Actualmente, la asistencia por parte del vendedor está disponible para compra a un vendedor seleccionado. Dependiendo del vendedor, tu solicitud de asistencia puede ser enviada directamente a él o a Asistencia de Whatnot. Esta función se expandirá a más vendedores con el tiempo.
Resumen
Whatnot's Asistencia por parte del vendedor, anteriormente conocida como atención al cliente o Direct Service, otorga al vendedor mayor control sobre su experiencia postcompra. Para ciertos problemas de pedido, como el artículo que falta o Deterioro importante, tu solicitud de asistencia irá directamente al vendedor, permitiéndole resolver el problema rápidamente y comunicar contigo directamente a través de la app.
Las experiencias de compra más estables se basan en la confianza. La asistencia por parte del vendedor ayuda a que los vendedores se responsabilicen más de sus interacciones post-compra, permitiéndoles responder más rápido y cerciorar de que recibas lo que pediste, en el estado que esperas.
Si un problema está fuera del control del vendedor o no puede resolver directamente, Asistencia de Whatnot intervendrá para ayudar a arreglar la situación. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fiable y coherente a cada comprador en Whatnot.
Whatnot protección del comprador Cobertura
Los siguientes documentos pueden enviar al vendedor y están cubiertos por la póliza de protección del comprador deWhatnot. Los vendedores están obligados a respetar las políticas de Whatnotal gestionar solicitudes de compradores (los vendedores no están obligados a aceptar reembolsos o devoluciones por remordimiento del comprador u otros motivos no cubiertos):
- El artículo se retrasa considerablemente en su envío
- Falta artículo*
- El artículo es incorrecto o el artículo es correcto pero el tamaño/color incorrectos*
- El artículo no coincide con la descripción, el estado ni las fotos que aparecen
- El artículo está defectuoso, no funciona o está caducado
- El artículo fue devuelto al remitente
- artículo was Deterioro importante en tránsito
*Las solicitudes de artículos faltantes o incorrectas de compra de productos como Breaks/misterio y cualquier producto consumible que pueda abrir (por ejemplo, belleza y cosméticos) son excluidas y gestionadas por Asistencia de Whatnot.
Cómo funciona el servicio proporcionado por el vendedor
Todos los horarios indicados son horarios/días laborables y excluyen el fin de semana.
Cuando un comprador aplicar soporte para su(s) pedido(s), tu mensaje va directamente a la bandeja de entrada del vendedor. Se espera que los vendedores respondan a tu solicitud lo antes posible.
Los vendedores pueden responder de la manera Seguidos:
El vendedor ofrece un reembolso completo y no requiere devolución
- El comprador verá su reembolso reflejado en el formulario original de pago en un plazo de 3 a 5 días.
El vendedor ofrece un reembolso completo y requiere una devolución
- El comprador tiene 5 días para entregar su paquete de devolución. Después de que el vendedor reciba el paquete de devolución, tiene 48 horas para recuperar el artículo devuelto
- Si el vendedor acepta la devolución, el comprador verá su reembolso reflejado en el formulario original de pago en un plazo de 3-5 días
- Si el vendedor disputa la devolución, la solicitud se suspenderá y se escalará a Asistencia de Whatnot
- Whatnot investigará la solicitud de asistencia del comprador. Si la solicitud es aprobada, los compradores verán su reembolso reflejado en el formulario original de pago en un plazo de 3-5 días
vendedor oferta a reembolso parcial
- El comprador tiene 48 horas para responder a la oferta
- Si el comprador acepta, el reembolso se reflejará en el formulario original de pago en un plazo de 3-5 días
- Si el comprador rechaza, se le aprobará automáticamente el reembolso completo si devuelve el artículo al vendedor. El comprador tendrá cinco días para enviar su devolución
El vendedor envía un reemplazo
- Si el reemplazo no se envía en 48 horas, Whatnot puede autorizar al comprador a devolver el artículo original al vendedor en un plazo de cinco días para un reembolso completo.
El vendedor envía un mensaje explicando por qué no están emitiendo un reembolso
- El comprador puede escalar la solicitud a Asistencia de Whatnot para que la revise y nuestro equipo investigará. Si la solicitud es aprobada, los compradores verán su reembolso reflejado en la forma original de pago en un plazo de 3-5 días.
