Als je inkomsten niet worden weergegeven op het saldo van je Whatnot-account, of als je uitbetaling niet op je bankrekening is bijgeschreven, wordt er in dit artikel uitgelegd waarom dat zo is en wat je dan moet doen.
Op deze pagina:
Problemen met inkomsten oplossen
Als je geld na een verkoop niet op je Whatnot-saldo wordt weergegeven, kun je het volgende doen.
Waarom worden mijn inkomsten nog steeds verwerkt?
De inkomsten van de meeste verkopers blijven in verwerking totdat de bestelling bij de koper is afgeleverd is dit is bevestigd.
Als je inkomsten nog steeds worden verwerkt, kan dat de volgende redenen hebben:
- Het pakket is nog niet gescand als afgeleverd: Zodra de bezorger de levering bevestigt, wordt er begonnen met de verwerking van je inkomsten. Het kan tot 4 uur duren voordat ze op je saldo verschijnen. Voor de meeste verkopers buiten Noord-Amerika begint de verwerking van de inkomsten zodra de afwikkelingsperiode van 96 uur is afgelopen en de bestelling is bezorgd. Binnenlandse zendingen kunnen tot twee weken duren na de eerste scan, en internationale zendingen kunnen tot een maand duren. Je kunt de status van elke verkoop volgen vanaf de pagina Bestellingen. Meer informatie over de tijdlijn voor uitbetaling van inkomsten.
- Je hebt een verzendmethode gebruikt zonder standaard tracking: Deze methoden volgen een andere tijdlijn voor uitbetalingen. Meer informatie over de tijdlijn voor uitbetalingen bij zendingen zonder tracking.
- Je hebt recht op vroegtijdige uitbetaling, maar we hebben een tijdelijke betalingsstop ingesteld : Dit komt zelden voor. Wanneer dit gebeurt, blijven je inkomsten 'in verwerking' tot 48 uur nadat de levering is bevestigd. Meer informatie over betalingsstops.
De koper zegt dat ze de bestelling hebben ontvangen. Waarom is het nog steeds gemarkeerd als 'verzonden' of 'onderweg'?
Soms wordt de tracking- of bestelstatus niet direct bijgewerkt, zelfs als het item is afgeleverd.
Wat te doen:
- Wacht tot 72 uur na de levering: Scans door de vervoerder kunnen te vroeg of per abuis plaatsvinden, en het kan even duren voordat het systeem is bijgewerkt.
- Nog steeds niet bijgewerkt? Neem contact op met Whatnot Support en we helpen je het op te lossen.
Problemen met uitbetaling oplossen
Als je een uitbetaling bent begonnen, maar het geld is nog niet op je bankrekening aangekomen, kun je het volgende controleren.
Mijn uitbetaling wordt nog steeds verwerkt
Kijk op de pagina Uitbetalingen om de status en geschatte aankomstdatum te controleren. De meeste uitbetalingen komen binnen 1-2 werkdagen nadat je ze hebt gestart aan (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
Houd er rekening mee dat lokale feestdagen de uitbetalingstermijn dienovereenkomstig zullen uitstellen.
- VS: Raadpleeg hier een lijst van federale feestdagen in de VS. Dit schema is ook van toepassing op Canadese verkopers die in CAD worden uitbetaald.
- EU en VK: Uitbetalingen volgen een Ierse regeling voor feestdagen. Raadpleeg de links voor feestdagen in 2025 (waaronder 27 okt, 25 dec en 26 dec) en 2026.
- AUS: Raadpleeg hier een lijst met feestdagen in Australië.
Mijn uitbetaling is gemarkeerd als 'voltooid', maar ik heb nog steeds niets ontvangen
Als je uitbetalingsstatus Voltooid aangeeft, betekent dit dat je bank de overschrijving heeft geaccepteerd. Het kan nog steeds 2-5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat, afhankelijk van je financiële instelling.
Wat te doen:
- Wacht 5 werkdagen nadat je de uitbetaling hebt gestart.
- Als je het geld nog steeds niet op je bankrekening ziet, neem dan contact op met Whatnot Support. Deel het exacte uitbetalingsbedrag en de datum waarop je de uitbetaling hebt gestart.
Mijn uitbetaling is mislukt
Als een uitbetaling mislukt, wordt het geld automatisch teruggestort op je accountsaldo. Je kunt dan opnieuw een uitbetaling aanvragen in de Verkopershub.
Uitbetalingen kunnen om verschillende redenen mislukken:
- Je bank heeft het afgewezen: Whatnot heeft geen zicht op de reden van afwijzing. Neem contact op met je financiële instelling voor hulp.
- Je bankgegevens zijn onjuist: Werk je uitbetalingsmethode bij op de pagina Uitbetalingen en probeer het opnieuw.
- Je bankrekening is gesloten: Voeg een nieuwe betalingsmethode toe vanaf de pagina Uitbetalingen voordat je het opnieuw probeert.
Waarom is mijn accountsaldo negatief?
Je accountsaldo kan negatief worden wanneer de kosten (zoals verzendaanpassingen, kosten voor promotietools) hoger zijn dan je beschikbare inkomsten.
Voorbeelden:
- Als je saldo $ 0 is en je ontvangt een toeslag van $ 3 voor een verzendaanpassing, dan wordt je saldo $ -3.
- Als je saldo $ 0 is en je organiseert een giveaway waarbij je $ 5 betaalt om de verzendkosten te dekken, dan wordt je saldo $ -5.
Je kunt alle kosten en transacties bekijken in je grootboek.
Je kunt een uitbetaling starten zodra je saldo weer positief is. Blijf verkopen en opdrachten afhandelen. Je accountsaldo wordt automatisch bijgewerkt terwijl je geld verdient.
Krijg ik nog steeds betaald als mijn account is opgeschort of geblokkeerd?
- Als je account is opgeschort: Zodra je account is hersteld, kun je zoals gewoonlijk een uitbetaling aanvragen.
- Als je account permanent is geblokkeerd: In de meeste gevallen zal Whatnot 31 dagen na de blokkering nog een laatste uitbetaling doen voor verschuldigde tegoeden. Als we meer informatie nodig hebben voordat we het geld vrijgeven, nemen we contact met je op.
Was dit artikel nuttig?
Artikelen in deze sectie
- Begrijp de tijdlijn voor de uitbetaling van inkomsten
- Whatnot-schema met verkoopkosten en commissies
- Een uitbetaling instellen en starten
- Volg de status van je inkomsten of uitbetaling
- Problemen met inkomsten of uitbetalingen oplossen
- Programma voor vroegtijdige uitbetaling
- Een bestelling annuleren als verkoper
- Wekelijks bestellingsrapport verkopers
- Black Friday-actie met 0% commissie
- Rapportageregels voor digitale platforms: de verplichtingen van Whatnot voor gegevensuitwisseling voor de EU, het VK en Canada