Whatbot

Whatbot est l'assistant optimisé par l'IA de Whatnot pour les vendeurs. Il peut t'aider à trouver des réponses, à résoudre les problèmes courants et à te mettre en contact avec notre équipe d'assistance lorsque tu as besoin de plus d'aide.

Whatbot ne peut pas effectuer d'actions sur ton compte, comme émettre des remboursements ou modifier des envois.

Dans cet article :

• Fonctionnement de Whatbot
• Où trouver Whatbot
• Si Whatbot ne peut pas t’aider
• Partager des commentaires sur les réponses de Whatbot
• Voir les discussions passées avec Whatbot
• Foire aux questions (FAQ)

Fonctionnement de Whatbot

Whatbot peut :

• Trouver et partager des réponses depuis le Centre d'aide pour que tu n'aies pas à les chercher toi-même
• Te guider à travers les étapes de dépannage et les flux de travail de base
• Poser des questions pour mieux comprendre ton problème
• Te mettre en contact avec un expert de l'Assistance Whatnot lorsque tu as besoin de l'aide d'une personne

Si ton problème nécessite une action que Whatbot ne peut pas effectuer, il t'indiquera les prochaines étapes ou t'aidera à contacter notre équipe d'assistance.

Où trouver Whatbot

En tant que vendeur, tu peux trouver Whatbot dans le Portail vendeur.

Pour discuter directement avec Whatbot (sur le Web uniquement) :

1. Depuis whatnot.com, ouvre le Portail vendeur. 
2. Dans le menu de gauche, clique sur Support Chat. 

Obtenir de l'aide pour une commande (application ou Web) :

1. Ouvre la page Commandes dans le Portail vendeur. 
2. Choisis la commande.
3. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.

Selon le problème, tu discuteras d'abord avec Whatbot ou tu entreras directement en contact avec un expert de l'Assistance Whatnot. 

Si tu discutes avec Whatbot, il peut te poser quelques questions pour t'aider à résoudre les problèmes courants ou recueillir des détails avant de te mettre en relation avec un expert de l'Assistance Whatnot.

Si Whatbot ne peut pas t’aider

Si Whatbot ne peut pas résoudre ton problème, il te proposera de créer un ticket d'assistance afin qu'un membre de l'équipe Whatnot puisse t'aider. 

Tu verras un message dans le chat une fois qu'un ticket de support sera créé. 

Après la création d'un ticket :

• Un expert de l'assistance examinera ton cas. 
• Un membre de l'équipe te répondra par e-mail, généralement sous 48 heures. 
• Tu peux répondre à cet e-mail à tout moment pour poursuivre la conversation.
• Tes messages sont directement transmis à l'expert qui gère ton dossier.

Partager des commentaires sur les réponses de Whatbot

À la fin d'une discussion : 

• Évalue ton expérience (👍 ou 👎)
• Ajoute des commentaires écrits facultatifs

Tes commentaires nous aident à savoir si Whatbot t'a été utile ainsi qu'à améliorer ses fonctionnalités. 

Voir les discussions passées avec Whatbot 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur l'icône Messages en haut à droite
3. Sélectionne l’onglet Assistance Whatnot

Tu verras toutes tes conversations passées avec Whatbot, y compris les horodatages et les articles partagés. 

Foire aux questions (FAQ) 

À quel point Whatbot est-il précis ? 

Whatbot est entraîné sur le Centre d'aide et les Politiques de Whatnot, et est conçu pour donner des réponses utiles. Cependant, il peut parfois mal comprendre ta question, fournir des informations incomplètes ou faire des erreurs.

Revérifie les détails importants dans notre centre d'aide, nos politiques et nos Conditions générales d'utilisation, ou contacte notre équipe d'assistance.

Quelles sont les langues prises en charge par Whatbot ? 

Whatbot est actuellement disponible pour les vendeurs dans les pays suivants : 

• Néerlandais
• Anglais 
• Français
• Allemand
• Japonais

Les informations que je partage avec Whatbot sont-elles sécurisées ? 

Oui. Whatbot a été conçu en tenant compte de la confidentialité et de la sécurité. Tes données sont traitées de manière confidentielle et conformément aux réglementations de protection des données.