Gérer ton expérience Whatnot : Contrôles du compte

Tu viens sur Whatnot pour trouver les trucs que tu aimes et rencontrer des gens, et on veut s'assurer que chaque acheteur et vendeur passe un bon moment. Les contrôles de compte te donnent des outils simples et intuitifs pour surveiller et contrôler comment tu dépenses ton temps et ton argent.

Les contrôles de compte ont trois fonctions de base qui marchent pareil pour le temps passé à regarder et les dépenses.

1. Voir : ton temps total/dépenses hebdomadaires/mensuelles
2. Rappel : définis une valeur pour le temps ou les dépenses par semaine ou par mois et reçois un rappel lorsque tu l'atteins.
3. Limite : définis une limite de temps/dépenses par semaine/mois et tu ne pourras plus regarder/dépenser une fois cette limite atteinte, et ce jusqu'à la fin de la semaine/du mois.

Configuration des contrôles de compte

Les contrôles de compte sont faciles à trouver et à gérer directement dans l'application Whatnot.

Comment accéder aux contrôles de compte

1. Accède à l'onglet Compte (iOS/Android)
2. Sélectionne Contrôles de compte.
3. Sur l’écran de contrôle du compte, tu peux 
   1. Consulter ton temps de visionnage actuel et active les rappels ou les limites de temps de visionnage
   2. Afficher tes contrôles de dépenses actuels et activer les rappels ou les limites de dépenses
   3. Gérer tes paramètres de contrôle du compte : PIN, DM, entrée privée et statut d'activité

Définir le code PIN de contrôle de ton compte

Pour éviter les modifications accidentelles, les rappels et les limites nécessitent un code PIN de contrôle de compte.

• La première fois que tu définis un rappel ou une limite, tu devras entrer et répéter un nouveau code PIN
• Tu peux réinitialiser le code PIN en tapant correctement l'ancien code, puis le nouveau deux fois

Contrôles du temps de visionnage

Les commandes de temps de visionnage te permettent de voir combien de temps tu as passé à regarder des shows en live et de définir un rappel ou une limite. 

Visualise ton temps de visionnage

• Tu peux afficher ton temps de visionnage total pour la semaine calendaire et le mois calendaire. Nous calculons ces montants du dimanche minuit au samedi 23 h 59 GMT et du 1er du mois à minuit au dernier jour du mois à 23 h 59 GMT

Rappels de temps de visionnage 

Un rappel de temps de visionnage te dira quand tu auras atteint un certain seuil, mais tu pourras quand même continuer à regarder.

Limites de temps de visionnage

Une fois atteinte, la limite de temps de visionnage t'empêchera de regarder d'autres livestreams jusqu'à la fin de la période définie.

Comment fonctionnent les limites de visionnage :

1. Tu peux modifier les limites de surveillance à tout moment avant qu'elles ne soient atteintes en utilisant ton code PIN de contrôle de compte.
2. Comme le temps de visionnage survient en direct, tout utilisateur qui atteint sa limite se trouve en direct lorsque cela se produit.  Une notification apparaîtra. En l'acceptant, tu seras exclu du livestream.
3. Quand la limite est atteinte, tu peux toujours utiliser l'appli pour suivre tes achats, discuter avec tes amis et acheter des produits dans la boutique d'un vendeur via son profil, mais tu ne peux pas participer aux livestreams. 
4. Une fois atteinte, une limite ne peut être supprimée, sauf en cas d'expiration à la fin de la période désignée par l'utilisateur. Le support de Whatnot/Le personnel n'est pas en mesure de vous aider à supprimer une limite imposée par les utilisateurs. Veuillez donc faire preuve de jugement en la fixant.

Contrôles des dépenses

Les contrôles des dépenses te permettent de contrôler tes dépenses et de fixer des limites à tes achats. 

Affichage de tes dépenses

• Tu peux voir tes dépenses totales pour la semaine calendaire et le mois calendaire. Nous calculons ces montants du dimanche minuit au samedi 23 h 59 GMT et du 1er du mois à minuit au dernier jour du mois à 23 h 59 GMT

Comment fonctionnent les totaux :

1. Les totaux des dépenses comprennent toutes les taxes, les frais et la livraison.
2. Ton total comprend les enchères remportées et gagnantes, mais pas les dépenses engagées. Par exemple, si tu fais une enchère préalable sur un article jusqu'à 100 $ et que tu es actuellement en tête avec une enchère de 10 $, ton compteur de dépenses inclura les 10 $, mais pas les 90 $ supplémentaires que tu t'es engagé à payer. Si ton enchère gagnante augmente, tes dépenses augmenteront en fonction du nouveau total gagnant.
3. Si votre enchère maximale n'est plus l'enchère gagnante, votre total de dépenses diminuera.

Rappels de dépenses

Un rappel de dépenses te dira quand tu auras atteint un certain seuil, mais tu pourras quand même continuer à faire des achats.

Limites de dépenses

Une limite de dépenses t'empêchera d'effectuer tout nouvel achat jusqu'à la fin de la période définie.

