protección del comprador?
• Plazos de solicitud de asistencia
• Cómo obtener ayuda con una compra
• Luego de enviar tu solicitud
• Devolver tu artículo
• Recibiendo un reembolso
• Mantener los reembolsos justos para todos

¿Qué está cubierto por la protección del comprador?

Cada compra está respaldada por nuestra Política de Protección del Comprador, que cubre cuestiones como: 

Antes del parto

• Tu pedido no se envió y está tardando más de lo esperado

• Tu paquete fue enviado pero está retrasado o atascado en tránsito

Luego del parto

• Tu artículo fue Deterioro importante durante el envío
• Falta algo en tu pedido
• Recibiste el artículo equivocado
• Tu artículo no coincide con la publicación (descripción, estado, tamaño, color o fotos)
• Tu artículo está defectuoso, caducado o no funciona
• Recibiste un artículo que no es auténtico

No cubierto

• Cambiaste de opinión luego de comprar
• El artículo no encaja con tu estilo, preferencia ni talla
• El vendedor reveló claramente el estado o los defectos del artículo antes de la compra

Plazos de solicitud de asistencia

Para seguir siendo elegible para la protección del comprador, contáctanos antes del inicio de:

• 30 días desde la compra

• 14 días desde la entrega

Algunas categorías tienen plazos más cortos:

• Monedas y dinero, cartas de deportes, zapatillas y ropa urbana, juegos de cartas coleccionables, artículos de lujo: 7 días desde la entrega o 30 días desde la compra (lo que ocurra primero)

• Plantas: 2 días desde la entrega o 30 días desde la compra (lo que ocurra primero)

En algunos casos pueden aplicar prórrogas.

Cómo obtener ayuda con una compra

Para informar de un problema o aplicar un reembolso:

1. Desde la app o whatnot.com, abre tu Actividad.
2. Ve a compra.
3. Selecciona el pedido.
4. Toca o haz clic en Aplicar ayuda con esta compra.
5. Elige la opción que se ajuste a tu problema.
6. Describe la situación y sube cualquier evidencia que lo respalde (como fotos).
7. Envía tu solicitud.

Luego de enviar tu solicitud

Tu solicitud irá al vendedor o a Asistencia de Whatnot, dependiendo del problema y de si el vendedor ofrece Asistencia por parte del vendedor.

• Si tu solicitud va al vendedor:

  • Recibirás actualizaciones en tu bandeja de entrada Whatnot en celular o sitio web

  • Muchos problemas pueden resolver directamente con el vendedor

  • Si el vendedor no responde o el problema no se resuelve, puedes escalar la solicitud a Asistencia de Whatnot

  • Infórmate más sobre Asistencia por parte del vendedor

• Si tu solicitud va a Asistencia de Whatnot:

  • Recibirás actualizaciones por email

  • Nuestro equipo revisará los detalles y compartirá los siguientes pasos

Dependiendo de la situación, la resolución puede incluir un reembolso total o parcial, la devolución de un artículo, un reemplazo u otro resultado bajo protección del comprador. 

Devolver tu artículo 

En algunos casos, tendrás que devolver el artículo para que podamos resolver el problema y tramitar tu solicitud.

Si es necesario devolucionar, te enviaremos una etiqueta prepagada con instrucciones sencillas: 

• Enviar en un plazo de 5 días laborables.

• Almacena el artículo en el mismo estado en que llegó. 

• Incluye tu número de pedido si te lo piden. 

Si ya se aprobó un reembolso, lo procesaremos una vez que se reciba el artículo devuelto.

Nota: necesitarás una impresora para imprimir la etiqueta de devolución prepagada. Si no tienes acceso a imprenta, te recomendamos que vayas a tu imprenta o biblioteca local, o preguntes a un amigo.

Recibiendo un reembolso

Si se aprueba un reembolso completo o parcial: 

• Puede que tu banco o proveedor de pagos tarde entre 3 y 5 días laborables en procesarlo.

• Verás el reembolso como un crédito en tus extractos, o el cargo original pendiente puede desaparecer.

Mantener los reembolsos justos para todos

Monitorizamos la actividad de reembolsos para proteger la protección del comprador tanto para compradores como para vendedores. Esto ayuda a prevenir el uso indebido y mantiene la cobertura justa para todos en la comunidad.

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• Contacta con el soporte de Whatnot
• Aplicar la cancelación de tu pedido