Problemen met inkomsten of uitbetalingen oplossen

Als je inkomsten niet op je beschikbare Whatnot-saldo staan of als je uitbetaling je bankrekening niet heeft bereikt, komt dat meestal door de levertijd of bankverwerking. 

Volg de stappen hieronder om te zien wat er aan de hand is en wat je vervolgens moet doen. 

Potentiële scenario's: 

• Mijn inkomsten worden nog steeds "Verwerkt"
• Mijn uitbetaling wordt nog steeds "Verwerkt"
• Op mijn uitbetaling staat "Voltooid", maar ik zie het geld niet
• Mijn uitbetaling is "Mislukt"
• Mijn accountsaldo is negatief
• Mijn account is opgeschort of geblokkeerd
• Uitbetalingen voor Canadese verkopers
• Uitbetalingen voor Britse verkopers

Mijn inkomsten worden nog steeds "Verwerkt"

Dit is normaal totdat de levering is bevestigd, tenzij je in aanmerking komt voor Vervroegde uitbetaling. 

De status van je bestelling controleren

Ga naar Verkopershub → Bestellingen en controleer of de bestelling als afgeleverd wordt weergegeven.

Veelvoorkomende redenen waarom inkomsten nog steeds worden "Verwerkt"

Mijn uitbetaling wordt nog steeds "Verwerkt"

In de meeste landen* ontvang je uitbetalingen doorgaans 1-2 werkdagen nadat je ze hebt aangevraagd, exclusief weekenden en feestdagen. 

*Uitbetalingen in Australië en Japan zijn er doorgaans binnen 2–3 werkdagen en in Canada binnen 3–4 werkdagen.

Controleer de geschatte aankomstdatum van je uitbetaling 

• Ga naar Verkopershub → Uitbetalingen
• Bekijk de geschatte aankomstdatum
• Bevestig dat er geen feestdagen zijn die de uitbetaling kunnen vertragen

Als de geschatte aankomstdatum nog niet is verstreken, verloopt de uitbetaling waarschijnlijk nog volgens schema. 

Op mijn uitbetaling staat "Voltooid", maar ik zie het geld niet

"Voltooid" betekent dat je bank de overschrijving heeft geaccepteerd. 

Soms kan het nog steeds 2-5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat, afhankelijk van je financiële instelling.

Wat te doen

• Wacht 5 volledige werkdagen vanaf de datum waarop je de uitbetaling hebt gestart 
• Controleer nogmaals of je uitbetalingsmethode overeenkomt met je verwachte bankgegevens 

Wanneer je contact moet opnemen met Support 

Neem contact op met Support als: 

• Het al meer dan 5 werkdagen geleden is en het geld nog niet is bijgeschreven
• Vermeld het uitbetalingsbedrag en de datum waarop je het hebt aangevraagd.

Mijn uitbetaling is "Mislukt"

Als een uitbetaling mislukt, wordt het geld automatisch teruggestort op je Whatnot-saldo.

Veelvoorkomende redenen waarom uitbetalingen mislukken

• Je bank heeft de overschrijving geweigerd
• Je bankgegevens kloppen niet
• De bankrekening is gesloten

Wat te doen

1. Ga naar Verkopershub → Uitbetalingen
2. Werk je uitbetalingsmethode bij als dat nodig is
3. Vraag een nieuwe uitbetaling aan

Mocht de uitbetaling opnieuw mislukken, neem dan contact op met je bank voor meer informatie. 

Whatnot heeft geen inzicht in waarom een bank een uitbetaling kan weigeren.

Mijn accountsaldo is negatief

Je saldo kan negatief worden als de kosten of aanpassingen hoger zijn dan je beschikbare inkomsten.

Veelvoorkomende oorzaken van een negatief saldo:

• Verzendaanpassingen
• Kosten voor promotietools
• Verzendkosten voor giveaways

Bekijk alle kosten in je grootboek om inzicht te krijgen in wat er is gebeurd. 

Je kunt een uitbetaling starten naarmate je doorgaat met verkopen en je saldo weer positief wordt. 

Mijn account is opgeschort of geblokkeerd

Als je account tijdelijk is opgeschort, kun je een uitbetaling aanvragen zodra deze weer is hersteld.

Als je account permanent wordt uitgesloten, wordt er doorgaans 60 dagen na de uitsluiting een laatste uitbetaling gedaan. Als we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.

