Een betalingsprobleem of geweigerde betaling oplossen

Wordt je betaling op Whatnot geweigerd? Probeer het opnieuw of werk je betaalmethode bij. Lees hier hoe je veelvoorkomende problemen met betalingen oplost en wat je moet weten over onverwachte kosten.

Dit artikel behandelt het oplossen van problemen met betalingen die direct via Whatnot zijn gedaan. Raadpleeg als je Klarna of Affirm hebt gebruikt Nu kopen, later betalen. 

Op deze pagina: 

• Waarom betalingen worden geweigerd

• Wat je moet doen bij een geweigerde betaling

• Problemen met kosten oplossen

Waarom betalingen worden geweigerd

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd:

• Niet genoeg geld beschikbaar
• Je kaart is verlopen of niet geactiveerd
• Onjuiste kaartgegevens (nummer, vervaldatum, CVV/beveiligingscode, factuuradres)
• Het factuuradres komt niet overeen met de gegevens van je bank
• Je bank heeft de betaling gemarkeerd voor beoordeling

Heb je alles correct ingevuld, maar kan je betaling niet worden verwerkt? Neem dan contact op met je bank om het probleem te onderzoeken voordat je de betaling opnieuw probeert. 

Probeer intussen je aankoop met een andere betaalmethode af te ronden.

Een geweigerde betaling herstellen 

Tijdens een live show

Wanneer je een bod uitbrengt op een item en je betaling wordt geweigerd, krijg je een melding in Whatnot waarin je wordt gevraagd:

• Een nieuwe betaalmethode toe te voegen (gebruik een andere kaart of betalingsoptie), of
• Te proberen opnieuw te betalen (probeer dezelfde methode opnieuw).

Voordat je het opnieuw probeert, zorg je dat eventuele problemen met je betaalmethode zijn opgelost.

De verkoper wordt ook op de hoogte gebracht en kan je vragen alsnog te betalen voordat de show eindigt.

Als je niet voor het einde van de show hebt betaald geldt het volgende:

• De bestelling wordt automatisch geannuleerd
• Je wordt niet in rekening gebracht
• De verkoper verzendt niet en kan het item opnieuw aanbieden

Bij het afrekenen buiten een live show

Als je betaling mislukt bij een aankoop buiten een show:

• In de app zie je een bericht dat je betaling is geweigerd

• Online zie je een bericht dat je bestelling niet is geplaatst.

Werk dan je betaalmethode bij of probeer dezelfde methode opnieuw zodra de problemen zijn opgelost.

Problemen met extra kosten 

Waarom is er € 10 in rekening gebracht?

Als je een openstaande betaling van € 10 ziet, is dit meestal een tijdelijke pre-autorisatie wanneer je een aanvraag doet om een geverifieerde koper te worden. Zo kunnen we voordat je een aankoop doet tijdens een show controleren of je geld beschikbaar hebt en een geldige betaalmethode hebt. 

Dit bedrag wordt niet ingehouden en verdwijnt normaal gesproken binnen een paar dagen van je bankafschrift. 

Waarom zie ik een terugkerende afschrijving?

Whatnot biedt geen abonnementen aan. Als je een terugkerende kostenpost ziet, kan dat zijn omdat:

• Je Nu kopen, later betalen (Klarna, Affirm) gebruikt en de kosten deel uitmaken van je afbetalingsplan

• Je bank meerdere aankopen groepeert of labelt als abonnement

Wacht tot de betalingen volledig zijn verwerkt. Neem als er iets niet klopt contact op met onze klantenservice en voeg een schermafbeelding toe, dan gaan we er naar kijken.

Waarom zie ik dubbele afschrijvingen?

Als een poging tot betaling mislukt, kunnen bedragen dubbel in rekening worden gebracht. Mislukte betalingen verdwijnen meestal binnen een paar dagen. 

Neem als de dubbele afschrijvingen niet van je bankafschrift verdwijnen contact op met de klantenservice en voeg een schermafbeelding toe, dan gaan we er naar kijken. 

Ik zie een afschrijving, maar er is geen bestelling aangemaakt.

Controleer je bestellingen onder Activiteit > Aankopen in Whatnot. Als de bestelling niet in de lijst staat, is deze niet geplaatst.

Elke afschrijving die je op je bankafschrift ziet, is waarschijnlijk een tijdelijke reservering van een mislukte betaling. Mislukte betalingen zouden binnen enkele werkdagen van je afschrift moeten verdwijnen.