Richtlinie zu Fälschungen und Richtlinien für Markenartikel, die einer Produktbeschränkung unterliegen

Richtlinie zu Produktfälschungen

Gefälschte Artikel sind illegal, täuschen Käufer und schaden dem Vertrauen innerhalb der Whatnot-Community. Wir gestatten nicht das Inserieren, den Verkauf oder das Verschenken von gefälschten Artikeln auf unserer Plattform. Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Echtheit der von ihnen verkauften Artikel sicherzustellen und müssen bereit sein, einen Echtheitsnachweis für verkaufte, verschenkte oder angebotene Artikel vorzulegen. Wir haben außerdem spezifische Anforderungen für bestimmte markenbezogene Artikel, um Vertrauen zu wahren und sicherzustellen, dass Käufer verstehen, was sie kaufen. 

Zu gefälschten Artikeln zählen: 

• Artikel, die einen authentischen Artikel durch Verwendung des Markennamens, des Logos oder sonstiger geistiger Eigentumsrechte imitieren, obwohl die Artikel nicht von dieser Marke hergestellt wurden – selbst wenn der Verkäufer behauptet, es handele sich um eine Fälschung oder die Echtheit unbekannt ist. Dazu gehören auch Artikel, bei denen das Branding versteckt oder unkenntlich gemacht wurde, um nicht entdeckt zu werden. 
• Artikel, die fälschlicherweise als authentisch beworben werden (z. B. signierte Sport-Memorabilia mit gefälschter Unterschrift)

Markenlose Repliken: Wir gestatten markenneutrale Artikel, die Artikeln bekannter Marken ähneln (oder im Falle von Düften so riechen), unter folgenden Voraussetzungen: 

• Der Artikel wird nicht in der Kategorie Luxus-Handtaschen & Accessoires inseriert oder verkauft, 
• der Artikel wird nicht als „inspiriert von“ oder als Nachbildung dieser Marke beworben oder eingestellt (z. B. „Dupe [Marke]“, „Replika [Marke]“, „Inspiriert von [Marke]“) und
• der Artikel verletzt im Übrigen keine Rechte des geistigen Eigentums, einschließlich der geltenden Schutzrechte für Handelsaufmachung und Design. 

Richtlinie für eingeschränkte Markenartikel

Käufer müssen darauf vertrauen können, dass das, was sie bei Whatnot kaufen, authentisch ist. Um das Vertrauen der Käufer zu unterstützen und das Vertrauen der Community aufrechtzuerhalten, gelten zusätzliche Einschränkungen für den Verkauf der folgenden Artikel. 

• Eingeschränkte Luxusartikel: Um „Geschenk beim Kauf“- oder bestimmte Luxusteile zu verkaufen oder als Giveaway auszuloben, müssen Verkäufer (1) für den Verkauf in der Kategorie Luxus-Handtaschen & -Accessoires zugelassen sein und (2) den Artikel mit einem entsprechenden Echtheitszertifikat von einem externen Prüfdienst authentifizieren und anbieten. Zu diesem Zeitpunkt ist unser zugelassener Authentifikator Real Authentication.  Weitere Informationen zu „Geschenk beim Kauf“- und Luxusteilen findest du weiter unten. 
  • „VIP“-Artikel, „Geschenk beim Kauf-Artikel“ oder „GWP“-Artikel. Dies sind Markenartikel, die Luxusmarken zu besonderen Anlässen an treue oder VIP-Kunden verschenken oder als Gratisgeschenk beim Kauf anbieten können (z. B. ein Kosmetikset der Luxusmarke).  
  • Luxusmarkenteile oder -hardware. Hierbei handelt es sich um Luxusmarken-„Charms“, Reißverschlussanhänger oder ähnliche Hardware, die von bestehenden Luxusartikeln entfernt wurden. 
  • So verkaufst du: Weitere Informationen über die Vor-Authentifizierung von Artikeln mithilfe von Real Authentication findest du in unserem Vor-Authentifizierungsprogramm für Luxus-Handtaschen & Accessoires. Um dich für den Verkauf in der Kategorie Luxus-Handtaschen & Accessoires zu bewerben, plane eine Show oder liste ein Produkt in der Kategorie Luxus-Handtaschen & Accessoires auf und folge dem Bewerbungsprozess in der App.

