Je ratings en reviews beheren als verkoper

Kopers kunnen na de levering hun aankopen beoordelen. Je kunt geschreven reviews op je profiel bekijken, er openbaar op reageren of reviews melden die ons beleid overtreden.

Op deze pagina

• Hoe ratings werken
• Een review beantwoorden
• Een review melden

Hoe ratings werken

Wanneer kopers een rating kunnen achterlaten

Zodra een item als bezorgd is gemarkeerd, verandert de status van de bestelling in In afwachting van review. Kopers hebben 30 dagen de tijd om een rating met sterren en een optionele geschreven review achter te laten.

Nadat ze een rating hebben ingediend of de periode van 30 dagen is verstreken, wordt de bestelling aan hun kant gemarkeerd als Voltooid.

Kopers kunnen geen rating of review achterlaten als:

• Ze hebben verzocht de bestelling te annuleren, ongeacht of het verzoek is geaccepteerd of afgewezen.
• De bestelling nooit als bezorgd is gemarkeerd.

Termijnen voor ratings en reviews hebben geen invloed op wanneer je betaald krijgt.

Hoe ratings op jouw profiel worden weergegeven

• Gemiddelde rating omvat alle sterrenratings, met of zonder geschreven reviews.
• Totaal aantal reviews omvat ratings met en zonder geschreven reviews, waardoor het aantal hoger kan zijn dan het aantal weergegeven geschreven reviews.
• Tabblad reviews geeft ratings weer die een geschreven review bevatten. Ratings met alleen sterren worden niet afzonderlijk weergegeven.

Waarom ratings belangrijk zijn

Ratings geven kopers inzicht in wat ze kunnen verwachten als ze bij jou kopen. Een sterke, bestendige rating kan vertrouwen opbouwen, en geschreven reviews kunnen je helpen inzicht te krijgen in wat werkt en waar je kunt verbeteren.

Whatnot gebruikt ratings ook als een van de signalen om de prestaties van verkopers te beoordelen en te bepalen of ze in aanmerking komen voor functies zoals Vervroegde uitbetaling.

Als je consequent lage ratings ontvangt, kunnen we je account nader bekijken in overeenstemming met ons beleid Welke acties we ondernemen.

Hoe je een positieve rating behoudt

De meeste positieve ratings komen erop neer dat je de wezenlijke zaken op orde hebt:

• Verzend bestellingen op tijd.
• Verpak items goed en zorgvuldig.
• Beschrijf items nauwkeurig in listings en shows.
• Communiceer tijdig en duidelijk als er iets misgaat.

Een review beantwoorden

Je kunt openbaar reageren op geschreven reviews in de Whatnot-app om kopers te bedanken of relevante context te delen.

Voordat je reageert:

• Je kunt op elke review maar één keer reageren.
• Reacties kunnen niet worden aangepast.
• Reacties moeten voldoen aan onze Communityrichtlijnen.

Om te reageren:

1. Open de Whatnot-app.
2. Tik op het accountpictogram .
3. Tik op Profiel bekijken.
4. Open het tabblad Reviews.
5. Zoek de review en tik op het menupictogram ervan.
6. Selecteer Reageren.

Kopers kunnen reviews na het plaatsen ervan niet bewerken, maar ze wel verwijderen. Als je het niet eens bent met een review, kun je met je reactie jouw perspectief delen met toekomstige kopers.

Een review melden

Je kunt een review melden in de Whatnot-app als deze duidelijk in strijd is met onze Communityrichtlijnen, bijvoorbeeld bij intimidatie of desinformatie.

Ons team beoordeelt elke melding. Een melding garandeert niet dat een review wordt verwijderd. We verwijderen alleen reviews die duidelijk in strijd zijn met het beleid.

Om een review te melden:

1. Open de Whatnot-app.
2. Tik op het accountpictogram . 
3. Tik op Profiel bekijken.
4. Open het tabblad Reviews.
5. Zoek de review waarop je wil reageren.
6. Tik op het menu.
7. Selecteer Reageren .