Whatbot

Whatbot est notre assistant virtuel d'assistance disponible pour les vendeurs, conçu pour t'aider à obtenir des réponses rapides et à résoudre les problèmes courants. 

Whatbot peut :

• Trouve et partage des réponses depuis le Centre d'aide pour ne pas avoir à chercher 
• Te guider à travers les étapes de dépannage et les flux de travail de base
• Pose des questions sur ton problème 
• Contacte un expert de l'assistance Whatnot lorsque tu as besoin de l'aide d'une personne 

Le Whatbot ne peut pas effectuer d’actions sur ton compte, comme émettre des remboursements ou modifier des envois. Si tu as besoin de ce type de mises à jour, il te guidera à travers les étapes appropriées ou t’aidera à contacter notre équipe technique. 

Sur cette page : 

• Où tu peux trouver Whatbot
• Si Whatbot ne peut pas t’aider
• Partager des commentaires sur les réponses de Whatbot
• Voir les discussions passées avec Whatbot
• Foire aux questions (FAQ)

Où tu peux trouver Whatbot

En tant que vendeur, tu peux trouver Whatbot dans ton Portail des Vendeurs. 

Pour discuter directement avec Whabot (Portail des vendeurs sur le web) :

1. Depuis whatnot.com, ouvre le Portail des Vendeurs. 
2. Dans le menu de gauche, clique sur Support Chat. 

Pour obtenir de l'aide avec une commande (Portail des vendeurs sur l'application ou le site web) : 

1. Ouvre la page Commandes dans le Portail des Vendeurs. 
2. Choisis la commande.
3. Appuie sur Obtenir de l'aide pour cette commande.

Lorsque tu demandes de l'aide pour une commande, Whatbot peut te guider à travers quelques questions pour résoudre les problèmes courants ou recueillir des détails avant de te mettre en relation avec notre équipe d'assistance. Cela peut faire gagner du temps si un expert de l'assistance doit intervenir.

Si Whatbot ne peut pas t’aider

Si Whatbot ne peut pas résoudre ton problème, il t'aidera à créer un ticket d'assistance afin qu'un membre de l'équipe Whatnot puisse intervenir. 

Tu verras un message dans le chat une fois le ticket créé. 

Après la création d'un ticket :

• Un expert de l'assistance examinera ton cas. 
• Un membre de notre équipe te répondra par e-mail, généralement sous 48 heures. 
• Réponds à cet e-mail à tout moment pour poursuivre la conversation.
• Tes messages sont directement transmis à l'expert qui gère ton dossier.

Partager des commentaires sur les réponses de Whatbot

À la fin d'une discussion, dis-nous si Whatbot t'a été utile en :

• Évaluant ton expérience (clique sur le pouce levé 👍 s'il t'a aidé ou le pouce baissé 👎 si non)
• Ajoutant des commentaires écrits facultatifs

Tes retours nous aident à améliorer les fonctionnalités de Whatbot. 

Voir les discussions passées avec Whatbot 

1. Ouvre l'application Whatnot
2. Appuie sur l'icône Messages en haut à droite
3. Sélectionne l’onglet Assistance Whatnot

Tu verras toutes tes conversations passées avec Whatbot, y compris les horodatages et les articles partagés. 

Foire aux questions (FAQ) 

À quel point Whatbot est-il précis ? 

Whatbot est entraîné sur le centre d'aide et les politiques de Whatnot, et est conçu pour donner des réponses utiles. Cependant, il peut parfois mal comprendre, fournir des informations incomplètes ou faire des erreurs.

La précision de Whatbot dépend de :

• La qualité de ses données d'entraînement 
• La complexité des requêtes qu'il est conçu pour gérer 
• L’efficacité de ses algorithmes 

Revérifie les détails importants dans notre centre d'aide, nos politiques et nos Conditions générales d'utilisation, ou contacte notre équipe d'assistance.

Quelles sont les langues prises en charge par Whatbot ? 

Whatbot est actuellement disponible pour les vendeurs dans les pays suivants : 

• Anglais 
• Allemand
• Français
• Néerlandais

Les informations que je partage avec Whatbot sont-elles sécurisées ? 

Oui. Whatbot a été conçu en tenant compte de la confidentialité et de la sécurité. Vos données sont traitées de manière confidentielle et conformément aux réglementations de protection des données.