Zustandsdefinitionen für Elektronik von Whatnot

Die folgenden Zustandsdefinitionen gelten für die gesamte Unterhaltungselektronik, die auf Whatnot verkauft wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Smartphones, Tablets, Laptops, Desktops, Smartwatches und Zubehör. 

Verkäufer*innen sind dafür verantwortlich, den Zustand auszuwählen, der den verkauften Artikel am besten beschreibt. Wenn ein Artikel nicht dem ausgewählten Zustand entspricht, prüfen wir die Artikelbeschreibung, alle Angaben in der Live-Show und die vorliegenden Nachweise, um festzustellen, was passiert ist. Wenn der Artikel falsch dargestellt wurde, muss die oder der Verkäufer*in möglicherweise die Kosten für die Rückerstattung übernehmen. Falsche Angaben können auch zur Entfernung des Inserats, zu Strafen oder zu Maßnahmen gegen das Konto führen. Weitere Informationen findest du in unserer Verkäuferschutzrichtlinie.  

Was bedeutet „generalüberholt“? – Ein Artikel, der zuvor gekauft und benutzt und anschließend zurückgegeben wurde. Vor dem Weiterverkauf wird das Produkt an den Originalhersteller (OEM) oder eine qualifizierte Reparaturwerkstatt geschickt. Dort wird es von geschulten Techniker*innen überprüft, getestet und bei Bedarf repariert, um sicherzustellen, dass es einwandfrei funktioniert. Generalüberholte Geräte gelten in der Regel als qualitativ hochwertiger, da sie umfangreicheren und professionelleren Tests unterzogen werden.

Was bedeutet „gebraucht“? –  Ein Artikel, der zuvor gekauft und benutzt wurde. Er wurde zwar nicht vom Hersteller oder einer Reparaturwerkstatt generalüberholt, aber die oder der Verkäufer*in hat das Produkt auf Stromzufuhr und grundlegende Funktionen getestet, um sicherzustellen, dass es funktionsfähig ist, bevor sie oder er es zum Verkauf anbietet.

Definitionen der Produktbedingungen 

Neu (werkseitig versiegelt)

Definition: Ein Artikel, der noch nie geöffnet, benutzt oder aktiviert wurde und sich in seiner originalen Verkaufsverpackung befindet, die noch werkseitig versiegelt ist.

Anforderungen:

• Die Artikel sind ungeöffnet und unbenutzt.
• Das gesamte Originalzubehör und die Dokumentation sind enthalten.
• Die Verpackung entspricht der Standardverpackung im Einzelhandel.

Offene Verpackung – Der Artikel ist in ausgezeichnetem Zustand und weist keine Funktionsmängel auf. Der Artikel ist möglicherweise nicht originalverpackt und kann Gebrauchsspuren an der Verpackung aufweisen. Der Artikel wurde möglicherweise lediglich zu Vorführ- oder Testzwecken genutzt, und es können leichte Gebrauchsspuren vorhanden sein. Der Artikel enthält sämtliches Zubehör, das im Originalprodukt enthalten ist. 

Ausgezeichnet 

Definition: Ein Artikel in ausgezeichnetem Zustand ohne sichtbare Gebrauchsspuren. Der Artikel wurde möglicherweise geöffnet oder in die Hand genommen, weist jedoch keine Gebrauchsspuren auf.

Optischer Zustand:

• Aus einer Entfernung von 20 cm sind keine Kratzer, Dellen, Schrammen oder sonstige Gebrauchsspuren zu sehen.
• Der Bildschirm ist makellos und weist keine Kratzer auf.

Funktionalität:

• Funktioniert einwandfrei und ohne Probleme.
• Falls zutreffend, sollte die Akkukapazität mindestens bei 90 % liegen und, sofern messbar, angegeben werden.

Zubehör:

• Das Ladekabel muss im Lieferumfang enthalten sein.
• Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Sehr gut

Definition: Ein Artikel, der leichte Gebrauchsspuren aufweist, die dem normalen Gebrauch entsprechen, sich aber insgesamt in einem hervorragenden Zustand befindet.

Optischer Zustand:

• Nur kleine Mikrokratzer.
  Aus Armeslänge (ca. 50 cm) sind keine Kratzer sichtbar.
• Keine Dellen oder sichtbare Gebrauchsspuren.
• Bei Artikeln mit Bildschirm dürfen im eingeschalteten Zustand keine Kratzer auf dem Bildschirm sichtbar sein.

Funktionalität:

• Voll funktionsfähig, ohne Leistungsprobleme.
• Falls zutreffend, muss die Akkukapazität angegeben werden.

Zubehör:

• Das Ladekabel muss im Lieferumfang enthalten sein.
• Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Gut

Definition: Ein Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, die die Funktionalität jedoch nicht beeinträchtigen.

