Kontakt zum Whatnot Support

Wenn du im Hilfecenter nicht findest, wonach du suchst, kannst du über die App oder auf whatnot.com Hilfe anfordern.

Die Schritte hängen von deiner jeweiligen Situation ab:

• Käufer: Hilfe mit einem Kauf
• Verkäufer*innen: Hilfe bei einer Bestellung
• Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen
• Was passiert, nachdem du unser Team kontaktiert hast

Käufer: Hilfe mit einem Kauf

Alle Käufe sind durch die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot abgedeckt. 

Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt – beispielsweise wenn etwas fehlt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht – kannst du auf der Seite mit den Bestelldetails Unterstützung anfordern.

Hol dir Hilfe in der App:

1. Tippe in der Whatnot-App auf Aktivität. 
2. Geh zu Käufe. 
3. Tippe auf die Bestellung. 
4. Tippe auf Hilfe bei diesem Kauf erhalten. 
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hol dir Hilfe auf whatnot.com:

1. Klicke auf whatnot.com oben rechts auf das Symbol Aktivität. 
2. Klicke auf den Tab Käufe.  
3. Wähle die Bestellung aus. 
4. Scrolle nach unten und wähle Hilfe mit diesem Kauf. 
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Nachdem du eine Anfrage eingereicht hast 

• Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich prüfen.

• In manchen Fällen kann die oder der Verkäufer*in direkt darauf reagieren, wenn sie oder er Zugriff auf den verkäufereigenen Support hat.

• Wenn weitere Hilfe benötigt wird, kann Whatnot einspringen oder du kannst die Angelegenheit an unser Team weiterleiten. 

• Du erhältst Updates in der App, wenn du die Angelegenheit direkt mit dem Verkäufer klärst, oder per E-Mail, wenn Whatnot dir hilft.

Fristen für Rückerstattungen und Käuferschutz 

Um eine Rückerstattung anzufordern, folge den oben genannten Schritten unter „Hilfe zu diesem Kauf anfordern“.

Damit der Käuferschutz greift, stelle deine Anfrage bis spätestens :

• 30 Tage ab Kaufdatum, oder

• 14 Tage ab Lieferung.

Einige Kategorien haben kürzere Fristen:

• Münzen & Geld, Sports Cards, Sneakers & Streetwear, Trading Card Games, Luxusgüter: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

• Pflanzen: 2 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

Ausführliche Informationen zu den abgedeckten Leistungen findest du in der Käuferschutzrichtlinie.

Verkäufer*innen: Hilfe bei einer Bestellung 

Wenn du Hilfe bei einem bestimmten Verkauf benötigst, rufe die Seite mit den Bestelldetails auf. 

Manchmal bietet dir zunächst unser virtueller Support-Assistent Whatbot Unterstützung an. Im Chat kannst du ein Support-Ticket erstellen, um dich direkt mit einem Mitglied des Support-Teams von Whatnot zu verbinden.

So kannst du Hilfe bei einem Verkauf anfordern: 

1. Tippe in der Whatnot-App auf Verkäufer-Hub.
2. Tippe auf das Menüsymbol (☰) oben rechts.
3. Wähle Bestellungen aus.
4. Wähle die Bestellung.
5. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung.
6. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen

Wenn sich deine Frage nicht auf eine Bestellung bezieht, kontaktiere unser Team:

1. Tippe in der Whatnot-App auf Konto.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Kontakt.
3. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Was passiert, nachdem du unser Team kontaktiert hast

So ist der Ablauf, wenn deine Anfrage an das Support-Team von Whatnot weitergeleitet wird:

• Es wird ein Support-Ticket erstellt und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer.

• Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden, in der Regel sogar noch früher.

• Du kannst jederzeit auf die E-Mail antworten, um das Gespräch fortzusetzen. 
• Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder suche in deinem Posteingang nach „Whatnot-Support“.