Obtén ayuda con tu compra

Si ocurrió algo con tu pedido (si no llegó, llegó con deterioro importante o no coincide con la descripción), la Protección al comprador puede ayudar. Denuncia el problema desde los detalles de tu pedido en la app o en whatnot.com.

Dependiendo de la situación, tu solicitud se enviará a tu vendedor o a Asistencia de Whatnot. Si el vendedor ofrece asistencia por parte del vendedor, es posible que pueda ayudarte directamente.

En este artículo:

• Qué cubre la protección al comprador
• Plazos de las solicitudes de asistencia
• Cómo obtener ayuda con una compra
• Después de enviar tu solicitud
• Devolver tu artículo
• Recibir un reembolso
• Mantener los reembolsos justos para todos

Qué cubre la protección al comprador

Cada compra está respaldada por nuestra Política de protección al comprador, que cubre problemas como los siguientes: 

Antes de la entrega

• Tu pedido no se ha enviado y está tardando más de lo esperado

• Tu paquete se envió pero está retrasado o atascado en tránsito

Después de la entrega

• Tu artículo sufrió un deterioro importante durante el envío
• Falta algo en tu pedido
• Recibiste el artículo equivocado
• Tu artículo no coincide con la publicación (descripción, estado, tamaño, color o fotos)
• Tu artículo está defectuoso, vencido o no funciona
• Recibiste un artículo que no es auténtico

No cubierto

• Cambiaste de opinión después de comprar
• El artículo no se ajusta a tu estilo, preferencia o talla
• El vendedor informó claramente el estado o los defectos del artículo antes de la compra

Plazos de las solicitudes de asistencia

Para seguir cumpliendo con los requisitos de la protección al comprador, contáctanos antes de que ocurra lo primero de lo siguiente:

• 30 días desde la compra

• 14 días desde la entrega

Algunas categorías tienen plazos más cortos:

• Monedas y dinero, cartas de deportes, zapatillas y ropa urbana, juegos de cartas coleccionables, artículos de lujo: 7 días desde la entrega o 30 días desde la compra (lo que ocurra primero)

• Plantas: 2 días desde la entrega o 30 días desde la compra (lo que ocurra primero)

Las extensiones pueden aplicarse en algunos casos.

Cómo obtener ayuda con una compra

Para denunciar un problema o solicitar un reembolso:

1. Desde la app o whatnot.com, abre tu Actividad. 
2. Ve a Compras.
3. Selecciona el pedido.
4. Toca o haz clic en Solicitar ayuda con esta compra.
5. Elige la opción que coincida con tu problema.
6. Describe la situación y sube las pruebas que tengas (como fotos).
7. Envía tu solicitud.

Después de enviar tu solicitud

Tu solicitud irá al vendedor o a Asistencia de Whatnot, dependiendo del problema y de si el vendedor ofrece Asistencia por parte del vendedor.

• Si tu solicitud pasa al vendedor:

  • Recibirás actualizaciones en tu bandeja de entrada de Whatnot en el móvil o la web

  • Muchos problemas se pueden resolver directamente con el vendedor

  • Si el vendedor no responde o el problema no se resuelve, puedes escalar la solicitud a Asistencia de Whatnot

  • Más información sobre la asistencia por parte del vendedor

• Si tu solicitud va a Asistencia de Whatnot:

  • Recibirás actualizaciones por correo electrónico

  • Nuestro equipo revisará los detalles y compartirá los próximos pasos

Según la situación, la resolución puede incluir un reembolso total o parcial, la devolución de un artículo, un reemplazo u otro resultado según la Política de protección al comprador. 

Devolver tu artículo 

En algunos casos, deberás devolver el artículo para que podamos revisar el problema y procesar tu solicitud.

Si es necesaria una devolución, te enviaremos una etiqueta prepagada e instrucciones sencillas: 

• Envía en un plazo de 5 días hábiles.

• Mantén el artículo en el mismo estado en que llegó. 

• Incluye tu número de pedido si te lo piden. 

Si el reembolso ya fue aprobado, lo procesaremos tras recibir el artículo devuelto.

Nota: necesitarás una impresora para imprimir la etiqueta de devolución prepagada. Si no tienes acceso a una impresora, te recomendamos que vayas a una tienda de impresión o biblioteca local, o que le pidas ayuda a un amigo.

Recibir un reembolso

Si se aprueba un reembolso total o parcial: 

• Tu banco o proveedor de pago puede tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarlo.

• Verás el reembolso como un crédito en tu extracto o el cargo pendiente original podría desaparecer.

Mantener los reembolsos justos para todos

Monitoreamos la actividad de reembolso para proteger la Política de protección al comprador tanto para los compradores como para los vendedores. Esto ayuda a prevenir el uso indebido y mantiene la cobertura justa para todos los miembros de la comunidad.

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• Contacta a Asistencia de Whatnot
• Solicitud de cancelación de tu pedido