Kontakt zum Whatnot-Support

Wenn du im Hilfecenter nicht findest, wonach du suchst, erfährst du hier, wie du Unterstützung von unserem Team erhältst:

• Käufer: Hilfe mit einem Kauf
• Verkäufer*innen: Hilfe bei einer Bestellung
• Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen
• Nachdem du uns kontaktiert hast

Käufer: Hilfe mit einem Kauf

Alle Käufe sind durch die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot abgedeckt. 

Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, beispielsweise wenn etwas fehlt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kannst du auf der Seite mit den Bestelldetails Unterstützung anfordern. 

Hol dir Hilfe in der App:

1. Tippe in der Whatnot-App auf Aktivität. 
2. Geh zu Käufe. 
3. Tippe auf die Bestellung. 
4. Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten. 
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hol dir Hilfe auf whatnot.com:

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität. 
2. Klicke auf den Tab Käufe.  
3. Klicke auf die Bestellung. 
4. Scrolle nach unten und wähle Hilfe mit diesem Kauf. 
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Nachdem du eine Anfrage eingereicht hast 

• Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich prüfen.

• In manchen Fällen kann die oder der Verkäufer*in direkt darauf reagieren, wenn sie oder er Zugriff auf den Verkäufereigenen Support hat.

• Wenn weitere Hilfe benötigt wird, kann der Whatnot-Support einspringen. 

• Du erhältst Updates in der App, wenn du die Angelegenheit direkt mit dem Verkäufer klärst, oder per E-Mail, wenn Whatnot dir hilft.

Fristen für Rückerstattungen und Käuferschutz 

Um eine Rückerstattung anzufordern, folge den oben genannten Schritten unter „Hilfe zu diesem Kauf anfordern“.

Damit der Käuferschutz greift, stelle deine Anfrage bis spätestens :

• 30 Tage ab Kaufdatum, oder

• 14 Tage ab Lieferung.

Einige Kategorien haben kürzere Fristen:

• Münzen & Geld, Sports Cards, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

• Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

Ausführliche Informationen zu den abgedeckten Leistungen findest du in der Käuferschutzrichtlinie.

Verkäufer*innen: Hilfe bei einer Bestellung 

Wenn du Hilfe bei einem bestimmten Verkauf benötigst, rufe die Seite mit den Bestelldetails auf. 

Manchmal bietet dir zunächst unser virtueller Support-Assistent Whatbot Unterstützung an. Erstelle im Chat ein Support-Ticket, um direkt von einem Teammitglied Hilfe zu erhalten. 

So kannst du Hilfe bei einem Verkauf anfordern: 

1. Tippe in der Whatnot-App auf Verkäufer-Hub.
2. Tippe auf das Menüsymbol (☰) oben rechts.
3. Wähle Bestellungen aus.
4. Wähle die Bestellung.
5. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung.
6. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen

Wenn sich deine Frage nicht auf eine Bestellung bezieht: 

1. Tippe in der Whatnot-App auf das Konto.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Kontakt.
3. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Nachdem du uns kontaktiert hast

Sobald du ein Support-Ticket erstellt hast: 

• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.
• Ein Teammitglied wird sich normalerweise innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bei dir melden.
• Du kannst jederzeit auf deine Support-E-Mail antworten, um die Unterhaltung fortzusetzen.
• Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder suche in deinem Posteingang nach „Whatnot-Support“.