Contacter le support de Whatnot

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre service d'assistance Whatnot. Veillez à fournir le plus de détails possible afin que nous puissions vous apporter l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. 

Lorsque vous aurez contacté notre équipe d'assistance, une réponse devrait vous parvenir dans les 48 heures.

Les différentes méthodes de contact :

Pour obtenir de l'aide, suivez l'une des méthodes ci-dessous :

• Pour les questions relatives au vendeur, envoyez un e-mail à sellersupport@whatnot.com. 
• Pour les problèmes liés aux commandes, suivez ces étapes. 
• Pour tout autre problème, cliquez ici pour soumettre un message à l'assistance de Whatnot.

Demander de l’aide concernant un problème lié à une commande

Vous pouvez effectuer une réclamation sur votre article si : 

• L'article a été endommagé pendant l'expédition.
• L'article ne vous a pas été envoyé correctement.
• Une partie de la commande est manquante ou incomplète.
• La commande ne répond pas aux normes de qualité des conditions énumérées.
• L'état de la commande ne correspond pas à ce qui a été communiqué.

Afin que la réclamation soit prise en compte, vous devez contacter le support dans les trois jours suivant la réception de l'article. Dès réception de la réclamation, notre équipe l'examinera.

Pour envoyer un message concernant un problème de commande :

1. Ouvrez l'application mobile Whatnot. 
2. Cliquez sur l'icône Profil à l'extrême droite du menu du bas. 
3. Cliquez sur Menu dans le coin supérieur droit (les deux lignes).
4. Sélectionnez Achats.
5. Cliquez sur la commande qui vous pose problème. 
6. Faites défiler jusqu'au bas de la page et appuyez sur Nous contacter.
7. Remplissez le formulaire de contact du mieux que vous pouvez et envoyez-le lorsque vous êtes prêt. Indiquez autant d'informations que possible, notamment :
   • Des photos de :
     • L’ensemble des dommages éventuels (devant, derrière, dessus, dessous et côtés).
     • La boîte dans laquelle il a été livré, y compris l'étiquette de la boîte.
     • La façon dont il a été emballé.
   • Indiquez toute différence entre l'article reçu et l'article annoncé par le vendeur.

Résolution des problèmes liés aux commandes

Les membres de l'équipe de Whatnot examineront et vérifieront ce qui a été communiqué afin de déterminer la meilleure façon de procéder (soit en demandant plus d'informations, soit en proposant un remboursement partiel ou total). 

Après avoir examiné les photos et l'état de l'article, l'équipe d'assistance vous contactera et fera part de sa décision.