• Upcycling-Markenartikel: Whatnot gestattet nicht den Verkauf von Upcycling-Schmuck, für den Luxusmarkenteile verwendet werden, einschließlich upgecycelter Schlüsselanhänger, Charms und ähnlicher Hardware. Wir gestatten den Verkauf, das Listing und das Giveaway von Upcycling-Artikeln, die kein Schmuck sind und Markenteile enthalten, solange die Artikel aus authentischen Teilen gefertigt sind und keine Unklarheit über Art und Herkunft der Artikel besteht. Besondere Voraussetzungen: 
  • Der Artikel ist eindeutig als upgecycelt und nicht von der Marke stammend gekennzeichnet,
  • der Markenartikel wurde kreativ von seiner ursprünglichen Form und Funktion verändert,
  • wenn upgecycelte Artikel eine Luxusmarkenkomponente enthalten, inserieren Verkäufer den Artikel mit einem COA von Real Authentication oder Entrupy für diese Komponente und
  • der Artikel wird außerhalb der Kategorie Luxus-Handtaschen & Accessoires verkauft.

Häufig gestellte Fragen zu Produktfälschungen für Käufer

Was kann ich tun, wenn ich glaube, einen gefälschten Artikel erhalten zu haben?

Wir nehmen den Verkauf von Fälschungen sehr ernst. Wenn du glaubst, dass du einen gefälschten Artikel erhalten hast, melde den Artikel bitte in der App unter deiner Registerkarte „Käufe“, damit wir ihn überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Um sicherzustellen, dass wir Fälschungsvorwürfe schnell bearbeiten können, erwarten wir von Käufern, dass sie ihren Antrag auf Erstattung eines Artikels, von dem sie annehmen, dass er nicht echt ist, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einreichen (unabhängig von Kategorie oder Artikel). Weitere Informationen dazu findest du in unserer Richtlinie zum Käuferschutz.

Was muss ich bereitstellen?

Möglicherweise wirst du gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, einschließlich Fotos, die uns bei der Untersuchung deines gemeldeten Artikels helfen. In einigen Fällen bitten wir Käufer in den USA darum, den Artikel zur weiteren Überprüfung durch unser Team an unser Lager zurückzusenden. 

Was passiert mit dem Artikel? 

Wenn wir feststellen, dass der Artikel nicht echt ist, erhältst du eine vollständige Rückerstattung für deinen Artikel. In manchen Fällen erstatten wir dir den Kaufpreis auch dann zurück, wenn wir die Echtheit des Artikels noch nicht festgestellt haben. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel echt ist, schicken wir ihn kostenlos an dich zurück.

Wird der Verkäufer erfahren, dass ich einen Artikel wegen Verdachts auf Fälschung gemeldet habe?

Ja. Im Rahmen unseres Überprüfungsverfahrens werden die Verkäufer gegebenenfalls über den Verdacht informiert.

Häufig gestellte Fragen zu Produktfälschungen für Verkäufer

Was passiert, wenn Käufer behaupten, ich hätte ein gefälschtes Produkt verkauft?

Um ein vertrauenswürdiges Kauferlebnis auf Whatnot zu gewährleisten, müssen wir Vorwürfe wegen Fälschung ernst nehmen. Wenn Käufer melden, dass ein Artikel möglicherweise gefälscht ist, prüft Whatnot den Vorwurf – einschließlich der bisherigen Vorwürfe der jeweiligen Käufer – und fordert gegebenenfalls zusätzliche Informationen von den Käufern und/oder Verkäufern an. In einigen Fällen verlangen wir von Verkäufern mit Sitz in den USA, dass der Artikel zur Inspektion oder zusätzlichen Überprüfung an das Lager von Whatnot geschickt wird.

Welche möglichen Folgen hat ein Fälschungsvorwurf?

Nach der Überprüfung gibt es im Allgemeinen drei mögliche Ergebnisse:

1. Wir kommen zu dem Schluss, dass der Artikel nicht echt ist.

• Bevor wir einen Artikel als unecht einstufen, geben wir dem Verkäufer immer die Möglichkeit, einen Echtheitsnachweis (z. B. ein Echtheitszertifikat) vorzulegen. 
• Wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht echt ist, erhält der Käufer eine volle Rückerstattung und dem Verkäufer wird der gesamte Rückerstattungsbetrag (einschließlich Bestellwert, Steuern und Versandkosten) in Rechnung gestellt.
• Wenn wir feststellen, dass der Artikel nicht echt ist, wird er nicht an den Verkäufer zurückgesendet.
• Der Verkauf von gefälschten Artikeln wirkt sich auf den Status des Verkäufers aus, und es werden Maßnahmen gemäß unseren Richtlinien ergriffen.

2. Wir kommen zu dem Schluss, dass der Artikel echt ist.

• Wenn sich herausstellt, dass der Artikel echt ist, werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Wenn der Artikel im Rahmen der Untersuchung an unser Lager geschickt wurde, wird er ohne zusätzliche Kosten an den Käufer zurückgesendet. 