El vendedor envía un mensaje aplicar más información o aclaraciones
- El comprador aporta fotos / videos adicionales / detalles sobre el problema.
Si el problema no se resuelve o el vendedor no responde, puedes escalar a Asistencia de Whatnot tocando el icono '?' en la esquina superior derecha del hilo de solicitud de asistencia.
Características clave de la bandeja de entrada
- Una vez que enviaste una solicitud de asistencia, puedes encontrarla en tu bandeja de entrada, accesible desde la esquina superior derecha del menú de inicio en celular y web
- Para ver solicitudes relacionadas con tu compra, emplea el filtro "compra" en tu bandeja de entrada. Tu bandeja de entrada incluye tanto el DM social como cualquier solicitud de asistencia en la que pediste ayuda con una compra
- Si el vendedor no responde o el problema no se resuelve, puedes seleccionar el icono '?' en la parte superior derecha de la solicitud de asistencia para escalar a Asistencia de Whatnot. Whatnot investigará la solicitud y te avisará por email.
comprador Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo una devolución o pido ayuda?
En la app:
- Tap Activity > compra
- Selecciona tu pedido
- Tap Aplicar ayuda con esta compra
Ten en cuenta que estas solicitudes deben enviar dentro de los plazos requeridos para ser elegible para un reembolso. Depende del discreción del vendedor aceptar solicitudes enviadas fuera de estos plazos.
La función de solicitud de asistencia está actualmente disponible solo en la app Whatnot en Android e iOS.
¿Y si el vendedor no responde?
Si el vendedor no responde a tu solicitud de asistencia, puedes escalar a Asistencia de Whatnot, haciendo clic en el icono '?' en la esquina superior derecha de una solicitud de asistencia. Whatnot revisará tu solicitud y te ayudará a resolver si está cubierto por la póliza de protección del comprador de Whatnot .
Cuando Whatnot gestiona una solicitud, Whatnot puede requerir que el/los artículo(s) sean devueltos al vendedor o Whatnot para recibir tu reembolso.
¿Y si el vendedor no me ofrece un reembolso?
Si sientes que el vendedor no te ofrece una solución justa, puedes escalar a Asistencia de Whatnot, haciendo clic en el icono '?' en la esquina superior derecha de una solicitud de asistencia. Whatnot revisará tu solicitud y ayudarás a resolver si está cubierto por la Whatnot Protección del Comprador Policy.
Cuando Whatnot gestiona una solicitud, Whatnot puede requerir que el/los artículo se devuelvan al vendedor o a Whatnot para recibir tu reembolso.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud?
El estado de tu solicitud de asistencia se encuentra dentro de tu bandeja de entrada o dentro de compra dentro de la app.
Opción 1 – Vista de la bandeja de entrada:
- Vete a casa
- Toca el icono de la bandeja de entrada (arriba a la derecha)
- Seleccione el filtro compra para ver el estado de las solicitudes
Opción 2 – historial de compras:
- Ir a Actividad > compra
- Selecciona el pedido correspondiente y selecciona Ver solicitud de asistencia
¿Cómo devuelvo mi(s) artículo(s)?
Si tu reembolso requiere una devolución:
- Entrega la declaración en un plazo de 5 días laborables desde la aprobación. Las devoluciones que no se entreguen en un plazo de 5 días laborables pueden ser canceladas.
- Recibirás una etiqueta de devolución por email y en los datos del pedido dentro de Actividad > compra
- El artículo debe ser devuelto en el mismo estado recibido
- Sigue las directrices de embalaje para evitar el deterioro importante durante la devolución
- Se pueden denegar devoluciones incorrectas o deterioradas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán en los horarios de Seguidos:
- Reembolso completo sin devolución: El mismo día que el vendedor acepta la solicitud.
- Reembolso completo con devolución: Cuando el vendedor confirma la recibo de tu(s) artículo(s) devuelto(s) o 48 horas hábiles después de que tu devolución fue entregada, lo que ocurra primero.
- Oferta de reembolso parcial: Cuando el comprador acepta la oferta de reembolso parcial del vendedor.
Los compradores que presenten indicios de fraude en el reembolso pueden ser denegados o que su cuenta sea reseña.
Una vez que tu reembolso fue procesado, deberías ver el reembolso reflejado en tu forma original de pago en un plazo de 3 a 5 días laborables.
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