Uitbetalingen voor Canadese verkopers

De manier bij waarop we uitbetalingen voor Canadese verkopers verwerken, wordt anders. Ze worden voortaan tot 2 werkdagen eerder uitbetaald, meestal binnen 1-2 werkdagen. Vanaf 5 oktober wordt deze update gedurende de maand uitgerold naar verkopers. Hiervoor moet je een snelle, eenmalige configuratie voltooien in Stripe.

Wanneer de update je account bereikt, worden uitbetalingen gepauzeerd totdat je de configuratie voltooit. Ga naar Verkopershub > Uitbetalingen en volg de stappen om dit te voltooien in Stripe.

Als je als particulier verkoopt, heb je het volgende nodig:

• Je telefoonnummer of e-mailadres om een beveiligingscode te voltooien
• Je functietitel (bijv. manager, eigenaar, directeur)
• Een korte beschrijving van wat je verkoopt (bijv. 'Ik verkoop verzamelobjecten')
• Je bankrekeninggegevens

Als je verkoopt als bedrijf, heb je het volgende nodig:

• Je telefoonnummer of e-mailadres om een beveiligingscode te voltooien
• Je registratienummer, zoals je registry ID, 7-cijferig bedrijfsnummer of 10-cijferig Quebec Enterprise Number (NEQ)
• Je branche (bijv. 'Kleding en accessoires') en een korte beschrijving van wat je verkoopt (bijv. 'Ik verkoop kleding')
• Gegevens van een zakelijke vertegenwoordiger: naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer en functie
• Gegevens van de eigenaar of directeur, afhankelijk van je situatie:
  • Als je vertegenwoordiger 25% of meer van het bedrijf bezit, voldoen diens gegevens al aan de vereiste voor eigenaren
  • Als niemand 25% of meer bezit, geef je in plaats daarvan de gegevens van de directeur op. Je vertegenwoordiger kan de directeur zijn als dat op hen van toepassing is
• Je bankrekeninggegevens

Mogelijk word je ook gevraagd om een ID of bedrijfsdocumenten als je gegevens niet automatisch kunnen worden geverifieerd. Lees meer over verificatievereisten voor Stripe in Canada.

Wat te doen:

1. Zorg ervoor dat je Whatnot-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
2. Ga naar Verkopershub > Uitbetalingen
3. Selecteer de banner met het label 'Ontbrekende informatie' om naar Stripe te gaan
4. Je wordt doorgestuurd naar Stripe om je nieuwe Canadese Stripe-account aan te maken
5. Voeg de informatie toe of werk deze bij (bijv. telefoonnummer, functietitel, functieomschrijving, etc.)
6. Sla je wijzigingen op

Zodra je je gegevens hebt bijgewerkt, word je teruggestuurd naar de Whatnot-app, waar je weer uitbetalingen kunt goedkeuren. Als je account een handmatige review vereist, stuurt Stripe je rechtstreeks een e-mail. Dit wordt meestal binnen een paar uur opgelost en uiterlijk binnen 24 uur.

Heb je nog hulp nodig?

Neem contact op met Whatnot Support en vermeld:

• Screenshots van de status die wordt weergegeven in de Verkopershub
• Eventuele foutmeldingen die je ziet

Uitbetalingen voor Britse verkopers

Vanaf 5 oktober voeren we updates door ter ondersteuning van onze activiteiten in het Verenigd Koninkrijk. Je hoeft niets te doen en er verandert niets aan je uitbetalingsproces. Zodra de update van toepassing is op je account, zijn eventuele vertragingen door feestdagen gebaseerd op Britse feestdagen in plaats van Ierse feestdagen. Als je problemen ondervindt met je uitbetalingen of vragen hebt, neem dan contact op met Whatnot Support.

Meer hulp nodig?

Als je situatie niet overeenkomt met de bovenstaande scenario's, neem dan contact op met Whatnot Support en vermeld:

• Bestel-ID (indien van toepassing)
• Uitbetalingsbedrag en aanvraagdatum (indien van toepassing)
• Screenshots van de status die wordt weergegeven in de Verkopershub

We helpen je graag verder.

Gerelateerde artikelen 

• Inzicht in de termijnen voor de uitbetaling van inkomsten
• De status van je inkomsten of uitbetalingen controleren
• Een uitbetaling instellen en starten