Politique des sets surprise

Chez Whatnot, nous concevons nos politiques pour que notre communauté ait confiance dans ses achats. Afin de garantir une expérience d'achat fiable, nous avons rédigé des directives pour que les vendeurs démontrent qu'ils agissent de manière équitable et transparente lorsqu'ils vendent des sets surprises (anciennement appelés Mystery Games). Le non-respect de ces règles, ou tout comportement frauduleux ou trompeur, entraînera des pénalités sur le compte, y compris des exclusions définitives.

Les sets surprises correspondent à un format de vente où un vendeur sélectionne un ensemble limité de produits spécifiques ; le produit que l'acheteur reçoit est ensuite révélé après l'achat par une sélection aléatoire. Cette politique ne s'applique pas aux achats personnels ni aux offres « Build-Your-Own-Box », où les articles sont assemblés après l'achat.

Les sets surprises doivent respecter les exigences suivantes : 

• Étiquetage précis : tous les livestreams qui incluent des sets surprises doivent choisir « Sets surprises » comme format de vente principal. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une action sur le compte.

• Randomisation et visibilité 
  • La distribution de produits surprises ne peut pas être randomisée par une machine physique. En d'autres termes, la distribution d'articles basée sur les résultats de dispositifs tels qu'un distributeur automatique, un distributeur de chewing-gum, un flipper ou un tambour de tombola n'est pas autorisée.  
  • Tous les produits surprises vendus doivent être dévoilés et présentés pendant le livestream.
  • Tous les produits surprises doivent être visibles à l'écran pendant le livestream.
  • Tu peux vendre uniquement un nombre de listings de produits surprises identique au nombre présent dans le set surprise. 

• Liste complète et détaillée requise : dans la description du listing, les vendeurs doivent fournir une checklist complète et détaillée de tous les articles de chaque produit surprise dans chaque set. Cette politique s'applique quel que soit le nombre d'objets dans un set ou un pull game. Cette politique s'applique également à chaque set surprise, plutôt qu'à une liste plus étendue couvrant l'ensemble d'un livestream ou plusieurs sets. La description de chaque élément de la checklist doit inclure les détails suivants :
  • Marque/Fabricant (le cas échéant)
  • Titre/Nom du produit
  • État
  • Quantité, si plus d'un article est disponible

Si tu inclus des détails supplémentaires (par exemple, si un article bénéficie d'une notation), tu dois inclure ces détails dans toutes les descriptions de tes articles à des fins de cohérence.

• Dans un set surprise, voici à quoi pourrait ressembler un exemple de listing conforme :
  • Un collier rose Marque, neuf avec étiquette. Un collier bleu Marque, état : moyen 
  • Deux colliers de la marque Pink, état : moyen
  • Deux colliers bleus Marque, état : bon
• Pas de récompense : les vendeurs ne peuvent pas inclure de récompense dans leur set surprise. Les vendeurs ne peuvent pas non plus fournir ou décrire le prix minimum, maximum ou moyen des articles de leur set. 
• Même produit uniquement : les vendeurs ne doivent inclure que des articles du même type dans un set surprise. Par exemple :
  • Cartes de sport : un set ne peut pas contenir une carte de sport à l'unité en tant que produit et une photo dédicacée comme un autre.
  • Pièces et monnaie : un set ne peut pas contenir une pièce et un billet. 
  • Beauté : un set ne peut pas contenir du rouge à lèvres en tant que produit et du fard à joues comme un autre.
  • Électronique : un set ne peut pas contenir des écouteurs en tant que produit et un téléphone portable comme un autre.
  • Bijoux : un set ne peut pas contenir à la fois un bracelet en tant que produit et une bague comme un autre.
  • Boissons & en-cas : un set ne peut pas contenir du café en tant que produit et des chips comme un autre.
  • Mode : un set ne peut pas contenir un legging en tant que produit et un débardeur comme un autre.
  • Plantes : un set ne peut pas contenir une plante en tant que produit et un pot de plante comme un autre.
  • Jouets : un set ne peut pas contenir une peluche en tant que produit et une poupée comme un autre. 
  • Cartes à collectionner : un set ne peut pas contenir de cartes Digimon en tant que produit et de cartes Naruto comme un autre.
• Pas de sets qui s'étendent sur plusieurs livestreams, et pas de préventes hors plateforme : les sets surprises ne peuvent pas s'étendre sur plusieurs livestreams. Les sets surprise ne peuvent pas être vendus en dehors de la plateforme Whatnot, ni en prévente ou à l'avance.  
• Aucun utilisateur ayant un lien avec le vendeur : aucun participant ne peut avoir de lien avec le vendeur ; les personnes qui sont membres du même foyer que le vendeur, membres de sa famille ou employés du vendeur ne peuvent pas acheter de un set surprise proposé par le vendeur. Cette interdiction s'étend aux personnes liées par d'autres relations ou par l'utilisation d'un compte.
• Exigences relatives à la valeur minimale : dans les catégories suivantes uniquement, la valeur de chaque article d'un set surprise doit être supérieure à un certain seuil.
  • Sacs et accessoires : 150 $ pour les sacs et 50 $ pour les accessoires.
  • Sneakers et streetwear : 50 $ pour les sneakers et le streetwear.
  • Objets de collection sport : 35 $ pour des objets de collection sport.
• Exigences relatives aux catégories contrôlées : la vente de produits surprises dans les catégories Sacs et accessoires et Sneakers et streetwear nécessite une approbation. Clique ici pour savoir comment vendre des produits surprises dans les catégories Sacs et accessoires ou Sneakers et streetwear. 

