Crea y gestiona tu Club de recompensas

El Club de recompensas te permite crear un programa de fidelización con niveles de membresía, logros y recompensas para tus compradores. 

Este artículo explica la elegibilidad, la configuración y cómo gestionar tu programa a lo largo de temporadas de tres meses.

En esta página

• Requisitos de elegibilidad
• Cómo crear un Club de recompensas
• Cómo funciona el Club de recompensas
  • nivel
  • logro
  • recompensa
    • Requisitos de recompensas
    • Reglas y límites de los cupones
• Personaliza los nombres y las insignias de los niveles
• Cómo funcionan las temporadas
• Gestión de tu programa
• Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)

Requisitos de elegibilidad

Para crear un Club de recompensas, debes cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Ser un vendedor activo durante al menos 30 días
• Completa 50 pedidos o más, excluyendo sorteos
• Gana al menos 1,000 en ventas de por vida en Whatnot, medidas en la moneda del marketplace local; por ejemplo, £1,000 en el Reino Unido, €1,000 en la UE o $1,000 en los EE. UU.
  • En Japón, este requisito es de 150,000 JPY en ventas de por vida
• Mantén una calificación del vendedor de 4.7 o más
• No estar en una segunda infracción en ninguna categoría de infracción de nuestras Pautas de la comunidad 

Si crees que cumples estos requisitos pero no tienes acceso al Club de recompensas, contacta con Soporte. 

Cómo crear un Club de recompensas

Cada temporada, puedes crear y gestionar tu Club de recompensas desde el Centro de vendedores en la app o en whatnot.com. 

Para configurar tu Club de recompensas:

1. Desde la app o desde whatnot.com, abrir el Centro de vendedores.
2. Ve al Club de recompensas:
   1. App: Toca el menú en la esquina superior derecha y luego selecciona Club de recompensas.
   2. Web: abre el Club de recompensas. 
3. Establece los requisitos de logros para cada nivel.
4. Agrega recompensas como cupones o shows exclusivos de nivel.
5. Personaliza los nombres de tus niveles e insignias, si quieres.
6. Reseña la configuración de tu programa. Una vez que tu Club de recompensas esté activo, los cambios serán limitados hasta que finalice la temporada.
7. Publica tu Club de recompensas. 

Una vez que tu programa esté activo, los compradores pueden comenzar a avanzar hacia los niveles de la temporada actual. Descubre más sobre cómo los compradores ganan y usan recompensas. 

Cómo funciona el Club de recompensas

Al configurar tu programa Club de recompensas, configurarás:  

• Niveles : una ruta de progresión para tu comunidad desde Bronce hasta Diamante.
• Logros : define las acciones que los compradores deben completar para desbloquear cada nivel.
• Recompensas: oferta beneficios como cupones, shows solo para niveles e insignias de membresía.

nivel

El Club de recompensas incluye cinco niveles por los que los compradores avanzan en orden:

• Bronce
• Plata
• Oro
• Platino
• Diamante

Para cada nivel, definirás los logros que los compradores deben completar y las recompensas que desbloquearán.

logro

Los logros definen las acciones que los compradores deben completar para progresar en tu Club de recompensas.

Cuando configuras los logros, Whatnot proporciona los requisitos mínimos para cada tipo de logro. Puedes personalizar los requisitos de tus logros por encima de esos mínimos para que se adapten a tu Club de recompensas.

Para desbloquear el nivel Bronce, los compradores solo necesitan completar un logro elegible.

Para desbloquear Plata, Oro, Platino y Diamante, los compradores deben completar todos los logros requeridos asignados a ese nivel. 

Puedes elegir entre tres tipos de logros:

• Shows vistos: Un comprador recibe crédito por un show visto después de ver tu show durante al menos 10 minutos consecutivos. Este tipo de logro solo está disponible para el nivel Bronce.
• Compras completadas: los compradores reciben crédito por cada artículo comprado de un vendedor participante. Si un comprador compra varios artículos en un solo show o transacción, cada artículo cuenta para su progreso. 
• Cantidad gastada: Los logros basados en el gasto se calculan utilizando el subtotal de las compras de un comprador. Los impuestos, los costos de envío y las tarifas de procesamiento no se tienen en cuenta para los logros basados en el gasto. Si un comprador utiliza un cupón, solo el subtotal con descuento cuenta para el progreso. Si se realiza una sola compra para desbloquear un nuevo nivel, cualquier gasto excesivo de esa compra no se contabilizará para el siguiente nivel.

recompensa

Puedes recompensar a los miembros con:

• Cupones: los cupones se emiten automáticamente cuando un comprador desbloquea un nivel elegible. Al configurar tu programa, puedes configurar cupones de porcentaje de descuento o cantidad de descuento, y definir requisitos como montos mínimos de compra o valores máximos de descuento. 
• Shows solo por nivel: Los shows solo por nivel son shows exclusivos disponibles solo para miembros que han alcanzado un nivel específico del Club de recompensas o superior. Al programar un show, puedes elegir el nivel mínimo necesario para asistir, y solo los miembros elegibles podrán ver y unirse al show.
• Insignias de miembro: los miembros reciben automáticamente una insignia que refleja su nivel cuando se unen a tus shows. Las insignias de miembro están disponibles para todos los niveles y se pueden personalizar en cualquier momento durante la temporada. 

Requisitos de recompensas

Las recompensas son opcionales para el nivel Bronce, aunque muchos vendedores optan por ofrecerlas.

