Whatnotは数百万人のユーザーが売買しながら、好きなことを軸にしてつながるために結集するプラットフォームの構築をミッションとして掲げています。
このミッションを実現するための鍵となるのが、優れた顧客体験をつくり出すために出品者を支援することにあります。購入者はWhatnotでの買い物に安心感を抱く場合、リピーターとなり、コミュニティ全体を強固にします。Whatnotが販売の公正性と透明性を重視し、これらの価値観をコミュニティガイドラインで強く打ち出しているのはそのためです。
Whatnotは、信頼されるプラットフォームであり続けるために、ユーザーがコミュニティガイドラインに違反した場合、しかるべき措置を講じます。
ポリシーの適用方針
Whatnotではポリシーの適用を真剣に受けとめていますが、公平性も重視しています。ユーザーがコミュニティガイドラインに違反した場合、Whatnotはユーザーの既存の信頼・安全対策記録を考慮に入れつつ、違反内容に応じた措置を講じます。
具体的には、違反の程度が軽微である場合は警告にとどめるのに対し、より重大な違反は出品権限の一時停止、取り消し、または無期限停止措置が適用されます。Whatnotでは信頼・安全対策違反は累積されるため、違反が（軽微なものであっても）何度か繰り返されると、無期限停止につながります。最終的な目標は、信頼できるプラットフォームを維持しつつ、可能な場合は、ユーザーに軌道修正の機会を与えることにあります。
コミュニティガイドラインに違反した場合の措置
出品者には、違反内容や信頼・安全対策記録に応じて、以下のペナルティが適用される可能性があります。
- 警告：問題について出品者に通知し、関連ポリシーに関するガイダンスを提供します。
- 一時停止：Whatnotへのアクセス権が違反内容に応じて2日間または7日間一時停止されます。
- 出品権限の取り消し：出品者は、Whatnotでの出品権限またはライブショーの開催権限を取り消されます。
- 禁止：度重なる違反や重大な違反があった場合、アカウントの利用を無期限で禁止します。
- 表示制限：特定の違反に対して、フィードやおすすめにアカウントが一時的に表示されにくくなる場合があります。この制限は、出品者が当社ポリシーに全面的に従えるようにその内容を確実に理解するための時間的猶予を与えるためのものです。ショーは引き続きプロフィール、検索、「フォロー中のホスト」フィードに表示されます。
- その他のペナルティ：ダイレクトメッセージなどの特定の商品機能へのアクセス権を失う場合があります。
- 調査継続中の一時停止：重大な調査が進行中のケースでは、調査が継続する間、アカウントへのアクセス権を一時停止する場ことがあります。
違反の有効期限
ほとんどの違反は180日後に有効期限が切れます。ただし、禁止措置や利用停止手続きが取られた場合、アカウントに対するペナルティは無期限となります。
異議申し立て
アカウントに誤ってペナルティが適用されたと思われる場合は、受信メールに関連情報を記載して直接返信してください。Whatnotが異議の内容を審査します。
アカウントに禁止または一時停止措置が適用された場合、アプリにログインして違反内容を確認し、必要に応じて異議を申し立ててください。
アカウント状況
アカウント状況ダッシュボードにアクセスできる場合、ダッシュボードで出品者パフォーマンス指標とポリシー遵守状況を確認できます。
出品者パフォーマンス指標
出品者のフルフィルメント成功率（返金とキャンセル）、または期限内発送率（期限内の引き渡しスキャン）が継続的に基準を下回る場合、購入者の満足度が低下することがわかっています。こうした成績不良の出品者は、成功率・発送率が低下すると警告を受け、極端な場合はペナルティが科されることになります。
ポリシー遵守状況
ポリシー遵守状況には次の5つの状態があり、上記ペナルティに対応しています。
- 極めて良好：アカウントは申し分のない状態です。
- 良好：アカウントに対して警告を受けた状態です。さらに違反すると、追加の警告、あるいはより厳しいペナルティが科せられる可能性があります。
- 可：何度か警告を受けており、さらに違反すると、一時停止や禁止など、より重度のペナルティが科せられる可能性があります。
- 不良：2日間の一時停止措置を受けた状態です。さらに違反すると、一時停止、あるいはより厳しいペナルティが科されることになります。
- 極めて不良：禁止措置または7日間の一時停止措置が科された状態です。出品者の場合は、出品権限が取り消されています。一時停止措置を受けた場合は、さらに違反すると、追加の一時停止または禁止措置が科されます。
違反通知を受けた場合は、ポリシーに関するさらなる問題を防止するために、アカウント状況ダッシュボードや信頼・安全対策からのメールで詳細を確認し、当社のコミュニティガイドラインを見直すことをお勧めします。