Whatnot s'engage à donner plus de moyens aux vendeurs en mettant en place des protections qui leur permettent de se concentrer sur ce qui compte le plus : développer leur activité et développer leurs communautés. Grâce à des mesures de protection mises en place pour les protéger des comportements malveillants et garantir le paiement en temps voulu des ventes réalisées, les vendeurs Whatnot peuvent gérer leur entreprise en toute confiance et se concentrer sur leurs objectifs.  Tu trouveras ci-dessous un aperçu des responsabilités et des protections des vendeurs, ainsi que des directives d'admissibilité pour t'assurer que tu as droit à ces protections.

Protections des vendeurs Whatnot 

Whatnot offre plusieurs protections aux vendeurs :

• Abus de remboursement : Whatnot surveille le comportement des acheteurs pour détecter d'éventuels abus sur la plateforme. S'il s'avère qu'un acheteur abuse du système, tu ne seras pas responsable de ce remboursement.

• Problèmes liés aux articles retournés : si un article qui t'est retourné n'est pas dans l'état où tu l'as expédié à l'origine, contacte le service client de Whatnot pour obtenir de l'aide.

• Rétrofacturations : les vendeurs ne sont pas responsables des rétrofacturations. Si un acheteur dépose une rétrofacturation, il ne pourra pas prétendre à un remboursement sur cette transaction.

En cas de litige, Whatnot enquêtera sur la base des informations pertinentes fournies par l'acheteur et le vendeur. Whatnot prendra une décision équilibrée en fonction de la partie qui aura suivi correctement les directives.

Si tu as souscrit à la protection des envois proposée par XCover, dépose ta réclamation directement auprès de XCover si l'article a été perdu, volé ou endommagé pendant le transport. Tu trouveras plus d'informations sur la protection proposée par XCover dans la rubrique Protéger tes envois. Consulte les modalités, les conditions et les exclusions sur le site. La protection est fournie par Cover Genius et optimisée par XCover.

Responsabilités du vendeur

En tant que vendeur, tu es tenu de t'assurer que tous les articles sont livrés aux acheteurs dans l'état décrit au moment de la vente. Si tu réponds à cette exigence, Whatnot paiera ta commande. Toutefois, des remboursements peuvent t'être facturés dans les cas de figures suivants :

• Commande incomplète ou mauvais articles : il manque un ou plusieurs articles ou ce ne sont pas les bons articles.
• Article non conforme à la description ou contrefaçons : les articles reçus sont endommagés, périmés, défectueux, contrefaits ou faux, ou ne correspondent pas à la description de l'état. Vois ici pour plus de détails sur les attentes en matière d'énumération des conditions par catégorie.
• Défaut d'expédition : les articles ne sont ni expédiés ni déposés dans les 2 jours ouvrables suivant la vente. Il incombe au vendeur de s'assurer que tous les colis sont scannés (un scan à partir d'une feuille SCAN n'est pas suffisant).
• Taux élevé d'objets perdus : le compte indique un trop grand nombre d'objets manquants ou non livrés.

Si tu penses qu'une décision de remboursement ou de retour a été prise par erreur, tu peux déposer un recours auprès du service client Whatnot.

Détails supplémentaires