• Exigences de la politique pour la catégorie Pièces et monnaie uniquement : pour en savoir plus sur notre politique relative aux produits surprise dans la catégorie Pièces et monnaie, clique ici. 

Règles des sets surprises réservées au Royaume-Uni  

Ces changements seront d'abord déployés au Royaume-Uni, puis sur d'autres marchés prochainement. Parfois, nous déployons des politiques par phases pour tester et surveiller les performances.     

• Randomiseur in-app requis pour les sets surprises : les vendeurs doivent utiliser la Fonctionnalité Set surprise pour lister et distribuer des sets de produits surprises. Toutes les autres formes de randomisation sont interdites. L'utilisation de randomiseurs physiques, de randomiseurs tiers et de conteneurs dissimulés tels que des sacs, des boîtes ou des tiroirs n'est pas autorisée lors de la vente de sets surprises.
• Liste complète et détaillée requise : lors de l'utilisation de la fonctionnalité Set surprise, les descriptions doivent inclure une liste complète et détaillée de tous les articles de chaque produit surprise dans chaque set. Cette liste de contrôle détaillée doit être directement saisie dans la fonctionnalité ; les proxys tels que « tickets 1 » ou « article n° 1 » ne sont pas autorisés, même s'ils sont divulgués ailleurs. Cette politique s'applique quel que soit le nombre d'articles dans un set. Cette politique s'applique également à chaque set surprise, plutôt qu'à une liste plus étendue couvrant l'ensemble d'un livestream ou plusieurs sets. La description de chaque élément de la checklist doit inclure les détails suivants :
  • Marque/Fabricant (ou sans marque, le cas échéant), 
  • Titre/Nom du produit
  • État
  • Quantité, si plus d'un article est inclus dans un produit surprise unique

Si tu inclus des détails supplémentaires (par exemple, si un article bénéficie d'une notation), tu dois inclure ces détails dans toutes les descriptions de tes articles à des fins de cohérence.

• Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler la fonctionnalité Set surprise de cartes de sport :

Articles surprise uniques

Quand tu vends un seul article surprise qui ne fait pas partie d'un ensemble ou d'une série (par exemple des produits regroupés, des palettes, des unités de stockage et d'autres articles surprises individuels) :

• Les articles ne peuvent pas être présentés aux acheteurs avec la possibilité d'une récompense. Par exemple, les vendeurs ne peuvent pas prétendre qu'un produit surprise vendu lors d'un livestream peut contenir un article très rare.
• Les vendeurs doivent inclure une description précise du contenu du ou des articles avec suffisamment de détails pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avec leur achat. Par exemple, la marque, le type d'article, l'état et la quantité. 
• La vente de palettes, de lots ou de produits regroupés doit également respecter notre politique de vente en gros. 
• Les exigences de la politique relative aux sets surprise ne s'appliquent pas.
• L'obligation pour les articles surprises scellés professionnellement de figurer sur la liste des produits identifiés ne s'applique pas.

Politiques supplémentaires 

• Pour connaître les restrictions concernant les produits scellés professionnellement qui peuvent être vendus, y compris les cartes à collectionner scellées et les coffrets à l'aveugle, merci de consulter notre Politique relative aux produits surprises scellés professionnellement.
• Pour obtenir des conseils sur les politiques interdisant les jeux d'argent et les récompenses requérant un achat, consulte notre Politique relative aux jeux d'argent et aux récompenses requérant un achat.