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Messages directs pour les acheteurs

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Les messages directs (DM) te permettent de communiquer directement avec les vendeurs et les autres utilisateurs de Whatnot sur la plateforme.

En tant qu'acheteur, utilise les DM pour :

  • Pose des questions sur les produits d'un vendeur
  • Coordonner les détails de livraison
  • Résoudre les problèmes de commande directement auprès des vendeurs

Échanger exclusivement sur Whatnot te protège toi et protège les vendeurs, et nous permet d'intervenir en cas de problème.

Sur cette page : 

Si tu cherches des conseils spécifiques aux vendeurs, consulte la page Messages directs pour les vendeurs.

Utiliser les messages directs en toute sécurité

Tous les messages sur Whatnot doivent suivre les Règles de la communauté.

Pour aider à protéger notre communauté : 

  • Achète, vends et paie sur Whatnot. Ne demande pas et n'accepte pas de paiements, d'achats ou de ventes en dehors de la plateforme.
  • Ne partage pas tes informations personnelles pour effectuer des transactions hors plateforme. Cela inclut les numéros de téléphone, les adresses e-mail ou les identifiants sur les réseaux sociaux.
  • Signale les utilisateurs qui demandent des transactions hors plateforme. Si un autre utilisateur te demande d'acheter, de vendre ou de payer en dehors de Whatnot, signale la conversation afin que nous puissions enquêter et aider à protéger la communauté.

Whatnot ne peut pas fournir d'assistance pour les transactions effectuées en dehors de la plateforme. Participer à des activités hors plateforme ou les encourager peut entraîner des mesures contre ton compte, y compris sa suspension ou ton bannissement.

Pour aider à protéger les utilisateurs et prévenir la fraude, Whatnot peut examiner les messages envoyés sur la plateforme.

Accéder aux messages de ta boîte de réception

Tu peux accéder à tous tes messages depuis ta boîte de réception sur l'application Whatnot ou sur le web.

Pour ouvrir ta boîte de réception : 

  • Appuie sur l'icône messages sur l'écran d'accueil. 

Ta boîte de réception contient : 

Si tu es vendeur, tu verras des onglets supplémentaires dans ta boîte de réception. En savoir plus sur les messages directs pour les vendeurs.

Remarque : si tu as communiqué avec notre équipe d'assistance, ces messages apparaîtront dans ta boîte mail et non dans ta boîte de réception Whatnot.

Envoyer un message

Tu peux envoyer un message depuis plusieurs endroits sur Whatnot, y compris ta boîte de réception, tes commandes passées et le profil d'autres utilisateurs. Peu importe comment tu envoies un message, toutes les conversations apparaîtront dans ta boîte de réception.

N'oublie pas : 

  • Tu ne peux envoyer un message à quelqu'un que si cette personne a opté pour les DM et qu'elle ne t'a pas bloqué. 
  • Tu peux créer des messages de groupe avec jusqu'à 20 utilisateurs.
Depuis ta boîte de réception
  1. Depuis l'écran d'accueil de Whatnot, ouvre ta boîte de réception (icône messagerie).
  2. Appuie sur Écrire.
  3. Saisis le nom d'utilisateur.
  4. Appuie sur Démarrer une conversation.
  5. Saisis ton message et envoie-le.
Depuis une commande que tu as passée
  1. Ouvre l'onglet Activité.
  2. Choisis la commande.
  3. Choisis Envoyer un message au vendeur.

Gérer les messages dans ta boîte de réception

Utilise ces outils pour garder ta boîte de réception organisée et assurer un suivi en cas de besoin.

Marquer comme non lu

Marque un message comme non lu si tu souhaites y revenir plus tard.

Pour marquer un message comme non lu :

  1. Pendant que tu regardes le message, touche l'icône menu (trois points).
  2. Sélectionne Marquer comme non lu.
Messages archivés

Archive les conversations dont tu n'as plus besoin pour garder ta boîte de réception organisée. Tu peux accéder aux messages archivés à tout moment.

Pour archiver un message :

  1. Pendant que tu regardes le message, touche l'icône menu (trois points).
  2. Sélectionne Archiver.

Pour consulter les messages archivés :

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuie sur ta boîte de réception (icône message).
  2. Appuie sur l'icône menu (☰).
  3. Sélectionne Archiver.
Afficher les demandes de messages

Si tu n'es pas déjà connecté avec quelqu'un (p. ex. vous ne vous suivez pas mutuellement), son message peut apparaître comme une demande au lieu de s'afficher automatiquement dans ta boîte de réception.

Pour consulter tes demandes de messages :

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuie sur ta boîte de réception (icône message).
  2. Appuie sur l'icône menu (☰).
  3. Sélectionne Demandes de messages.

Bloquer ou signaler quelqu'un depuis les messages

Bloquer quelqu'un l'empêche d'interagir avec toi à nouveau. Si tu signales un message, notre équipe Confiance et sécurité l'examinera.

  1. Ouvre le message. 
  2. Appuie sur l'icône menu (trois points). 
  3. Sélectionne Bloquer ou Signaler. 

En savoir plus sur le blocage et le signalement.

Activer ou désactiver les messages directs 

Les DM sont activés automatiquement, mais tu peux les désactiver à tout moment.

Garde à l'esprit : désactiver les DM limite ta capacité à communiquer directement avec les vendeurs et peut affecter ton expérience d'achat.

Pour activer ou désactiver les DM :

  1. Appuie ou clique sur l'icône de ton compte.
  2. (Sur le Web) Accède aux Paramètres du compte. 
  3. Sélectionne Préférences.
  4. Active ou désactive les Messages directs. 

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