Kontakt zum Whatnot Support

Bei Fragen oder Problemen kannst du dich direkt über die App oder über das Web an den Whatnot-Support wenden. Gib dabei so viele Einzelheiten wie möglich an, damit wir dir so schnell und genau wie möglich helfen können. 

Nach der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team solltest du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten. 

Arten der Kontaktaufnahme

Den Support erreichst du am schnellsten über eine der folgenden Möglichkeiten:

• Bei Problemen oder Fragen zur Bestellung sollten Nutzer ein Ticket in der App einreichen.  
• Für alle anderen Probleme oder Fragen können Nutzer in der App oder über den Webbrowser ein Ticket einreichen.
• Für alle eingereichten Tickets wird eine E-Mail erstellt, damit wir antworten können und dir auf Anfrage zusätzliche Informationen bereitstellen können.
  • Um zu prüfen, ob du offene Tickets hast, die du noch beantworten musst, suchst du in deinem E-Mail-Browser nach „Whatnot Support“. 

Du kannst dich auch über „Whatbot“ an den Support wenden – einen Messaging-Assistenten, der dir hilft, schnell Antworten zu bekommen. Wenn der Bot nicht helfen kann, steht dir das Whatnot-Supportteam wie immer zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten. Mehr erfahrten. 

Hinweis: Whatbot ist ein Hilfsmittel. Es ist kein offizieller Vertreter von Whatnot und hat nicht die Befugnis, Whatnot an Entscheidungen oder Verpflichtungen zu binden.

Einreichen eines Tickets bei Bestellproblemen

1. Öffne die Whatnot App auf dem Smartphone. 
2. Tippe im unteren Menü auf das Aktivitätssymbol. 
3. Tippe auf Käufe und dann auf die Bestellung, bei der du Hilfe brauchst. 
4. Scrolle zum Ende der Seite und tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten
5. Fülle das Kontaktformular aus und sende es anschließend ab. Mache so viele Angaben wie möglich, einschließlich:
   • Fotos von:
     • Alle Schäden (vorne, hinten, oben, unten und an den Seiten).
     • Der Originalkarton, in dem der Artikel bei dir eintraf, einschließlich des Etiketts des Kartons.
     • Wie es verpackt war.
   • Beschreibe alle Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und dem vom Verkäufer beworbenen Artikel.

Probleme mit der Bestellung

Du kannst einen Anspruch für deinen Artikel geltend machen, wenn er einen der hier aufgeführten Gründe für Rückerstattungen erfüllt. Damit der Antrag geprüft werden kann, musst du den Support innerhalb des Zeitrahmens für die Rückerstattungsfähigkeit der Kategorie kontaktieren, in der du den Artikel gekauft hast.

• Sportkarten, TCG, Sneakers & Streetwear, Münzen & Geld: Du hast 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf, je nachdem, was zuerst eintritt, um deinen Anspruch einzureichen.
• Alle anderen Kategorien: Du hast 14 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf, je nachdem, was zuerst eintritt, um deinen Antrag einzureichen.

Nach Eingang der Reklamation wird unser Support-Team die Reklamation prüfen und die nächsten Schritte zur Lösung des Problems einleiten.

Ein Ticket bei Kontoproblemen oder allgemeine Fragen einreichen (Handy)

1. Öffne die Whatnot App auf dem Smartphone. 
2. Tippe ganz rechts im unteren Menü auf das Profilsymbol. 
3. Tippe auf das zweizeilige Menüsymbol in der oberen rechten Ecke.
4. Scrolle zum Ende der Seite und tippe auf Kontakt
5. Fülle das Kontaktformular aus und sende es anschließend ab. Mache so viele Angaben wie möglich, damit wir dir bestmöglich helfen können.

Ein Ticket bei Kontoproblemen oder allgemeine Fragen einreichen (Internet)

So reichst du ein Ticket für Konto- und allgemeine Fragen über dein Smarphone ein:

1. Folgen Sie diesem Link, um eine Anfrage einzureichen – Whatnot
2. Fülle das Kontaktformular aus und sende es anschließend ab. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an, damit wir dir besser helfen können!

Wenn du eine Anfrage zu einer Bestellung über das Internet stellst, gib bitte Folgendes an:

Bitte beachte: Wenn du die Whatnot-App auf deinem Mobilgerät hast, geben wir automatisch deinen Nutzernamen, deine Tracking-Informationen und deine Bestellnummer an und bieten die Möglichkeit, mit deinem Mobilgerät aufgenommene Fotos hochzuladen.

Bitte gib in deinem Ticket Folgendes an: 

• Sendungsverfolgungsnummer 
• Bestellnummer (z. B. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist 
• Nutzername 

Bei fehlenden Artikel schicke bitte unbedingt auch Folgendes mit:

• Fotos des erhaltenen Artikels 
• Beschreibung des Artikels, den Sie gefunden haben angeblich bekommen sollst 
• Sendungsverfolgungsnummer 
• Bestellnummer (z. B. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist 
• Nutzername 

Falls deine Artikel beschädigt wurden, gib bitte Folgendes an:

• Fotos von: 
  • Alle Schäden (vorne, hinten, oben, unten und seitlich) 
  • Der Originalkarton, in dem der Artikel bei dir eintraf, einschließlich des Etiketts des Kartons.
  • Die Verpackung.
• Beschreibe alle Abweichungen zwischen dem erhaltenen und dem beschriebenen Artikel.
• Sendungsverfolgungsnummer 
• Bestellnummer (z. B. dRzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist 
• Nutzername 

Falls es zu Lieferverzögerungen kommt, gib bitte Folgendes an:

• Kaufdatum 
• Sendungsverfolgungsnummer 
• Bestellnummer (z. B. dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs7)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist 
• Nutzername 

Für weitere Fragen lies bitte unsere Käuferschutzrichtlinie .