Aliments frais et spécialisés sur Whatnot - Meilleures pratiques

Outre la conformité à la politique Whatnot pour la catégorie Gastronomie, nous incitons les vendeurs à suivre certaines pratiques exemplaires afin d'offrir une expérience transparente et positive dans la catégorie Aliments frais et spécialisés et ce, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. 

Meilleures pratiques pour les vendeurs : 

• Présentation dans les listings et les livestreams 
  • Afin de veiller à ce que les acheteurs comprennent exactement sur quoi ils enchérissent et ce qu'ils achètent, nous te recommandons de divulguer clairement autant d'informations que possible sur tes articles dans tes listings et tes livestreams, notamment : 
    • Ingrédients
    • Avertissements sur les allergènes
    • Date limite de vente ou de consommation
    • Instructions de conservation et de manipulation à l'arrivée 
    • Poids et quantité du produit 
  • Les vendeurs doivent se servir de leur livestream pour insister sur ces informations. Il s'agit d'une excellente occasion de faire participer les spectateurs et de répondre aux questions en temps réel. 
  • Les vendeurs doivent indiquer la manière dont le produit sera expédié (c.-à-d. congelé avec de la neige carbonique, réfrigéré avec des poches de gel réfrigérantes, expédié vivant). 
• Emballage et expédition : tu sais mieux que quiconque comment emballer tes articles afin qu'ils restent à des températures sûres pendant le transport et que l'acheteur reçoivent tes produits frais et non abîmés, comme prévu. Toutefois, voici quelques bonnes pratiques que nous te recommandons :   
  • Isolation : utilise une isolation appropriée (c.-à-d. des glacières en polystyrène) pour que les articles restent réfrigérés ou congelés selon les besoins.
  • Produit de refroidissement : utilise de la glace carbonique ou gélifiée selon les besoins, afin de garantir que les articles sont maintenus en dessous des seuils de température requis pendant le transport. Ajoute suffisamment de produit de refroidissement pour couvrir au moins 24 heures supplémentaires en cas de retard de transport. Comme indiqué dans la Politique relative à la gastronomie, veille à respecter toutes les exigences du transporteur, y compris les restrictions d'utilisation de la glace carbonique et les quantités autorisées dans les colis.
  • Protection et étanchéité : emballe bien les articles pour éviter qu'ils ne bougent ou ne s'abîment, utilise des matériaux de rembourrage si nécessaire et scelle correctement les produits pour éviter les fuites ou une contamination.
  • Étiquetage des emballages : les vendeurs doivent clairement indiquer sur les emballages que les produits sont périssables et sensibles aux variations de température.
  • Passe en live et expédie en début de semaine (lundi - mercredi) pour éviter les retards le week-end et réduire le risque de détérioration. 
  • Dans ton listing et sur l'emballage, inclus des instructions pour la manipulation du produit une fois qu'il aura été réceptionné (c.-à-d. « Le produit peut partiellement décongeler pendant le transport », « Utiliser ou congeler dans les 3 jours suivant la livraison », « Décongeler toute la nuit au réfrigérateur »). 

Meilleures pratiques pour les acheteurs :

• Veille à avoir examiné toutes les informations fournies par le vendeur (qu'elles soient mentionnées dans le listing ou au cours du livestream) et posé toutes tes questions avant d'acheter le produit et ce, afin d'être prêt à recevoir, stocker et profiter au mieux du produit acheté dans la catégorie Aliments frais et spécialisés. 
• Suis ton colis et récupère-le rapidement dès sa livraison afin d'éviter toute détérioration due à une exposition prolongée à la chaleur. 
• Si tu rencontres un problème avec ta commande une fois qu'elle a été livrée, prends une photo de l'article dans son emballage dès réception, puis contacte l'assistance Whatnot et le vendeur dans les 24 heures suivant la livraison. Tu peux également consulter la politique de protection de l'acheteur de Whatnot pour plus d'informations.  
• Ne fais pas livrer les produits dans des boîtes postales (BP) ou à des adresses APO/FPO.