Gérer les trolls dans ton livestream Gérer les trolls dans ton livestream

Gérer les trolls dans ton livestream

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Des trolls ont rejoint mon livestream. Que faire ?

Tout d'abord, garde ton calme

Les trolls se nourrissent des réactions à leurs provocations. Pour t'aider à gérer les comportements inappropriés pendant ton livestream, nous avons développé un certain nombre d'outils et de stratégies. Alors, garde ton calme et utilise les outils à ta disposition. 

Exclure les utilisateurs problématiques

Si ton livestream est déjà en cours et qu'un utilisateur a un comportement inadéquat, tu peux l'exclure de ton livestream ou le bloquer. Nous t'invitons à faire appel à un modérateur de confiance pour t'aider à gérer ton livestream et exclure les perturbateurs afin que tu puisses te concentrer sur ton livestream.

En sélectionnant « Exclure du livestream », l'utilisateur sera immédiatement exclu et ne pourra plus discuter, enchérir ou participer de quelque manière que ce soit jusqu'à la fin du livestream. Merci de noter qu'une fois exclu, l'utilisateur ne peut pas être réintégré au livestream.

En sélectionnant « Exclure du livestream » puis « Bloquer », l'utilisateur sera exclu de ton livestream et ne pourra plus :

  • Te suivre
  • T'envoyer de messages directs
  • Consulter ton profil
  • Marquer, rejoindre et discuter lors de tes livestreams
  • Acheter tes listings

Pour effectuer ces actions pendant un livestream, appuie sur le nom de l'utilisateur et sélectionne l'action souhaitée :

  • Bloquer
  • Exclure du livestream

Remettre des produits en vente en cas d'échec des transactions

Si le paiement a échoué et que tu penses que l'acheteur était un troll, tu peux remettre le produit en vente. Attention : Il arrive que le paiement échoue pour une raison légitime (p. ex. l'acheteur a mal saisi ses données bancaires). Dans ce cas, mieux vaut attendre de voir si l'acheteur peut procéder au paiement par un autre moyen avant de remettre le produit en vente.

Désactiver les pré-enchères

Parfois, on peut avoir l'impression qu'il y a beaucoup plus de trolls qu'il n'y en a réellement, parce qu'un troll va placer des pré-enchères irréalistes sur tous les produits de ta boutique/file d'attente sans aucune intention de payer. Si tu rencontres ce problème, tu as désormais la possibilité de désactiver les pré-enchères avant ou pendant ton livestream. Cette fonctionnalité permet d'éviter qu'un perturbateur ne gâche ton livestream.

Pour désactiver les pré-enchères lors de ton livestream : 

  1. Accède à ton show sur whatnot.com (cette fonctionnalité est uniquement disponible sur le Web)
  2. Clique sur « Modifier le livestream »
  3. Active l'option « Désactiver les pré-enchères »

Exiger que les acheteurs soient vérifiés

Avant ou pendant ton livestream, tu peux choisir d'autoriser uniquement les acheteurs vérifiés à y participer. L'activation de ce paramètre permet de s'assurer que les acheteurs disposent d'un historique d'achats réussis sur Whatnot ou qu'un mode de paiement autorisé est connecté à leur compte. 

Pour activer ce paramètre avant ton livestream :

  1. Programme ton livestream.
  2. Accède à l'aperçu du livestream programmé.
  3. Appuie sur le bouton à trois points sur le côté droit de l'écran.
  4. Active le paramètre « Acheteurs vérifiés ».

Pour activer ce paramètre pendant ton livestream :

  1. Appuie sur le bouton à trois points sur le côté droit de l'écran.
  2. Active le paramètre « Acheteurs vérifiés ».

Remarque : ce paramètre est uniquement disponible sur l'application Android ou iOS.