Kontakt zum Whatnot Support

Brauchst du weitere Hilfe? So erhältst du Unterstützung von unserem Team. 

Auf dieser Seite: 

• Käufer: Hilfe mit einer Bestellung
• Verkäufer: Schnelle Hilfe oder Unterstützung mit einer Bestellung
• Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen
• Nachdem du uns kontaktiert hast

Käufer: Hilfe mit einer Bestellung

Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, kontaktiere uns über die App oder Website, um Hilfe beim Kauf zu erhalten.

In der Whatnot-App:

1. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Aktivität 
2. Gehe zu Einkäufe
3. Tippe auf die Bestellung, bei der du Hilfe brauchst
4. Wähle Hilfe bei diesem Kauf erhalten
5. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Auf whatnot.com:

1. Melde dich bei whatnot.com an 
2. Klicke auf das Aktivitätssymbol oben rechts 
3. Klicke auf den Tab Käufe
4. Klicke die Bestellung an, bei der du Hilfe benötigst 
5. Scrolle nach unten und wähle Hilfe mit diesem Kauf
6. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Beim Ausfüllen des Kontaktformulars:

• Füge eine Notiz hinzu, was falsch ist oder sich von dem unterscheidet, was du erwartet hast
• Falls es Schäden gibt, füge klare Fotos des Artikels hinzu (von vorne, von hinten, seitlich)
• Wenn möglich, füge Fotos von der Verpackung und dem Versandetikett hinzu. 

Beantragst du eine Rückerstattung?

Stelle sicher, dass du innerhalb der Rückerstattungsfrist für die Kategorie deines Artikels Kontakt aufnimmst:

• Karten, Sneakers, Münzen, Streetwear: 7 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)
• Alles andere: 14 Tage ab Lieferung oder 30 Tage ab Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt)

Erfahre mehr über unsere Käuferschutzrichtlinie. 

Verkäufer: Schnelle Hilfe oder Unterstützung mit einer Bestellung

Du kannst auf zwei Arten Hilfe erhalten: 

Option 1: Mit Whatbot chatten 

Whatbot ist unser 24/7-Nachrichtenassistent auf whatnot.com. Er kann schnelle Fragen beantworten oder dich bei Bedarf mit dem Support-Team verbinden. 

Um einen Chat zu starten: 

1. Melde dich bei whatnot.com an 
2. Klicke oben rechts auf dein Kontosymbol 
3. Öffne auf der Registerkarte Verkaufen den Verkäufer-Hub 
4. Klicke im linken Menü auf Support Chat

Hinweis: Whatbot ist ein Support-Tool, kein Live-Agent. Er kann keine Entscheidungen treffen oder Versprechen im Namen von Whatnot machen.

Option 2: Hilfe mit einer Bestellung 

Verwende diese Option, wenn du Probleme mit einer bestimmten Bestellung hast. In einigen Fällen kann dieser Flow einen Whatbot-Chat starten, der dir weiterhilft. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du im Chat ein Ticket erstellen.

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub
3. Tippe oben rechts auf das Menüsymbol (☰)
4. Wähle Aufträge aus
5. Wähle die Bestellung aus, bei der du Hilfe brauchst
6. Tippe auf Hilfe mit dieser Bestellung
7. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Hilfe mit deinem Konto oder anderen Problemen

Für alles Weitere kontaktiere uns über die App:

1. Öffne die Whatnot-App
2. Tippe unten auf dem Bildschirm auf das Kontosymbol 
3. Scrolle nach unten und tippe auf Contact Us
4. Wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt. 

Nachdem du uns kontaktiert hast

Sobald du ein Ticket erstellt hast: 

• Ein Teammitglied wird sich normalerweise innerhalb von 48 Stunden bei dir melden.
• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketnummer
• Suche in deinem Posteingang nach Whatnot Support, falls du die E-Mail nicht siehst