Plata, Oro, Platino y Diamante deben incluir al menos una de las siguientes recompensas:

• cupón
• Show solo para niveles

Reglas y límites de los cupones

Al configurar cupones del Club de recompensas:

• Puedes ofrecer varios cupones para cada nivel, incluida una combinación de cupones de porcentaje de descuento y de cantidad de descuento, dentro de los límites de cupones configurados.
• Los compradores que desbloquean un nivel reciben acceso a todos los cupones que hayas asignado a ese nivel.
• Los cupones de tu Club de recompensas solo se pueden canjear con tu cuenta.
• Cada cupón solo se puede usar una vez.
• Los cupones no se pueden acumular ni combinar con otros cupones. 
• Los cupones solo pueden canjearse con tu cuenta, no con la de otro vendedor. 
• Los cupones obtenidos no se transfieren a la siguiente temporada.
• Los cupones ganados caducan cuando termina una temporada, pero los compradores tienen un período de gracia de cinco días para canjear los cupones obtenidos.
• Los cupones no se pueden usar en ofertas ni al comprar varias cantidades de un artículo.
• Las compras realizadas con un cupón del Club de recompensas son definitivas y no se pueden reembolsar.

Límites de cupones

*Cada comprador que desbloquea un nivel puede usar cada cupón hasta su límite de uso configurado (entre 1 y 100 usos). Este límite se aplica por comprador, por cupón. No hay límite en el uso total de todos los compradores.

Personaliza los nombres y las insignias de los niveles

Una vez que el Club de recompensas esté activo, podrás personalizarlo con nombres de nivel e insignias personalizados.

La identidad de marca personalizada ayuda a crear una experiencia única para tu comunidad y se puede actualizar en cualquier momento durante la temporada.

Puedes editarlos directamente desde la página Club de recompensas en el Centro de vendedores en cualquier momento durante la temporada. 

Todo el contenido personalizado debe seguir nuestras Pautas de la comunidad y está sujeto a reseña por parte de Whatnot. Los compradores también pueden denunciar contenido que crean que infringe nuestras pautas.

Cómo funcionan las temporadas

El Club de recompensas se ejecuta en temporadas recurrentes de tres meses.

Puedes iniciar un Club de recompensas en cualquier momento. Todos los programas del Club de recompensas se restablecen al mismo tiempo cada tres meses, lo que brinda a los vendedores la oportunidad de actualizar los logros y las recompensas para la próxima temporada.

Calendario de temporadas:

Al final de cada temporada:

• El progreso del comprador se restablece, excepto para los miembros Diamante, que comienzan la siguiente temporada en Oro
• Los cupones elegibles siguen estando disponibles durante un periodo de gracia de cinco días
• Los vendedores pueden actualizar los logros y las recompensas para la próxima temporada

El periodo de gracia termina cinco días (120 horas) después de la hora exacta en que termina la temporada. Los cupones no utilizados caducan automáticamente después de eso.

Si tienes un programa del Club de recompensas activo para la nueva temporada, las compras realizadas durante el periodo de gracia cuentan como progreso hacia la nueva temporada. 

Gestiona tu programa

Edita tu programa

Revisa tu Club de recompensas con cuidado antes de publicarlo.

Una vez que el programa esté show en vivo, los cambios serán limitados durante la temporada para ayudar a brindar una experiencia constante a los compradores y evitar interrumpir su progreso.

Si es necesario un cambio aprobado a mitad de temporada:

• Las nuevas recompensas se emitirán automáticamente a los miembros del nivel afectado.
• Los cupones eliminados seguirán estando disponibles para los miembros que ya los hayan desbloqueado.
• Los cupones modificados pueden volver a emitirse en función de si el cupón original se ha canjeado.

Cancela tu programa

Una vez que el Club de recompensas esté activo, no podrás cancelarlo tú mismo durante la temporada.

Si circunstancias excepcionales requieren una cancelación, comunícate con soporte.

Si un programa se cancela:

• Los cupones emitidos anteriormente siguen siendo válidos hasta que termine la temporada.
• Los miembros dejan de obtener progreso y estatus.
• Los nuevos miembros ya no pueden unirse al programa.
• El programa cancelado sigue siendo visible para los compradores.

Elimina tu programa

Los programas del Club de recompensas no se pueden eliminar.

En raras ocasiones en las que Whatnot elimina un programa, todo el estado de miembro, el progreso y las recompensas asociados se eliminan permanentemente.

Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)

¿Los compradores deben completar todos los niveles para llegar a Diamante?

Sí. Los compradores avanzan a través del Club de recompensas un nivel a la vez. 

¿Qué recompensas son necesarias para cada nivel?

Los niveles Plata, Oro, Platino y Diamante deben incluir al menos una recompensa, ya sea un cupón o un show exclusivo de ese nivel. Las recompensas son opcionales para el nivel Bronce.

¿Puedo editar mi Club de recompensas después de publicarlo?

Una vez que tu Club de recompensas esté show en vivo, los cambios son limitados hasta que finalice la temporada. Si circunstancias excepcionales requieren actualizaciones, comunícate con el soporte técnico.

¿Puedo ofrecer varios cupones para un nivel?

Sí. Puedes hacer una oferta de varios cupones para un nivel, incluyendo una mezcla de cupones de descuento porcentual y de descuento en cantidad, dentro de los límites de cupones configurados. 

Una vez que un comprador desbloquee ese nivel, obtendrá acceso a todos los cupones que le hayas asignado.