Aliments frais et spécialisés sur Whatnot - Meilleures pratiques

Outre la conformité à la politique Whatnot pour la catégorie Gastronomie, nous incitons les vendeurs à suivre certaines pratiques exemplaires afin d'offrir une expérience transparente et positive dans la catégorie Aliments frais et spécialisés et ce, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. 

Sur cette page : 

• Bonnes pratiques pour les vendeurs
  • Informations à fournir dans les annonces et les lives
  • Définir la marge de poids de l'emballage
• Bonnes pratiques pour les acheteurs

Bonnes pratiques pour les vendeurs

Présentation dans les listings et les lives 

• Afin de veiller à ce que les acheteurs comprennent exactement sur quoi ils enchérissent et ce qu'ils achètent, nous te recommandons de divulguer clairement autant d'informations que possible sur tes articles dans tes listings et tes lives, notamment : 
  • Ingrédients
  • Avertissements sur les allergènes
  • Date limite de vente ou de consommation
  • Instructions de conservation et de manipulation à l'arrivée 
  • Poids et quantité du produit 
• Les vendeurs doivent se servir de leur live pour insister sur ces informations. Il s'agit d'une excellente occasion de faire participer les spectateurs et de répondre aux questions en temps réel. 
• Les vendeurs doivent indiquer la manière dont le produit sera expédié (c.-à-d. congelé avec de la neige carbonique, réfrigéré avec des poches de gel réfrigérantes, expédié vivant). 

Définir la marge de poids de l'emballage

Étant donné que les composants d'emballage tels que les boîtes, la neige carbonique et les blocs réfrigérants ajoutent un poids qui varie d'un vendeur à l'autre, nous avons intégré une marge de sécurité personnalisable pour l'emballage afin de garantir que le poids des colis soit précis. 

Comment ça marche

• Lorsque tu mets en vente des articles de la catégorie « Produits frais et spécialités », indique uniquement le poids du produit lui-même (n'inclus pas le poids de l'emballage). La marge de sécurité prévue couvre le reste.
• La marge de poids s'applique à tous les colis contenant des denrées périssables de la catégorie « Produits frais et spécialités ».
• La marge est appliquée une seule fois par colis, quel que soit le nombre d'articles commandés. Ainsi, qu'un acheteur achète un ou cinq articles lors d'un live, la marge n'est prise en compte qu'une seule fois. Par conséquent, la marge doit refléter le poids total des composants de l'emballage d'un seul colis (boîte, réfrigérant, etc.).
• La marge est fixée par défaut à 2,5 lb (environ 1,1 kg), mais tu dois la modifier pour qu'elle corresponde au poids moyen réel de l'emballage. Si le poids de l'emballage varie (par exemple, parfois 3 lb ou 1,3 kg, parfois 10 lb ou 4,5 kg), définis la marge de sécurité sur une valeur moyenne raisonnable. Si tu organises des lives spéciaux avec des produits spécifiques, modifie la marge pour ces lives. Si ta marge est systématiquement mal paramétrée et que, par conséquent, ton colis dépasse fréquemment le poids estimé, la différence pourrait t'être facturée.

Modifier la marge de poids de l'emballage

Tu peux modifier la marge de deux façons : dans les paramètres de livraison (elle s'appliquera alors aux prochains lives et aux annonces de la boutique) ou directement dans un live avant qu'il ne commence (la nouvelle marge remplacera la valeur par défaut de ce live).

Comment procéder  

1. Dans l'application Whatnot, appuie sur Portail vendeur en bas de l'écran.
2. Appuie sur l'icône du menu (☰) en haut à droite.
3. Fais défiler l'écran vers le bas jusqu'à Paramètres > Paramètres de livraison. 
4. Sélectionne Emballage pour produits frais et spécialités.
5. Modifie le poids en fonction du poids moyen de tes emballages. 
6. Sélectionne « S'applique aussi aux lives programmés » pour appliquer ce poids à tous les lives à venir. Si tu ne coches pas cette case, les lives que tu as déjà programmés conserveront la marge de poids qui leur avait été attribuée précédemment.
7. Appuie sur Enregistrer.

Choisir un mode de livraison express 

Pour expédier leurs produits périssables, les vendeurs ont le choix entre deux modes de livraison différents : Next Day Air et Second Day Air.

Comment ça marche

• Tu peux choisir entre Next Day Air et Second Day Air pour expédier tes produits périssables. 
• Tu ne peux pas utiliser à la fois la livraison express UPS Next Day Air et Second Day Air dans un même live, mais tu peux passer d'une option à l'autre en fonction du live. 
• Choisis la livraison Next Day Air ou Second Day Air en fonction de ce qui est nécessaire pour garantir que le produit arrive à bon port chez le client. Consulte la politique de Whatnot relative à la gastronomie pour obtenir des conseils. Sache toutefois que des frais supplémentaires peuvent t'être facturés en cas de denrées alimentaires avariées résultant d'un mauvais choix de mode de livraison.
• Tu peux utiliser à la fois la livraison express (UPS) et la livraison non express (USPS) dans un même live.
  1. La livraison express s'appliquera à tout produit répertorié dans la catégorie « Produits frais et spécialités ».
  2. La livraison non express s'appliquera à toutes les autres catégories. 

Modifier le mode de livraison express 

Tu peux modifier le mode de livraison express de deux façons : dans les paramètres de livraison (il s'appliquera alors aux prochains lives et aux annonces de la boutique) ou directement dans un live avant qu'il ne commence (il remplacera le mode par défaut de ce live).

Comment procéder 

1. Dans l'application Whatnot, appuie sur Portail vendeur en bas de l'écran.
2. Appuie sur l'icône du menu (☰) en haut à droite.
3. Fais défiler l'écran vers le bas jusqu'à Paramètres > Paramètres de livraison. 
4. Sélectionne Paramètres de livraison nationale.  
5. Fais défiler l'écran jusqu'à Livraisons de produits frais.
6. Sélectionne le mode que tu souhaites utiliser pour expédier tes articles périssables. 
7. Sélectionne « S'applique aussi aux lives programmés » pour appliquer ce poids à tous les lives à venir. Si tu ne coches pas cette case, les lives que tu as déjà programmés conserveront la marge de poids qui leur avait été attribuée précédemment.
8. Appuie sur Enregistrer.

Bonnes pratiques pour les acheteurs

• Veille à avoir examiné toutes les informations fournies par le vendeur (qu'elles soient mentionnées dans le listing ou au cours du live) et posé toutes tes questions avant d'acheter le produit et ce, afin d'être prêt à recevoir, stocker et profiter au mieux du produit acheté dans la catégorie Aliments frais et spécialisés. 
• Suis ton colis et récupère-le rapidement dès sa livraison afin d'éviter toute détérioration due à une exposition prolongée à la chaleur. 
• Si tu rencontres un problème avec ta commande une fois qu'elle a été livrée, prends une photo de l'article dans son emballage dès réception, puis contacte l'assistance Whatnot et le vendeur dans les 24 heures suivant la livraison. Tu peux également consulter la politique de protection des acheteurs de Whatnot pour plus d'informations.  
• Ne fais pas livrer les produits dans des boîtes postales (BP) ou à des adresses APO/FPO.