Comment fonctionnent les limites de dépenses :

1. Les limites de dépenses, ça marche un peu comme une carte de crédit : quand tu dépasses ta limite, tu ne peux plus faire d'achats, mais un seul achat peut te faire dépasser ta limite. Par exemple, si ta limite hebdomadaire est de 1 000 $ et que ton solde est de 900 $, tu peux faire un achat de 150 $, mais pas d'autres achats (car ton solde est maintenant de 1 050 $). 
   1. Attention, cela signifie qu'une limite n'est pas le maximum théorique que l'on peut te facturer, c'est la valeur après laquelle on t'empêchera d'effectuer plus de dépenses.  Cela a été conçu ainsi car, dans le cadre d'une vente aux enchères en direct, il n'est pas possible de vérifier la limite de chaque utilisateur pour chaque enchère et de calculer l'éligibilité en temps réel.
2. Les pré-enchères peuvent générer des rapports complexes avec les limites
   1. Comme indiqué plus haut dans le Comment fonctionnent les totaux, les dépenses sont calculées comme gagnées ou en cours de gain. Cela signifie que tu peux théoriquement repasser sous ta limite après l'avoir atteinte si tu perds une ou plusieurs pré-enchères.
   2. Les pré-enchères sont considérées comme des offres contraignantes, même si tu dépasses ta limite au moment de gagner.
      1. Pour faire une pré-enchère sur un article, tu ne dois pas dépasser ta limite
      2. Si tu utilises l'option « enchère maximale », ton enchère peut continuer à augmenter à mesure que d'autres personnes enchérissent sur l'article. Ces offres seront honorées même si vous dépassez votre seuil de dépenses 
      3. Si tu as plusieurs pré-enchères en même temps avec des montants élevés, il est théoriquement possible que tu dépasses significativement ta limite.
3. Note bien qu'une transaction qui te fait dépasser ta limite ou une pré-enchère qui continue à augmenter après que tu aies atteint ta limite ne sont pas des raisons valables pour annuler une commande. Alors, vérifie régulièrement tes dépenses, enchéris avec prudence et utilise la fonctionnalité de rappel.
4. Une fois la limite de dépenses atteinte, tu pourras toujours utiliser l'appli pour participer à des livestreams, suivre les achats déjà effectués et envoyer des messages privés à tes amis. 
5. Une fois atteinte, une limite ne peut être supprimée, sauf en cas d'expiration à la fin de la période désignée par l'utilisateur.  Le support de Whatnot/Le personnel n'est pas en mesure de vous aider à supprimer une limite imposée par les utilisateurs. Veuillez donc faire preuve de jugement en la fixant.

FAQ

Comment la durée de visionnage est-elle calculée ?

• Le temps de visionnage, c'est toutes les minutes passées à regarder un livestream quand on est connecté pendant une période donnée.

Comment les dépenses sont-elles calculées ?

• Les totaux des dépenses comprennent toutes les taxes, les frais et la livraison. Le montant doit correspondre au total des frais débités sur votre carte de crédit.

Les rappels/limites sont-ils récurrents ?

• Non. Les rappels et les limites sont définis pour une période spécifique : cette semaine (du dimanche minuit au samedi 23 h 59 GMT) et ce mois (du 1er du mois minuit au dernier jour du mois 23 h 59 GMT). Tu dois définir un nouveau rappel ou une nouvelle limite une fois cette période révolue.

Qu'est-ce que GMT ?

• GMT, c'est l'heure moyenne de Greenwich (en bref, l'heure qu'il est à Londres). Tu peux convertir ce chiffre en fonction de ton fuseau horaire local ici

Pourquoi mon total de dépenses est-il supérieur aux frais que je vois sur ma carte de crédit ?

• Ton total comprend les enchères remportées et gagnantes. Si tu as remporté une enchère en cours ou si tu as fait la meilleure pré-enchère sur un produit qui sera bientôt mis aux enchères, ces enchères seront prises en compte dans ton total, mais ne seront pas encore débitées de ta carte (car l'enchère n'est pas encore terminée).

Si je fixe une limite, puis-je la modifier ou la supprimer ?

• Tu peux modifier ou supprimer une limite à tout moment avant de l'atteindre. Tu auras besoin du code PIN du compte utilisé pour définir la limite pour la modifier ou la supprimer.  Une fois la limite atteinte, tu ne pourras plus la modifier ni la supprimer ; tu devras attendre la fin de la période (semaine ou mois) que tu as choisie.

Je veux que ma limite soit supprimée. L'assistance Whatnot peut-elle m'aider ?

• Non. Les agents de l'assistance Whatnot ne peuvent pas supprimer les limites que tu as mises sur ton compte. Tu seras automatiquement prévenu quand la période sera révolue et que tes limites seront supprimées.

Pourquoi le total de mes dépenses a-t-il diminué ?

• Il y a deux raisons pour lesquelles tes dépenses totales peuvent diminuer :
  1. Une commande a été annulée/remboursée pendant cette période : nous retirerons ce montant de ton total
  2. Une enchère précédemment gagnante ne l'est plus 

Si un rappel de dépenses a été configuré et que le total de mes dépenses diminue suffisamment pour passer en dessous du seuil défini, cette notification d'avertissement sera-t-elle automatiquement réactivée ? 

• Non. Une fois qu'un rappel a été déclenché, il ne se réactive pas automatiquement. Tu devras en définir manuellement un autre.

Si une limite de dépenses a été fixée et que le total de mes dépenses diminue suffisamment pour passer en dessous de ce seuil, ma limite de dépenses sera-t-elle supprimée ?

• Oui. Tant que tes dépenses restent en dessous de ta limite, tu peux faire des achats ou modifier ta limite librement.