Optischer Zustand:

• Sichtbare Kratzer, Abnutzungsspuren oder kleine Dellen.
• Die Abnutzung ist aus Armeslänge deutlich sichtbar.
• Der Bildschirm kann leichte Kratzer aufweisen, darf jedoch keine Risse oder tote Pixel haben.

Funktionalität:

• Voll funktionsfähig in allen wichtigen Bereichen.

Zubehör:

• Ein Ladekabel wird nicht benötigt.
• Fehlendes Zubehör muss angegeben werden.
• Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Okay

Definition: Ein Artikel mit deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren, der jedoch voll funktionsfähig bleibt.

Optischer Zustand:

• Tiefe Kratzer, Schrammen, abgenutzte Oberflächen oder mehrere Dellen.
• Der Bildschirm kann sichtbare Kratzer aufweisen, jedoch keine Risse, die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigen.

Funktionalität:

• Voll funktionsfähig in allen wichtigen Bereichen.

Zubehör:

• Ein Ladekabel wird nicht benötigt.
• Fehlendes Zubehör muss angegeben werden.
• Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Gebraucht und voll funktionsfähig 

Definition: Der Artikel wurde verwendet und ausprobiert, ist aber wie vorgesehen voll funktionsfähig. Der Artikel kann deutliche Gebrauchsspuren aufweisen und enthält möglicherweise nicht das gesamte Zubehör, das im Originalprodukt enthalten ist. 

Als Ersatzteil / nicht voll funktionsfähig

Definition: Ein Artikel, der nicht wie vorgesehen funktioniert oder erhebliche Mängel aufweist.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

• Lässt sich nicht einschalten
• Defekter oder gesprungener Bildschirm
• Schwerwiegender Hardwarefehler
• Fehlende wesentliche Komponenten

Anforderungen:

• Die Artikel müssen deutlich als „Als Ersatzteil / nicht voll funktionsfähig“ gekennzeichnet sein.
• Alle bekannten Mängel müssen während des Livestreams schriftlich und mündlich mitgeteilt werden.
• Der Artikel wird im Ist-Zustand verkauft und kann nicht aufgrund von Mängeln zurückgegeben werden.

Tabellenansicht der Produktzustände

Anforderungen an Beschreibung und Pflichtangaben 

Auswahl des Zustands

• Verkäufer*innen müssen für jeden Elektronik-Artikel, der bei einem Livestream oder auf dem Marktplatz angeboten wird, die zutreffendste Zustandskategorie auswählen.
• Wenn sich Verkäufer*innen zwischen zwei Zustandskategorien unsicher sind, müssen sie die niedrigere Kategorie wählen.
• Der gewählte Zustand muss sowohl dem optischen Zustand als auch der Funktionalität des Artikels entsprechen.

Pflichtangaben bei Livestreams

• Verkäufer*innen müssen den Zustand des Artikels mündlich bekannt geben, bevor der Artikel im Livestream gezeigt wird.
• Verkäufer*innen müssen alle Mängel, Fehler oder Beschädigungen mündlich während der Präsentation des Artikels offenlegen, nicht nur zu Beginn des Livestreams.
• Mängel müssen während des Livestreams klar vor der Kamera gezeigt werden.

Zu den Mängeln, die offengelegt werden müssen, gehören unter anderem:

• Kratzer, Schrammen, Dellen oder abgenutzte Oberflächen
• Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen
• Kratzer auf dem Bildschirm, Einbrenneffekte, tote Pixel oder Verfärbungen
• Schäden an Zubehör oder Verpackung

Zubehör und im Lieferumfang enthaltene Artikel

• Verkäufer*innen müssen deutlich angeben, was im Lieferumfang des Artikels enthalten ist (z. B. Ladekabel, Netzteil, Zubehör).
• Verkäufer*innen müssen während des Livestreams mündlich und in der Artikelbeschreibung angeben, ob Zubehörteile oder Artikel fehlen.
• Verkäufer*innen dürfen nicht den Eindruck erwecken, dass Zubehör enthalten ist, wenn dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Akkukapazität (sofern zutreffend)

• Wenn die Kapazität des Akkus gemessen werden kann (z. B. bei Smartphones, Tablets oder Laptops), müssen Verkäufer*innen den Prozentsatz der Akkukapazität in der Artikelbeschreibung angeben.

Gefahrgut

• Verkäufer*innen müssen offenlegen, wann ein Artikel als „Gefahrgut“ eingestuft ist.
• Der Gefahrgutstatus muss in der Artikelbeschreibung angegeben werden, damit Käufer*innen über mögliche Versandbeschränkungen oder -verzögerungen informiert sind.