ポリシー違反により、あなたのアカウント、または注文に関わるユーザーのアカウントが一時停止・永久停止となった場合、または出品する権限を失った場合の意味と、今後の流れについて説明します。
ほとんどの場合、既存の注文は通常どおり処理され、支払い対象となる残高はWhatnotのポリシーに従って支払われます。
該当する状況を選択してください：
措置の種類や異議申し立ての方法について詳しくは、「What actions we take（Whatnotによる対応）」をご覧ください。
出品者の場合
出品者アカウントが一時停止、永久停止された場合、または出品する権限を失った場合、以下の内容を意味します。
Whatnotの利用について
アカウントにペナルティが適用されている間は、以下のことを実施できません。
- ライブ配信を行う
- アイテムを出品または販売する
- 出品者ハブにアクセスする
ライブ配信中に措置が適用された場合、配信が終了することがあります。
アカウントが一時停止または永久停止された場合でも、ログインしてアカウント状況ダッシュボードを確認し、対象となる場合は異議申し立てを提出できます。
一時的にアカウントが停止されている場合は、別途通知がない限り、停止期間の終了後に自動的にアクセスが復旧します。
アカウントが永久停止された場合、または出品権限を失った場合は、措置を回避するために新しいアカウントを作成することは許可されておらず、追加の措置が取られます。
既存の注文への対応
一時停止、永久停止、出品権限の停止前に受けた注文については、引き続き履行する必要があります。
配送ラベルはメールで送付されます。Whatnotで新しいラベルを直接作成することはできません。
配送ラベルやフルフィルメントに関してお困りの場合は、サポートにご連絡ください。
収益の扱いについて
- 一時的にアカウントが停止されている場合は、アカウントのアクセスが復旧した後に出金を開始することができます。
- アカウントが永久停止された場合または出品権限を失った場合は、ポリシーに基づき、支払い対象となる残高は通常、措置が取られてから31日後に支払われます。
違反の詳細を確認する
どのポリシーに違反したのか、また異議申し立ての対象かどうかを確認する方法：
- Whatnotにログインし、アカウント状況ダッシュボードのポリシー遵守状況を確認します。
- Whatnotから送信された信頼・安全対策に関するメールを確認します。
購入者の場合
アカウントが一時停止または永久停止された場合、以下の内容を意味します。
アカウントの利用について
アカウントに制限がかかっている間は、Whatnotを閲覧したり、新しい注文を行ったりすることはできません。
アカウントが永久停止された場合、新しいアカウントを作成することは許可されていません。措置を回避する目的で作成されたアカウントも制限されます。
確定した注文について
一時停止または永久停止される前に確定した注文は、通常どおり履行されることがほとんどです。出品者は引き続き注文の詳細にアクセスでき、配送ラベルを作成できます。
何らかの理由で注文を完了できない場合は、メールでお知らせします。
違反の詳細を確認する
どのポリシーに違反したのか、また異議申し立ての対象かどうかを確認する方法：
- Whatnotにログインし、アカウント状況ダッシュボードのポリシー遵守状況を確認します。
- Whatnotから送信された信頼・安全対策に関するメールを確認します。
注文に関する相手のアカウントが一時停止または永久停止された場合
ほとんどの場合、アクティブな注文は通常どおり処理されます。Whatnotから直接連絡がない限り、特別な対応は必要ありません。
購入した出品者のアカウントが制限された場合
- その出品者のプロフィールが非アクティブに表示されることがありますが、注文は通常どおり履行される予定です。
- 注文が完了できない場合は、Whatnotからお知らせします。
あなたから購入した購入者のアカウントが制限された場合
購入者のプロフィールが非アクティブに表示されていても、通常どおり注文を履行できます。
購入者のアカウントが一時停止または永久停止された場合でも、必ずしも直接通知されるとは限りません。
追加の対応が必要な場合は、メールでご連絡します。