収益がWhatnotの残高に反映されていない、または出金が銀行口座に着金されていない場合、通常は配送のタイミングや銀行の処理時間が原因です。
以下の手順に従って現在の状況を確認し、次に取るべき対応をご確認ください。
該当する状況をお選びください：
- 売上が「処理中」のままになっている
- 出金が「処理中」のままになっている
- 出金は「完了」と表示されているが、入金が確認できない
- 出金が「失敗」と表示されている
- アカウント残高がマイナスになっている
- アカウントが一時停止または永久停止されている
売上が「処理中」のままになっている
売上の即時／早期受取の対象でない場合、配送が確認されるまでは通常この状態となります。
注文状況を確認する
出品者ハブ → 注文に移動し、注文が配達済みと表示されているかをご確認ください。
売上が「処理中」のままになっている主な理由
配送荷物が配達済みとして登録されていない
売上の処理は配達が完了された後に開始され、通常は数時間以内に残高に反映されます。 一部の国では、配達完了に加えて96時間の決済期間が必要となります。
標準の追跡機能がない配送方法を使用している
追跡なしの配送方法の場合、通常とは異なる処理スケジュールが適用されます。
売上の即時／早期受取の対象であるが、一時的な保留となっている
まれに、配達が確定してから48時間経過するまで、売上が処理中のままとなる場合があります。
荷物は配達済みとして登録されていないが、購入者は受け取ったと報告している
ほとんどの出品者の場合、売上の処理は配達が確認された後に開始されます。 購入者が配達済みと報告しているのにもかかわらず、ステータスが 「配送中」または「発送済み」と表示されている場合は、以下をご確認ください。
- 追跡情報が更新されるまで最大72時間お待ちください。 配送業者 スキャン記録の反映が遅れることがあります。
- 72時間経っても追跡情報が更新されない場合は、注文IDを添えて Whatnotサポートにお問い合わせ ください。
出金が「処理中」のままになっている
出金は通常、申請後1～2営業日以内に着金します（週末および各地域の銀行休業日を除く）。
出金の着金予定日を確認する
- 出品者ハブ → Payouts（出金）に移動します
- 着金予定日を確認します
- 出金が遅れる可能性のある、銀行休業日がないかを確認します
着金予定日を過ぎていない場合は、出金は通常通り処理されてます。
出金は「完了」と表示されているが、入金が確認できない
「完了」は、ご利用の銀行が振込を受け付けたことを意味します。
ただし、金融機関によっては、口座に反映されるまでに2～5営業日かかる場合があります。
対応方法
- 出金手続きを開始した日から5営業日が経過するまでお待ちください
- ご登録の出金方法がご利用の銀行口座情報と一致しているかを改めてご確認ください
サポートへのお問い合わせのタイミング
以下の場合はサポートへお問い合わせください：
- 5営業日以上経過しても入金が確認できない場合
- 出金額と出金をリクエストした日付をお知らせください。
出金が「失敗」と表示されている
出金が失敗した場合、資金は自動的にWhatnot残高へ返金されます。
出金が失敗する主な理由
- 銀行側で振込が拒否された
- 銀行情報が正しくない
- 銀行口座が閉じられている
対応方法
- 出品者ハブ → Payouts（出金）に移動します
- 必要に応じて出金方法を更新します
- あらためて出金をリクエストします
再度出金に失敗した場合は、詳細について銀行へお問い合わせください。
Whatnotでは、銀行が出金を拒否する理由を把握していません。
アカウント残高がマイナスになっている
手数料や各種調整額が利用可能な売上額を上回った場合、残高がマイナスになることがあります。
残高がマイナスになる主な原因
- 配送料の調整
- プロモーションツールの利用料金
- プレゼントの配送費用
例：残高が0ドルの状態で、送料5ドルを負担するプレゼントを実施した場合、残高は-5ドルになります。
発生した内容を確認するには、残高管理ですべての請求をご確認ください。
売上を継続し、残高が再びプラスになると、出金手続きを開始できるようになります。
アカウントが一時停止または永久停止されている
アカウントが一時的に停止されている場合は、復旧後に出金をリクエストできるようになります。
アカウントが永久に利用停止となった場合、支払い対象となる資金については通常、停止されてから31日後に最終出金が行われます。追加の情報が必要な場合は、Whatnotからご連絡いたします。
まだお困りですか？
上記のいずれにも該当しない場合は、以下の情報を含めてWhatnotサポートまでお問い合わせください。
- 注文ID（該当する場合）
- 出金額と出金のリクエスト日（該当する場合）
- 出品者ハブに表示されるステータスのスクリーンショット
私たちがサポートします。