3. Wir können nicht feststellen, ob der Artikel eine Fälschung ist.

• Nicht jeder Vorwurf lässt sich eindeutig klären. Manche Artikel lassen sich aufgrund ihres Zustands, ihres Werts oder ihrer Kategorie nur schwer authentifizieren. In diesen nicht eindeutig zu klärenden Fällen kann Whatnot dem Käufer direkt eine Rückerstattung gewähren, selbst wenn unser Team zu keinem endgültigen Ergebnis gelangt. In diesen Fällen übernimmt Whatnot die Rückerstattung, ohne dem Verkäufer die Kosten in Rechnung zu stellen. 
• Der Kontostatus des betreffenden Verkäufers wird durch ein einzelnes nicht eindeutig zu klärendes Ergebnis nicht beeinträchtigt. Mehrere ergebnislose Vorwürfe gegen denselben Verkäufer gelten jedoch als Hinweis auf Fälschungsaktivitäten, was zu einer weiteren Überprüfung und Durchsetzung von Maßnahmen führt.

Käufer melden meine Artikel, aber sie sind alle echt – was kann ich tun?  

Manchmal halten Käufer echte Artikel aufgrund ihrer Qualität, ihres Zustands oder anderer Faktoren für gefälscht. Um sich davor zu schützen, sollten Verkäufer Folgendes beachten: 

• Lege für alle deine Produkte einen überprüfbaren Echtheitsnachweis vor – Echtheitszertifikate, Markendokumente oder ähnliche Unterlagen. Dies ist gemäß unseren Richtlinien vorgeschrieben und deine beste Verteidigung, falls eine unberechtigte Behauptung aufgestellt wird.
• Stelle sicher, dass alle Artikelbeschreibungen – während Live-Shows oder in Inseraten – genau wiedergeben, was die Käufer erhalten werden. Je mehr Informationen du über den von dir verkauften Artikel bereitstellst, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer von dem, was sie erhalten, überrascht werden (einschließlich des Zustands des Artikels sowie etwaiger Zusatzinformationen, Mängel oder Beschädigungen). 

Damit Verkäufer nicht ungerechtfertigt benachteiligt werden, hat Whatnot Verfahren aufgestellt, um Käufer zu identifizieren, die unsere Rückerstattungsrichtlinien missbrauchen. 

Wenn mein Artikel an das Lager von Whatnot geschickt wird, bekomme ich ihn dann zurück?

Wenn sich herausstellt, dass der Artikel gefälscht ist und an unser Lager geschickt wurde, wird er nicht an den Verkäufer zurückgesendet.

Welche Maßnahmen kann Whatnot ergreifen, wenn es Probleme mit Fälschungen auf meinem Konto gibt?

Wie oben erwähnt, werden wir, wenn wir feststellen, dass es sich um gefälschte Artikel handelt, oder wenn wir ein Muster von Rückerstattungen im Zusammenhang mit Fälschungen erkennen, Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen. Dazu können je nach Schweregrad und Vorgeschichte Verwarnungen, Sperrungen oder die Entfernung von der Plattform gehören.

Wie kann ich den Verkauf von gefälschten Artikeln vermeiden?

Um den unbeabsichtigten Verkauf von gefälschten Artikeln zu verhindern, solltest du die Artikel, die du auf Whatnot verkaufst, authentifizieren. Hierfür empfehlen wir die Verwendung eines Drittanbieter-Authentifizierungsdienstes wie Entrupy, Real Authentication, LegitApp oder andere überprüfbare Nachweise. Whatnot entscheidet nach eigenem Ermessen, ob der Echtheitsnachweis zur Verifizierung der Echtheit ausreicht.

Wir können spezifische Echtheitsnachweise für alle Artikel verlangen, die angeboten, verkauft oder verschenkt werden. Dies gilt vor allem dann, wenn wir ein höheres Fälschungsrisiko festgestellt haben. Auch wenn sich manche Artikel möglicherweise nicht ohne Weiteres authentifizieren lassen, liegt es im alleinigen Ermessen von Whatnot, weitere Verkäufe ohne ausreichenden Echtheitsnachweis zuzulassen. 

Whatnot wird mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten und ordnungsgemäß angeforderte Informationen zur Unterstützung von Ermittlungen im Zusammenhang mit Fälschungsaktivitäten bereitstellen. Der Verkauf von Artikeln, die nicht unserer Richtlinie zu geistigen Eigentumsrechten entsprechen, ist strengstens verboten.