Les mesures que nous prenons

Comment nous appliquons notre réglement 

Notre but est de faire de Whatnot une plateforme amusante, sûre et fiable pour tous nos utilisateurs. Lorsque des utilisateurs enfreignent nos règles de conduite, ils peuvent faire l'objet d'une mesure corrective. Nous prenons des mesures en fonction de la gravité, de la fréquence et du type de violation. 

Pour la plupart des violations de nos directives communautaires, nous prendrons l'une des mesures suivantes :

• Avertissement : Nous vous enverrons un avertissement vous informant de la violation ; aucune autre mesure corrective ne sera prise à ce stade. 
• Perte de l’option de paiement rapide : si vous êtes un vendeur avec Paiement Anticipé, vous pouvez perdre le PA pendant un certain temps.
• Suspension : Vous perdrez temporairement l'accès à la plateforme pendant 48 heures ou 7 jours, en fonction de la violation ; cette mesure peut être couplée à la perte du paiement rapide.
• Interdiction : En cas d'infractions répétées ou très graves, nous bannirons définitivement votre compte.

La mesure prise à l'égard d'un utilisateur dépend de la gravité et de la fréquence de l'infraction. Pour les infractions les moins graves, nous adressons généralement un avertissement dès la première infraction. 

Certaines violations peuvent prendre fin au bout d'un certain temps si l'utilisateur a fait preuve de bonne conduite depuis.

Exemple

Supposons qu'un utilisateur sollicite un paiement hors de la plate-forme pour la vente d'un article. Voici un exemple illustratif des mesures que notre équipe dédiée à la confidentialité et à la sécurité pourrait prendre :

• Lors de la première infraction, l'utilisateur recevra simplement un avertissement.
• Si ce comportement se poursuit, l'utilisateur peut être suspendu en cas de récidive.
• En cas de négligence persistante, une certaine fréquence et/ou gravité des infractions peut entraîner un bannissement.

Faire appel

Veuillez noter que vous avez la possibilité de faire appel de toute mesure prise à l'encontre de votre compte. Vous pouvez réagir directement à l'e-mail de la violation pour faire appel. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter trustandsafety@whatnot.com.

Questions Fréquentes

• Ces infractions s'additionnent-elles ? (par exemple, une première infraction pour "délais d'expédition trop longs" entraînera-t-elle une deuxième infraction pour "harcèlement" ?)
  • Certaines infractions distinctes décrivant un comportement problématique similaire seront additives. Par exemple, une première infraction de "délais d'expédition trop longs" suivie d'une infraction d'"abus de prix d'expédition" peut donner lieu à une deuxième infraction pour cette dernière, étant donné que les deux infractions décrivent des problèmes de livraison. 
  • En revanche, les infractions décrivant des comportements totalement distincts - tels que les problèmes d'expédition et le harcèlement - ne s'additionneront pas.

• Si un vendeur enfreint une règle sur une autre plateforme que Whatnot, peut-il être poursuivi sur Whatnot ?
  • Si nous avons des preuves irréfutables que vous avez violé nos règles de bonne conduite en dehors de la plateforme, nous pouvons prendre des mesures contre vous sur Whatnot, conformément à notre politique. Nous avons mis en place cette politique afin de pouvoir agir contre les mauvais éléments dans le domaine de manière plus générale, afin de protéger notre communauté sur Whatnot.
  • Par exemple, si vous avez sciemment vendu des articles contrefaits, harcelé d'autres utilisateurs, n'avez pas honoré des achats ou des cadeaux lors de giveaways, ou fraudé des clients de quelque manière que ce soit en dehors de la plateforme, vous pouvez faire l'objet d'une action de la part de l'équipe Confidentialité et Sécurité de Whatnot.